糟糕的项目情况是不会自己变好的。
假如，你正在参加一个会议，公司老板也出席了这个会议。会议期间，老板询问你负责的重点项目中的某些数据情况，而这些数据情况，在你出席这个会议之前，项目组那边还没有来得及将最新数据信息同步给你。 在这种场景下，如果你向老板如实地回答：“我不知道。”那么你在那种场合中说这句真话是否感到安全？是否害怕老板对你产生你做不好本职工作的印象？是否担心失去同事对你的尊敬？或者你是否会被迫掩盖、逃避、绕着弯地极力避免说出“我不知道”？
在职场中，你所担心的诸如此类的顾虑，其实都是显而易见的。假如你的回答是：“老板，我现在暂时还不知道，会议结束后我找项目组中具体负责数据分析的小王了解确认一下，我相信可以给你想要的答案。”这样就可以激起团队的协作氛围，鼓励团队中每一个对问题有所了解的人，提供有用的帮助信息。“我不知道”不是持续的无知状态，而是公开宣布待填补的项目信息缺口。
一旦人们不再美化消息，敢于讲真话说“我不知道”，中高层管理者听到的就是一种被信任的宣言。如果整个公司的人都感觉讲真话“我不知道”是安全的行为，那么，这就说明，每当人们在工作中遇到困难和阻碍，需要寻求他人帮助的时候，也是安全的。勇敢讲真话，让信息对称，无愧于心。
心病终须心药医，解铃还须系铃人。改进过程协作模式，使之确保项目中的坏消息能够客观真实、快速有效地向上传递，最现实、最根本的解决方法，就在于中高层管理者要在组织内部营造一种敢于讲真话的氛围，千万不要让组织制度、组织文化迫使人们把那些令人不安的坏消息深藏在心底。项目中的坏消息，可以被解决，但不可以被加工和美化。对于中高层管理者来讲，行胜于言，不要只是口头说希望及时得到项目中的坏消息，更要身体力行。
追求项目信息对称，有效处理项目中的坏消息，通常可以分为三步：
第一步，接纳现实，妥善处理由坏消息带来的结果；
第二步，寻根究底，彻底调查坏消息是怎么发生的；
第三步，避短扬长，吸纳前车之鉴，不再重蹈覆辙。
首先要关注第一步，要把时间和精力放在督导团队正确做事上面，提出富有成效的改进计划并跟踪落实。当第一步完成之后，再开始第二步，主要目的是让团队成员感觉你的所作所为，的确是在积极寻求问题的解决方案，而不是对他们的指责或者惩罚，等事态发展略有好转了，他们的防御心理自然会降低，然后接着进行第二步、第三步的工作。这样一来，就可以极大地减少人们将来再对坏消息进行隐瞒、加工或者美化的概率。
