谈判是一种十分典型的言语交际活动，具体地表现为交际双方在同一时空范围内共同进行的，有一定意向和意图的语用行为。谈判语言是特定的语境中人们对特定话语的理解和使用，由于它被赋予的特殊社会作用，必须是“有所作为”的。实际上，谈判中的话语意义并非取决于它对经验事实的表达，就其功能而言不仅仅是表达了什么，更重要的是要有所作为。比如“危机干预”性质的谈判，从谈判的主体来讲，警方的谈判对象具有非选性，即与谁谈判不可选择，也不可以事先准备。这实际上就是一种无条件的被迫性谈判。因为制造危机的人各不相同，对警方来说，任何制造危机的人都是具体而又特殊的，可以说警方的每一次干预都是在极其不对称的情势之下开展的，要取得谈判的主导地位实非易事。尽管谈判者自身的多学科知识等文化储备很丰富，但如果在适用危机处理的语言上不能有效表达，一切就都是徒劳的。在进行危机干预这样的活动中，诸如心理学、犯罪学、社会学、民俗文化学等等一切外部因素都必须通过言语交流来奏效，语言在这时就成为最直接、最能够对危机进行干预的介质。 假信息策略 在言语交际中，假信息是人们为了达到特定目的而主动采取的语言策略。假信息的使用满足了人们维持一定的人际关系的需要，以假信息进行表达的方式有时比直言不讳更容易产生语用效果。危机本身往往就存在种种的虚假信息。声称要自杀的其实并不是真的要自杀，劫持人质并且要与人质同归于尽的也并不是真的想去死。如果真的像危机制造者声称的那样寻死觅活的话，就不会存在要钱、要物等索取行为。寻死觅活、人质等只是要挟的手段，索取钱财才是真正的目的。因此，在进行危机干预时谈判人员也要学会利用虚假信息进行危机干预。 适当冗余信息策略 在危机干预中，高明的谈判手在与对手的谈判中应当善于讲无关紧要的话，善于插科打浑、搞幽默，与对手“套瓷”。这实则是缓兵之计，往往能够分散人的注意力，使极其紧张的气氛得以缓解，还体现出轻松和自信。有些言语表面看似乎无关紧要，而实际上，与谈判对手“拉近乎”闲谈的时间越长，越能与犯罪嫌疑人“培养出感情”，越能得到他的认可，也能够发挥谈判手的聪明和才智。正是在与对手的周旋中，谈判手可以寻找新的突破方向，调整自己的思路。制造危机者在谈判过程中会出现许多语言毛病，逻辑混乱，语法不通，甚至连基本的语义也表达不清等等情况，这些都可以忽略不计。一个正常人在极度紧张的环境中，其心智和思维也会受到外界的影响，何况那些制造危机者本身就是失去了理智的人，在谈判过程中出现这样那样的语言错误是十分正常的现象。在广东省某市劫持人质事件中，警察先是询问劫持者是否已婚？有无孩子，进而找到突破口对其进行劝导。面对这么一位关心自己生死的警察“朋友”，其被深深地感动，哭着摇了摇左手，说“不要这样，我从来没有这样过……”，进而危机解除。在危机干预中，何时使用何种语句是必须要讲究的。由于危机干预性质的谈判语言比较特殊，谈判手要随时随地地了解并掌握对手的动态，及时调整谈判言语，过多冗长的语句显然是不能适应的，必然要较多地采用问答形式的短句句式来操作。这样一是因为使用短句比较符合汉语的表达方式；二是使用短句有利于谈判双方在较短的时间内形成一种言语互动交流的局面，使双方言语互动的交流形式能够得以继续维持。长篇大论式的说教在任何时候都是令人生厌的，尤其是在危机事件处置中，有时甚至会使对手情绪激动，产生逆反心理。因此，在谈判语言中，尽量地使用短句、避免长句应成为与对手展开交流的常规句式。 参考文献：[1]杨录涛. 反劫持谈判语言策略的运用[J]. 法制与社会,2011.[2]曾婕. 基于危机谈判中身体语言的判读及意义分析[J]. 科技资讯,2019. 汉字&中华文化讨论群（添加备注：进群） 精彩推荐 汉字对日语的影响有多深？韩国，汉字文化圈成员：汉字对韩国文字有何影响？为什么同样的姓氏，别人一看就知道你是大陆人，香港人，还是新加坡、马来西亚人？马来西亚竟是除中国以外中华文化保留得最好的地区？ See Mandarin旨在为爱好中文的中外朋友提供一个良好的交流和学习平台。在这里，您将会看见一个精彩纷呈的中文世界，我们会为您介绍中国传统文化、中式思维、以及中文用语习惯。同时，我们还会为您提供海外就业信息和中文教师培训，请密切关注我们的公众号:SeeMandarin. See Mandarin aims to provide you a platform of chinese learning and idea exchanging. At here, you will see the colorful chinese traditional culture、chinese mind and chinese way of expressing. What's more, we will post opportunities working aboard, join us, and start your fantastic journey! Our official wechat account: SeeMandarin.
