任何项目管理活动，首先都要着眼于干系人，项目管理第一步，不是在项目开始的时候就忙于启动和计划，而是要全面识别干系人及其相关信息，关注他们的利益。投其所好、给其所要，是提升干系人满意度的最根本途径。
在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。干系人的参与程度可分为如下类别：不知晓——对项目和潜在影响不知晓；抵制——知晓项目和潜在影响，抵制变更；中立——知晓项目，既不支持，也不反对；支持——知晓项目和潜在影响，支持变更；领导——知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。
要了解本项目的干系人，如客户科技人员、科技领导及客户业务人员，而后了解他们对项目的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事分析哪些人会在哪方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前联合“朋友”去对抗“敌人”，让事情向自己所希望的方向发展。
一般说来，项目干系人管理分为以下4个步骤：
第一步，识别干系人
识别干系人是识别能够影响项目决策、项目执行和项目结果的个人、群体或者组织，以及那些能够被项目决策、项目执行和项目结果所影响的个人、群体或者组织。参考下图：
识别干系人是一个持续不断和反复的过程，需要识别出每个干系人对项目的真实诉求和期望，并识别他们可能对项目的作用和贡献，同时，还需要关注干系人在项目中的利益和对项目成败的潜在影响。可以参考下表整理
第二步，干系人优先级排序
对干系人进行优先级排序，通常需要参照干系人的权力、影响力，对项目的支持态度、参与程度和受益程度等指标来综合评定。干系人优先级排序的过程也同时伴随着干系人分析，以便确保干系人优先级排序结果的可靠性和可用性。干系人分析模型，通常按照干系人的权力与受益程度、权力与影响力、影响力与能力等三种维度来划分。以干系人权力与受益程度维度为例，通过制定相应的关系矩阵模型，来分析其对干系人优先级排序的影响和对策。除此之外，还可以根据项目实际场景，选取更多维度组合，自定义其他关系矩阵模型来更好地满足业务需要。对不同干系人管理方法可以参考下图：
第三步，获得干系人支持
获得干系人支持，尤其是获得上方干系人支持，是项目启动之后能够得以顺利执行的重要保障，因为上方干系人控制着项目人力、财务等关键资源。获得干系人支持需要持续贯穿项目生命周期全过程，而不只是项目前期阶段。 然而，即使是隶属于同一个项目组的干系人，对项目的态度、立场可能也会显著不同。干系人对项目的态度、立场决定他们对项目的支持或者反对程度，进而对项目产生积极或者消极影响。
项目成功与否在很大程度上取决于干系人的感知，这种感知往往体现在干系人对项目的满意度上。即使项目管理过程不是非常规范，但如果最终可交付的项目成果能够满足干系人的真实需求，他们也会认为项目是成功的。
第四步，动态管理和维系干系人变化
俗话说“铁打的营盘，流水的兵”。在这个世界上，唯一不变的就是变化，同样，干系人也是动态变化的。面对干系人变化，项目经理不能静观其变，而是要积极地动态管理和维系。项目经理要学会从干系人所处的视角来换位思考，设身处地为干系人着想，秉承合作共赢的理念，为了项目的整体利益，合理平衡他们的利益，这样才能更长久地成事。
要永远记得，项目管理是一个业务过程。管理的重点在人，项目经理采用各种有效方法保持与项目关键干系人有效沟通是至关重要的事，一切事情的背后都是人在起作用。作为项目经理，如果对事的兴趣超过人，甚至沉醉在各种项目工具中不能自拔是一定做不好项目的。没有项目干系人的有效支持，没有项目团队成员的有效协同，谈项目成功无异于镜花水月。
在复杂多变的项目管理活动中，项目经理所面临的绝大多数棘手问题，可能与公司现行的制度流程、过程方法或者技术能力等关系都不大，究其原因，往往就在于如何做好项目干系人管理。
