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年终工作总结怎么写？办公室主任给你11331模板，照着填空就行

文摘 2024-12-21 08:13 河南

当你下笔写工作总结的时候，一定会想一个问题：我该写哪几点呢？这些点先写哪个后写哪个呢？怎么使这些内容通过合理的组织与安排紧密联系、有序排列呢？

根据写作的金字塔原理，杰叔给你一个工作总结的基本框架，这就是11331结构，按照这个结构框架，你往里面填内容、做填空题就可以了。

11331结构，就是一篇工作总结由五个部分构成：一个大标题（中心思想），一段序言，三个主要内容（2W1H），每个主要内容下面三个支撑理由，一段结尾。

11331结构，从上到下层层统领，从下到上层层论证，上下映衬，前后呼应，基本上是金字塔与总分总的一个混合结构。

就一篇工作总结来说，这个框架结构就是工作总结坚不可摧的“钢筋铁骨”，有了它，你的写作才能纲举目张，提纲挈领，层层展开，层层论证；有了它，领导看起来才如行云流水，清清楚楚，明明白白。

一个大标题（中心思想）

就是一个吸引眼球的、有震撼力的主题，也就是工作总结的大标题。

所谓名正言顺，没有一个好标题好名字，内容再好也会被人忽略，无人关注。

“工作总结”“xxx年工作总结”“xxx年新媒体运营工作总结”“xxx年采购工作总结”“xxx年线上销售工作总结”。别再用这样的名字当大标题了。

要把陈述性、职责性标题修改为结果性标题，让领导第一眼就能看到你的成绩、贡献。

给你的一个提炼标题的公式：好标题=工作本身的共性+工作结果的共性

比如，一位培训主管，一年来工作本身的共性是“培训”；工作结果的共性是“为公司赋能增效”。由此得出的标题就是：“打造赋能增效的培训项目”。

主标题：“打造赋能增效的培训项目”（工作结果）；

副标题：——XXX年度培训工作总结（工作职责）。

再举例：

主标题：栉风沐雨•实现销售500万；

副标题：——XXX年度销售工作总结。

主标题是你一年来的亮点成绩、价值、贡献，你的工作结果，副标题是你的职责、工作性质，内容里面的小标题也要写成结果性、成果性的，这样的大小标题是不是更好？

工作成绩是干出来的，也是写出来的！

会干不会写，你不吃亏谁吃亏？

一段序言

“光阴似箭，日月如梭，xxx年又过去了。一年来，在各级领导的正确领导下，在同事们的大力支持下，我的工作取得了一定成绩，现总结如下……”。

你这样的开头，领导闭着眼就知道你的下一句是什么，他还会接着往下看吗？

看看这个开头：

打开文档，写今年工作总结的现在，我的眼前时而出现一个客户的眼神，时而出现一个客户的身影，时而又出现一张客户的笑脸。我想，这三张画面就是我一年来工作的真实写照，虽然平平淡淡，但又有点跌宕起伏。一年来……

这是一个学员上交的作业，她是一家公司的客服岗。

这样的开头不到一百个字，就像讲故事一样，吸引阅读的领导想看看一个眼神、一个身影、一张笑脸的背后是什么。

工作总结的开头，无异于戏剧名角赢得“碰头彩”，是吸引读者注意力的关键之处，值得你下功夫去设计、去琢磨。

三段内容

这是工作总结的正文，是工作中的主体。工作总结的正文可以有多种写法，一般的结构是2W1H三部分：

第一部分，是什么（what）：主要成绩

一年来取得的成绩，做出的贡献，体现的价值。主要写两部分：

（1）目标完成情况，用数据、事实来证明。

（2）对比情况。通过与目标计划比、与去年同期比、与同事比、与先进水平或平均水平比，凸显自己的工作业绩。

如果没有完成，也要实事求是，不遮不掩，大大方方地写出来，不要回避或者避重就轻。

第二部分，为什么（why）：主要做法

取得了亮眼的成绩，你是怎么做的，采取了哪些措施，使用了哪些方法，创新了什么样的思路，优化了哪些流程，有没有可复制的经验和方法论。重点写好四个方面：

（1）业务创新。

有没有新的工作思路？有没有使用新的工具？有没有运用新的方法？哪怕是很小的与过去做法的不同，这也能突出你的创新能力。

这些思路、方法、工具多方面的创新带来什么样的变化、价值与成果？

（2）流程优化。

对工作进行了哪些优化？比原来有哪些进步？哪怕进步1%。

比如，一个项目的流程优化，节省了客户多少时间，节省了多少人力成本？你甚至创建了一套新的流程和模式，使整个团队的效率得到提升。

举个例子，销售经理根据自己的经验建立了一套人人都可以执行的销售模式，他就比一个超级销售更有价值。

（3）团队协作。

你为团队做了什么样的具体贡献？为他人做了哪些协助与支持？这体现的是你的大局观，当然也是一个人晋升的重要条件。

（4）成长性与工作方法论。

把自己的工作方法总结提炼出一套流程或者方法论，不仅自己今后可以复制使用，更可以贡献给团队让大家复制使用，这是领导最看重的事情，也是你最有价值的事情。

比如，做销售的，总结出行之有效的《搞定大客户3个套路5个心法》，做服务的，总结出简便易行的《处理客户投诉五步走六注意》等等。

如果做得不好或者没有完成任务，甚至出现了比较大的失误或错误，也不要一直陷入在懊悔自责的情绪中。

一方面通过自我反省找出自己的问题，走出失败的阴影；另一方面，也通过自我批判，把自己跳过的坑、走过的弯路、失败的教训，总结展示出来，成为团队共同的避坑指南，以勇于担当、敢于担责的精神态度，赢得领导对你重新评价的机会。

第三部分，怎么办（how）：下一年计划

包括两部分：

（1）下一年目标。

要对标公司、部门目标制定自己的年度目标，能量化的尽可能用数字来表示。

（2）下一年行动计划。

准备采取什么措施、策略、方法，特别是创新的工作思路一定要写进来。新的一年，让领导看到你的新气象、新作为。

特别是过去一年目标任务完成得不好的朋友，这部分要下点功夫，给领导画个好看一点的饼，安慰一下领导对你失望的心。但要注意分寸，饼画得太大，最后做不出来，那你下一年的工作总结又要难受了！

三个理由

三个理由是什么意思呢？

就是上面是什么、为什么、怎么办，也就是主要成绩、主要做法、下一年打算这三个部分下面，分别有三个支撑的理由。也就是每一个部分下面各有三个单元模块。

具体来说就是：

一、取得的主要成绩

（一）

（二）

（三）

二、主要做法

（一）

（二）

（三）

三、下一年工作打算

（一）

（二）

（三）

如果你的工作内容比较杂、比较多，还可以在二级标题下面列出三级标题，再分出三个段落，比如：

二、主要做法

（一）

1.

2.

3.

（二）

1.

2.

3.

（三）

1.

2.

3.

为什么是三个？

美国认知心理学家乔治·A·米勒研究结果表明，人的短时记忆广度大约为7个单位，比如阿拉伯数字为7个，字母为6个，单词为5个，大脑最容易记住的是3个项目。

所以，不管你的工作内容再多，想向领导表达的东西再多，在一份工作总结中，在一个部分和单元中，信息量不能一次太多，太多信息会让领导的大脑负荷过大，不想看，过目就忘，结果把你想让领导看的内容也埋没掉了。

因此，工作总结主体部分有三个部分，这三个部分下面各有三个单元模块，合起来就是九个大段落，已经不少了。

一个结尾

特别是正文部分内容少、没写好的朋友，更应该在结尾上多下点功夫，争取给领导留个好印象。

工作总结结尾的原则是要用心扣题，延展内容升格局。结合你的大标题，做到首尾呼应。

大多数的结尾都是表示态度、决心、信心，以及对下一年度美好的期望，这没什么不好，如果你写得铿锵有力，振奋人心，当然好。但是，你还可以有不一样的结尾。

比如，学员小马在总结的结尾这样说：

今年的销售业绩虽然拿到了靓丽的成绩单，我还有另一个成绩单，就是我总结的方法论《大客户成交七招剑法》，请各位同事参考，也请大家共同研讨。这七招剑法附后。

这样的结尾，虽然波澜不惊，但却是一枚小小的炸弹。因为，你已经不仅仅局限于工作总结本身，而是抽离出来，站在更高维度，通过总结工作的方法论、规律性来升华工作总结的主题。

你这样做，一定会让领导眼前一亮，当然也一定会给你带来额外的加分。

混职场，你的所有努力，都应该用升职加薪来安慰。

你辛辛苦苦干了一年，就如同足球场上一样，无论你前面的奔跑、盘带、过人多么精彩，临近球门的时候，如果你的临门一脚踢不好，前面所有的努力都是白搭。

而工作总结就是你一年辛苦工作最后的临门一脚。

请牢记杰叔亲测有效的职场公式：升职加薪=干得好+写得好=会干+会写。

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