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一个人出色不出色、优秀不优秀、未来表现好不好，都取决于他的深层心理素质到位不到位。
文 | 趙玉平
平讲平说3813期#
昨天的节奏特别快，讲了半天课，然后汽车倒火车、火车倒飞机连续跑了4个城市。上午在西柏坡的讲座主题是“人力资源的策略与方法”。西柏坡的这个温泉疗养中心我也很熟悉，大约1995年左右就来过这里，算起来差不多是30年以前了。那个时候自己还是一个刚刚参加工作不谙世事的毛头小伙子，真是故地重游，感慨万千。
人力资源的主题我们都会从一个重要的模型讲起，这个模型就是“冰山模型”。一个人的内在素质，好比水上的冰山，我们都知道冰山的一个重要特征，就是水面上边可见的部分是小部分，水面下边不可见的部分才是大部分。所以依据“冰山模型”，我们可以把一个人的整体素质分成两类：一类是表层素质，一类是深层素质。真正决定一个人在日常的工作学习生活过程中优秀不优秀、冒尖不冒尖的，都是深层素质。
仔细观察一下，我们会发现很多时候管理工作是围绕表层素质展开的，比如说笔试、面试，还有能力测试、简历筛选、业绩评比。很显然这些都是面向表层素质的，这些方法和措施肯定是不够的。我们需要寻找一套方法，去衡量或者测试一个人的深层心理素质，从而提前预判他未来的表现。这种具备前瞻性的工作在日常的合作过程中是至关重要的。
根据胜任特征理论的研究，一个出色的人，他会有三个方面的行为模式：一是持久性，二是稳定性，三是助人倾向。要观察或者评估这三个特征，我们只需要聊三个话题就可以。
第一，聊聊坚持。也就是说有没有一两件比较有意义的日常小事，每天都在坚持做。一个可以坚持的人，他的尽责特征、自律倾向，还有自我调整、自我激励，各方面表现都会比较好，在未来前进的道路上一定会取得持续的进步。
第二是聊聊争执。也就是问问对方，最近在人际关系中有没有跟别人发生冲突。一旦发生冲突了，原因是什么，过程是怎样的，最终是怎么解决的，使用了什么策略，如何控制自己的情绪。通过这方面的内容，我们可以看到一个人的情商和逆商方面的表现，看到一个人情绪稳定不稳定，能否换位思考，在沟通当中有没有多样化的策略。这些对一个人的发展都是相当重要的。
第三是聊聊帮忙。“帮忙”这两个字对应的就是助人倾向，小事靠自己，大事靠大家，有了助人倾向才能很好地跟别人合作，从而确保挑战性工作的完成。具体来说可以问问对方，最近有没有帮助别人解决一些困难，你觉得这几年来对你帮助最大的一个人是谁，他对你都产生了哪些影响？另外你觉得你在过去那个团队里边帮忙最多的一个人是谁，你又是什么动机、什么方式去给他提供帮忙的？通过这些小话题，我们可以准确地评估和判断一个人的助人倾向，以及他与别人合作过程中的基本动机、基本状态。
你看以上这三个话题都很小，但是聊完这三件小事，我们对一个人的深层心理特征就已经有了基本的把握。这样的方法不仅对职场上的招聘、考核、评估、检查是有意义的，而且在日常生活当中，我们找伙伴、交朋友也都能用得上。
最后我们能做一点总结：看人不仅要看表层素质，更要看深层素质。一个人出色不出色、优秀不优秀、未来表现好不好，都取决于他的深层心理素质到位不到位。那么深层心理素质是可以在沟通过程中通过几个小话题来测试出来的，具体来说就是聊三件事：聊坚持，聊争执，聊帮忙。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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