有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有冲突。项目如同是江湖，项目经理如同武林盟主，但这个武林盟主，权力甚微。面对各干系人争面子、夺利益的情况，想要在他们互相冲突的要求中寻求合理的平衡，并达成共识，就要以柔克刚、借力打力，以出世之心、做入世之事。各干系人在项目立场、观点和利益等方面可能不尽相同，因此各干系人之间就很容易产生冲突。在项目运行中，遇到各干系人各执己见、冲突争执等情况都是很正常的，他们在项目立场、观点和利益等方面发生冲突未必是坏事，没必要采取一些强制手段来压制冲突。发生冲突是各干系人在合作共事过程中在所难免的，存在适当的冲突，也恰好说明各干系人的关注点都聚焦在项目上。尽量在项目早期做到充分沟通、信息对等，是减少和避免各干系人之间冲突的必要条件。
化解干系人冲突是指项目经理面对各干系人发生冲突的时候，进行处理、控制和指导，并能够根据具体冲突情况有效调整自己的冲突管理风格。在复杂的项目环境里化解干系人冲突，首先得在各参与方之间建立信任，敢于直面和接纳冲突，然后再开诚布公地寻求化解冲突的突破口，并控制冲突蔓延，尽早推动各参与方积极合作，逐渐将冲突化解，避免因冲突化解不当而制造出新矛盾。巧妙化解干系人冲突，首选在私下场合来进行，如果冲突继续存在甚至升级，那么就不得不启动台面上的正式程序来处理。项目经理化解干系人冲突的能力，往往在很大程度上决定着其管理项目团队的水平。
化解干系人冲突的影响因素包括但不限于：当前冲突的相对重要性、紧迫性和激烈程度，冲突各方的立场、观点和利益，以及化解冲突的动机和驱动力等。化解干系人冲突需要因人而异、因地制宜，其常用方法如下表所示
化解干系人冲突的六种常用方法每种都有各自的适用场景。有时候在复杂的项目环境里化解干系人冲突得组合应用上表中的多种方法，因此，上述六种方法没有特定的重要性排序。在通常情况下，需要将其中的一种方法与其他（多种）方法组合起来应用。成功化解干系人冲突是项目经理个人成长的机遇，要求项目经理要以开放的心态来看待冲突，并建设性地投身到冲突的化解中，需要知晓或者尽力做到如下几点：
● 各干系人看问题的视角不同，因而在项目运作中产生冲突是不可避免的；
● 许多干系人不想把冲突公开化，更不愿意激起怨恨情绪、失去合作氛围；
● 冲突未必是由爱制造麻烦的人造成的，没有必要把冲突制造者赶出团队；
● 妥善处理冲突、重视冲突，并将其作为引发各方干系人积极讨论的契机；
● 尝试预测可能会引发冲突的问题和风险，并在问题和风险发生之前留心处理；
● 把冲突处理过程看作发现更多问题的途径，探索各方共赢的折中方案。
因为各干系人之间的各种冲突和矛盾总是无法完全消除，并随时可能新增，管理决策也不可能让所有干系人都满意，这也就是为什么做好干系人管理是那么困难的主要原因。因此，学会换位思考，尽心尽力提升干系人满意度，是做好干系人管理、解决干系人冲突的重要根基。
