由于人本身的复杂性，人与人之间充满了问题，但是，大多数问题并不是由人的本性引起的，并不是根本性的，而是可以在充分沟通的基础上得到解决的。甚至有些看起来比较严重的问题，其根源也在于沟通不充分。具有相同或相近价值观的人，可以在充分沟通的基础上达到相互了解、理解和支持，从而达到共同成功。
在项目的整个过程中，项目的沟通起着不可估量的作用。项目团队与客户的沟通，项目团队与主管单位的沟通，项目团队与供应商的沟通，项目团队成员内部的沟通，所有这些沟通贯穿着整个项目的始终。项目发生变化和变更时需要沟通，项目发生冲突时需要沟通，在项目的生命周期中，所有信息的输入输出过程，都是项目的沟通过程，没有项目的沟通就没有项目的成功。根据项目管理协会（PMI）的建议，项目经理应将90%的时间花在沟通上。具体地说，项目沟通有以下重要作用。
1. 项目沟通是项目计划的基础
项目团队要想制订科学的计划，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。通过项目团队内部及外部环境之间的信息沟通，就可以获得所需的信息，为科学计划及正确决策提供依据。
2. 项目沟通是项目管理的依据
在项目团队内部，没有良好的信息沟通，就无法实施科学的管理。只有通过信息沟通，掌握项目团队内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，并有效地提高项目团队的工作效率。
3. 项目沟通是项目经理成功领导的重要措施 项目经理是通过各种途径将信息传递给团队成员并使之理解和执行的人。如果沟通不畅，团队成员就不能正确理解项目经理的意图，从而无法使项目顺利进行下去，最终导致项目混乱甚至失败。因此，提高项目经理的沟通能力，才能保证其领导的成功。
4. 项目沟通是协调团队成员关系的必需条件
通过信息沟通、意见交流，将一个个团队成员联系起来，成为一个整体。信息沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊、理解与支持的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人之间不必要的误会，改善人与人、人与组织的关系。项目沟通管理是保证及时有效地收集、分发、储存和处理项目信息的全过程，目的是保证各主要项目干系人（包括团队成员）可以方便地得到所需信息并对信息做出相应的反应。
在项目管理中，沟通管理是进行项目各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系。对于组织来说，沟通系统就像是人体的神经系统，如果一个班子的信息沟通系统失灵或失真，班子必然陷于瘫痪或半瘫痪状态，最终导致项目的延误甚至失败。
