知己知彼，百教不殆
程红兵
创建一所新的学校实属不易，除了初始阶段的办学理念、办学规划的宣讲要有鲜明的特色、要有吸引力，更重要的是学生入校之后学校的教育教学如何赢得学生的喜爱、如何赢得家长的高度认同，这一点非同小可，直接关系到学校的生存发展。
孙子说：知己知彼，百战不殆。迁移到学校，这个“己”当然是教师、学校管理者，这个“彼”本文主要指学生背后的家长。
一、准确把握家长的关切点——家长到底要啥？
现在的家长目的性强，卷的意识越来越浓，小学生一到三年级家长就开始着急，到四年级、五年级家长就进入焦虑，焦虑的重点就是学业成绩、未来升学，由关心孩子的学校生活适应与否，到关心孩子学习是否有收获，成绩是否有进步，特别喜欢跟优质学校比，比学习的容量和难易度，比老师的负责程度，这部分家长就是想孩子学得更多一些、更难一些、更好一些，获得更加负责的教育服务，一句话：希望有更大的效益。
一般新学校的创建，管理者总是秉承“万事开头难”的古训，战略上关注了起始年级，没有切准不同年段家长的不同目标，没有重视四、五年级。
家长关切点集中表现在教育教学的质量、课程的质量，第一位的肯定是学术课程的质量，具体说就是语文、数学、英语的教学质量，家长的所知其实很有限，学生课堂学习过程家长很难具体把握，家长最喜欢、最容易关注的就是可视性强的：作业的量，题目的难度，分数的进步，尤其是后者，是直接关涉家长核心利益。再往下说，在内卷无比激烈的当下，多数家长所希望的是作业的量要进一步拓宽，题目的难度要进一步加深，现在小学家长容不得分数的退步——尤其是一定幅度的退步，或多或少存在赢得起输不起的心态。
作为学校管理者和教师在立足未稳阶段一方面要做一些必要的战略妥协，但并不能无条件的“投降”，作业的量、题目的难度还是要因人而异，分层教学、分层作业、规定作业+选择作业（设立：掌握性作业、提高性作业、拓展性作业）等等方式是比较好的一种选择。同时也要主动出击，不断地与家长交流沟通，把正确的教育理念，把基于学生未来发展的核心素养，正向传递给家长，一定程度上缓解家长焦虑的心态，最终希望家长回归长远理性。
应该说家长的关注点都是合乎现实中的一般常态，家长的归因方向总是他者——教师，他们把自己孩子的学习成绩归因于教师，归因于教师的课堂教学，归因于教师批阅作业的及时与否，归因于教师对学生个别辅导的频次。还有教师与家长的沟通是否及时，家长的疑惑是否被教师及时的解释，这都是家长是否信任教师、是否信任学校的重要维度。
家长关注课程质量第二位的就是选修课程的质量，家长特别关心孩子在选修课里学到了什么（由不知到知）、学会了什么（由不能到能）、改变了什么（由不喜欢什么到喜欢什么）。中国的家长是天底下最实惠、最现实的家长。选修课程其实也有年段差异，课程要匹配学生，比如技术含量不高的一般只能在低幼年级，课程要努力满足家长的预期需要，学校管理者在确定什么课程在什么年级开设就是关键，谁上选修课就是关键。
学校建立品牌的关键在于课程质量，教师要取得家长的信任，关键也是课程质量，就是学生的收获，教师所教班级的成绩优秀是征服家长的唯一重要途径。
二、精准把握教师的教育教学及其服务——教师到底缺啥？
作为新创立的学校，不但要建立教师教学规范，而且还要建立教学服务规范，教学服务规范这里主要指与家长的沟通规范。
教学规范，课前的备课、教学设计，课中稳定的教学秩序和有效的教学进程，课后的作业、批改、辅导，作业批改的及时程度，订正的及时性。还有资优学生的系统化的提高性作业，个别化的指导教育，统统都要到位，比如重要考试除了细致的分析到人之外，还应该面批到人。
教学服务规范。表现在与家长的沟通上，对家长的意见要及时回应。一些教师忘记回复，一些教师不愿回复，一些教师害怕不讲理的家长，不知怎么回复。如果教师能做到及时而坦诚的回复，就有可能打动家长，触动家长。作为教师，应该要有基本的专业自信：我们毕竟是专业的教师。
与家长沟通，教师当然要认真听取家长的关切，但不能被家长牵着鼻子走，教师不但要讲出学生的问题，更要讲出造成学生问题的根本原因，包括家校两方面的原因，还要提供更加靠谱的家庭教育方法。学校管理者在及时培训教师如何和家长有效沟通的同时也要加强家校沟通方面的考核。
学校管理者、教师在了解自己的前提下，如果真正了解家长的真实的核心诉求，主动积极地应对，就有可能创造出家长意料之外、期望之中的增值服务。
（本文发表在《上海教育》2024-7-20）
