《简约至上》:简单是极具破坏性的策略

体娱   2024-08-17 20:08   贵州  

最近思考一款新产品,简洁这个词一直在脑海中萦绕,就又把这本书翻出来从头到尾复习了一遍。

果然是经典,本次阅读又让我耳目一新。虽然此书的中文版首次出版是在2011年,距今已有13年时间,互联网也早已从PC时代跨入了移动互联网时代,但书中许多见解仍然发人深省。

本书的副标题是“交互式设计四策略”,但我认为简约的思想应当贯穿产品全身。交互只是产品的皮,更应从宏观层面把握,“简单是极具破坏性的策略”。

为什么?理由有很多,例如:

  • 所有不必要的功能都需要付钱。产品越复杂,成本必定越贵,用户买单的可能性越小。

  • 如果一件产品太复杂,寄希望于用户会学习就太不现实了,哪怕提供清晰明了的说明,也不会让事情变得简单。

但真正的原因在于,简约才符合绝大多数用户的需求。

作者将用户分为三种类型:专家型用户,随意型用户,主流用户。

专家型用户喜欢探索,舍得花时间研究,在乎操控是否精准,有拆解一切刨根问底的冲动。

随意型用户有兴趣使用更高级的产品,却不愿意接触全新的东西,他们的学习意愿不强烈。

主流用户不会因为厉害的技术而使用产品,他们的目标是快速完成任务,最在意的是容易操控,非常害怕弄坏什么。

不用介意这里的分类是否“科学”,关于用户分类的方式,没有上千种也有上百种。比如在《跨越鸿沟》里,就将消费者分为早期采用者、早期大众、后期大众和落后者,而分类依据是新技术在人群中的渗透过程。两者明显不同,但这只是因为观察的视角不同,思路上反而有相似之处。

哪怕在两种不同的分类下,仍能得出共同的结论:主流用户(早期大众加晚期大众)始终是占比最大的客户群体。而他们需要的,正是简洁明了的产品。

那对于产品经理,具体应该怎样做呢?

在战略层面,作者说,简单源于专注,要有愿景的加持。认同。

在战术层面,简单意味着控制,需要站在主流用户的角度思考控制的含义——掌握结果。

因此,产品经理要关注用户面临的核心问题和深层需求,不要匆忙着手设计。产品经理应关注用户的行为而非自己的设计,多花时间讲用户的故事。通过一个个小故事展示出需求点,进而确定满足该需求的核心功能。

再往下,作者才进入本书“主题”,简约设计中的四种策略。

第一种策略是删除,分几个层面。

首先应删除的,是让用户视觉产生混乱的元素,让界面变得干净、重点突出。这里有一些具体的方法(注意,应借鉴而非照搬):

  • 使用空白或浅背景色划分页面,不要使用线条。

  • 尽可能少使用强调。能仅加粗,就别又加粗又放大又标色。

  • 别使用精黑线,匀称、浅色的线更好。

  • 控制信息层次。同一页面中最好别超过3个层次,如标题、子标题和正文。

  • 减少元素大小的变化。

  • 减少元素形状的变化。比如整个界面中只使用一种按钮样式。

其次是删除让用户分心的信息。比如,增加文档中的超链接会降低读者的理解力,为了减少用户分心,可将超链接放到文章结尾处。这时,用户文章已经读完了,也不妨碍他进一步延伸阅读。

再者是删除不必要的功能。在2006年组织的一项实验中,研究者得出结论:试用产品前,用户认为功能多的产品更有吸引力;但在使用产品后,用户的偏好会反转,更加重视可用性而非功能多。

第二个策略是组织组织的精髓不是分组,而是只强调一两个最重要的主题。

具体而言,书中提到了这些组织信息的方式:

  • 围绕行为进行组织。画出用户的行为有助于理解如何组织。好的设计能将新用户一眼看出,“嘿,从这里开始。”

  • 通过词语、图片或声音来锚定用户的注意力和期望。

  • 按时间和空间进行组织。

  • 通过一些布局和设计技术让组织更清晰。

    • 分块。

    • 网格。利用不可见的网格对齐界面元素,是吸引用户注意力的一种有效方式。

    • 感知分层。典型如地铁线路图。

第三个策略是隐藏

关于隐藏,首要问题是哪些内容需要隐藏?作者建议,隐藏一次性的设计和选项,比如个性设置;隐藏精确控制选项,但又必须让它们对专家用户始终可见。

在隐藏的方式上,不要寄希望于用户自定义,它只会带来混乱。隐藏必须巧妙,比如让功能渐进的展示或阶段展示,以及让它们适时出现。

分阶段展示,是隐藏策略的一种具体方式。登记表单(比如贷款的授信申请页面)通常都需要使用阶段展示,但要遵循几条规则。

  1. 请设定一种场景。比如在开始明显地展示“欢迎安全地付款”。

  2. 请讲一个故事。比如在授信申请中,请先告诉我你是谁(上传身份证照片),留下一些基本信息(工作或联系人信息),再绑定银行卡。

  3. 请说用户的语言。

  4. 把信息分成小块展示。

最后一种策略是转移

现在很多应用都是多端同步的,需要考虑各个场景下用户的核心诉求,而非简单的复制粘贴。比如很多笔记产品,在微信中可以保存信息,但不方便查看或编辑已有信息。完备的功能需要去PC端查看。这就是一种转移,在设备间转移。电视遥控器也一样,现在的电视遥控器比十多年前的按键至少少了一半,正是因为将功能向电视屏幕进行了转移。

还有一种转移,是向用户进行转移。很多时候,别把功能设计得死板,把掌控权交给用户,是皆大欢喜的事情。比如微信文件传输助手,如果当初设计时借鉴了网盘形式,仅支持传文件或视频、照片,就拒绝了一大部分把它用作临时记事本的用户。

最后,在分析完所有四种策略后,再回头思考一个问题:简单的本质到底是什么?

对待同一问题,我们至少有两个时刻能感觉到简单,在探索问题之初,因为知识不完整而感到的简单;在深刻理解之后,意识到更底层的模式后发现的一种不同的简单。

所以,创造简单并不是消灭复杂,而是将复杂转移到正确的地方。这是简约的秘诀。

END
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