约瑟夫·朱兰博士说过，项目就是在已经确定好的时间内必须解决的问题。我喜欢这个定义，因为它让我们知道一个项目的执行是为了解决组织的某个问题。
一、如何确定关键问题？
想在商界取得成功，必须掌握明确关键问题的能力。你需要到客户那里，设法弄懂他们对关键问题的观点和想法。不过，要记住的是：最初所得出的问题并不一定准确。此外，必须明确的是，要使所界定的关键问题的高度、角度符合项目及期望结果的总体水平。例如，“如何才能生存”就与“如何提高盈利水平”，或“如何开发出新业务”站在了不同的高度、角度，问题所涉及的范畴也截然不同。具体而言，期限越短的项目必须越具体或需要较少的数据支撑来佐证结论。 一次性界定出关键问题是很难实现的，相反，项目组需要反复多次才能做到明确。不过，关键问题的界定应从客户入手，要让他们谈谈问题所在。这里的难点在于客户有时可能关注的是问题的表象或副产品，而不是问题的核心。
每个项目都是为组织解决问题，但是我们经常误认为我们已经解决了问题，但实际上并没有。例如，假设你感到头痛，你觉得可能是因为压力的关系，所以你吃了一些止疼片，头痛消失了；可是第二天又疼了，你又吃了一些止疼片。这样不断反复，直到你认识到问题很严重而去看医生。经过一番烦琐的检查，医生告诉你脑子里有一个肿块，必须通过手术才能切除。
二、解决问题的步骤
1、定义问题
为了使问题得到解决，我必须要着重强调问题的可执行定义是十分必要的。我们应该使定义十分明确以使每个人都明白，所有人都同意。除非每个人都对这个问题有相同的理解，否则我们不能解决这个问题。
一个可执行的定义包括：
●对团队或目标的评估标准；
●对团队或目标的测试方法；
●如何判断目标或团队是否满足标准。
