一
期
一
句
先讲利害，再讲对错；
既分析需求也亮明态度；
在给别人挑毛病、提问题的时候，一定要指出可靠的解决方案、可行的行动建议。
文 | 趙玉平
平讲平说3850期#
一个年轻人刚参加工作，因为一点小事在办公室里边跟老同志吵了起来，还摔了茶杯。周末的时候他哥哥想劝他两句，刚说了一句“你这样做是完全错误的”，话还没有说完，这小伙子就起身拂袖而去。这位兄长是我们EMBA班的同学，所以他向我讨教，想劝一劝自己的兄弟给他讲一讲道理，这个话应该怎么说效果才好。
我就给了他三个建议：
第一是先讲利害，再讲对错。如果上来就以势压人，说你这样做是完全错误的，对方肯定会有强烈的抵触情绪，情绪一旦对立了，接下来的沟通就不好推进了。
所以上来先要讲利害，要设身处地站到对方的角度上去分析一下利害得失。话可以这样说，你生气发脾气我都能理解，你是怕自己受损失，但是你想没想过，你这么在办公室里折腾，其实自己受的损失更大，你这不是在帮自己，你这是在害自己。你仔细想一想，这样的方式作为自己人我都替你着急，你不是在保护自己，你明摆着是在坑自己。
在分析利害的基础上再讲对错。在办公室里发脾气吵架本身就是不对的，你又摔了公家的东西，而且人老同志还是指定的带你的师父，这段时间人家没少帮你、没少教你，没有功劳还有苦劳呢，你这样跟人家发脾气、耍态度是完全不对的。
第二，既分析需求又亮明态度。在说服过程中围绕主题内容，一定要把对方的核心需求给分析到位了，然后围绕这个需求讲明白哪些是自己支持的，哪些是自己反对的，亮明自己的态度。
比如我们可以对着这个小伙子说，你觉得自己做了很多工作，PPT项目小组上不署你的名字，这属于没有认可你的劳动，你希望能把自己的名字署上，这个需求是完全正当的，是应该支持的。不过进一步了解了，人家这个PPT有模板，模版上的那些人是以前项目组的名字，新成员的名字还没有加进去，不仅没有写你的名字，其他新来的同志的名字也没有写。你不了解情况，不问青红皂白，上来就发脾气还摔东西，这是完全错误的。我要是部门的领导我也不支持你，我要是那个老师父我就把你拉黑，以后就再也不搭理你了。哪有你这种人呢，出了问题不分析来龙去脉，不查找原因，上来不问青红皂白简单粗暴就朝自己人开炮，这种“炮筒”的脾气是完全错误的。
第三，一边提示突破的思维，一边提醒可行的方案。所谓“突破思维”就是突破原来的自己，化被动为主动，吸取过去的教训，采取措施把这个问题解决了。按照这个思路接下来就可以跟小伙子说了，“金无足赤，人无完人”，年轻人情绪容易冲动这都可以理解，但是必须要知错就改，不能文过饰非，不能错上加错。既然发现自己沟通方式有问题了，既然发现自己伤害了不该伤害的人，那就要赶紧采取措施弥补，赶紧去道歉。
具体建议可以参考“负荆请罪”这个典故，给自己的师父带上一点小礼物，带上猪头肉、花生米和一瓶酒，再背上一个笤帚疙瘩，到家属楼去给人家道歉。这边布上菜、斟上酒，真诚的道歉，另一边就递上笤帚疙瘩，您要不解气您就抡家伙打我两下解解气、消消火。您就是我的亲人，您就是我的家长，我要是有毛病、有问题您就好好修理我。真诚地承认错误，确实不对，确实犯了驴脾气。自从我进这个部门以来，您对我特别好，给了我很多的帮助和指引，那些温暖、那些感谢都装在我心里，今天您是打也打得、骂也骂得，只要您能消消气怎么着都行。有了这种真诚的态度，当面把话说开了，把问题解决了，以后人家还能帮你，这个关系就还能处。
以上，是在出现重大问题的时候，我们劝人需要注意的三个要点：先讲利害，再讲对错；既分析需求也亮明态度；特别是在给别人挑毛病、提问题的时候，一定要指出可靠的解决方案、可行的行动建议。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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