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工作总结怎么写才能让领导看到自己的成绩？办公室主任教你四个写法

文摘 2024-12-19 16:01 辽宁

在工作过程中，不论你处于什么样的部门职位，都需要学会写工作总结。工作总结关系到你辛辛苦苦的绩效能否得到客观的评价，你加班加点的努力能否得到领导的认可，你的绩效以及由此体现出来的能力能否得到升职加薪的机会。

职场中，工作总结是写给领导看的，也是写给自己看的，但是主要是写给领导看的。

既然工作总结主要是写给领导看的，那么，领导究竟想从下属的工作总结中看到什么呢？这就成了写作工作总结的首要问题，这个问题不解决，就像推销产品不了解客户需求一样——白搭功夫！

本文，杰叔分享三个问题：一是领导想从工作总结中看到什么；二是结合领导的关注点，工作总结应该怎么写；三是工作平淡、业绩不好的情况下如何写好工作总结。

领导想从下属的工作总结里看到什么？

年终岁尾翻看下属总结的时候，希望知道什么？《哈佛商业评论》曾经对CEO做过一个调查，题目是“你希望在下属的工作总结里看到什么？”，调查结论排在前五位的数据是：

（1）对公司的价值与贡献；

（2）有创新的做法与思路；

（3）对工作有深度分析，有独到的见解；

（4）能够从工作中总结出可以复制的经验方法；

（5）大局观，有没有带团队所需要的潜质与潜力。

如果你按照从网上下载的通用工作总结模板去填空，是很难满足领导的需求的，这也就导致了你不能在众多的千人一面的工作总结中脱颖而出。

为什么？

因为，你是完全的员工视角，对领导一点都没有触动。你想让领导知道你的贡献，了解你的能力，但你又不想多下一点功夫。

如果你仅仅是按照一般的套路模板去做工作总结，你只是让领导更了解你的工作，而没有给领导留下任何超出惊喜的地方。

最后的结果往往是：你精心准备的内容，淹没在一整天的会议或者一摞子的工作总结与文件中，领导没有留下任何印象。

写好工作总结的上帝视角

当你打开空白文档，准备起草工作总结的时候，你一定要看到躲在电脑屏幕后面的领导，TA的需求是什么？TA对你过去、现在和未来有什么期待？

把领导当成你最大的客户来对待，知道大客户的痛点，瞄准大客户的刚需，才能直击要害，写出来让领导点赞的工作总结，为自己的升职加薪做好铺垫。

有人说，我的总结，领导哪有时间看，写得再差也没事吧。错！根据我的经验，你的个人总结，领导真的会看。

平时领导对每个人的工作情况不可能了解得面面俱到，年底的工作总结就是领导快速掌握下属工作情况的最好载体。

我当领导的时候，对下属报上来的工作总结先过一遍，下功夫的认真看，没下功夫的、明显应付的翻两下就不看了。下没下功夫、有没有真东西，基本上翻几下就能看出来。

领导看下属的工作总结主要看什么呢？

1.看成长：了解你的成长性

领导通过你的工作总结，了解你的工作状态，哪方面做得好，哪方面有欠缺，有什么优势，有什么劣势，发现你的潜力，评估你的能力，以此来判断是否给你升职的机会。

2.看成绩：评估你的绩效

透过一份工作总结，或者年度述职报告，有的公司还会安排年度绩效评估面谈，以便领导可以集中了解下属全年的工作成绩，以此为重要依据，来判断给予员工年终奖金数额，以及加薪的可能性。

3.看计划：指导你的工作

通过你的工作总结，领导可以知道你下一年的工作计划，了解你的工作思路，是否与自己的想法合拍，以及可以提供哪些支持与帮助。

通过一份工作总结，领导就可以明白：谁业绩好、谁能力强、谁思路清、谁干劲足。

可以说，你的年终工作总结将直接影响你在领导、同事们心中的价值。善于总结的员工，往往率先进入领导视野，最先获得领导器重。

年终总结，写好了是功勋章，写不好那就是墓志铭。

所以，你要把你一年的工作业绩，以及取得这些业绩所体现出来的能力，用领导喜欢的方式，写给他看，说给他听。

工作总结出挑儿的四个写法

领导希望看到的，就是你应该在总结中写出来的。

一般来说，领导翻看下属工作总结的时候，除了希望看到下属取得的成绩之外，还希望在业务、流程、团队和方法论方面，寻找他希望看到的内容。所以，你的工作总结应该在以下四个方面多下一点功夫：

（1）业务创新。

有没有新的工作思路？有没有使用新的工具？有没有运用新的方法？

哪怕是很小的与过去做法的不同，这也能突出你的创新能力。这些思路、方法、工具多方面的创新带来什么样的变化、价值与成果？

（2）流程优化。

对工作进行了哪些优化？比原来有哪些进步？哪怕进步1%。

比如，一个项目的流程优化，节省了客户多少时间，节省了多少人力成本？你甚至创建了一套新的流程和模式，使整个团队的效率得到提升。

举个例子，销售经理根据自己的经验建立了一套人人都可以执行的销售模式，他就比一个超级销售更有价值。

（3）团队协作。

你为团队做了什么样的具体贡献？为他人做了哪些协助与支持？这体现的是你的大局观，当然也是一个人晋升的重要条件。

（4）成长性与工作方法论。

把自己的工作方法总结提炼出一套流程或者方法论，不仅自己今后可以复制使用，更可以贡献给团队让大家复制使用，这是领导最看重的事情，也是你最有价值的事情。

比如，做销售的，总结出行之有效的《搞定大客户3个套路5个心法》，做服务的，总结出简便易行的《处理客户投诉五步走六注意》等等。

既然工作总结主要是写给领导看的，那写出来的工作总结就不能随随便便，最起码要有点水平、有点技术含量，让领导知道自己的贡献，看到自己的能力，让工作总结成为我们升职加薪的机会。

工作平淡、业绩不好怎么写：五个诀窍

年终工作总结的主要目的之一是展示自己，赢得领导认可甚至升职加薪的机会。

围绕这个主要目的，在写作工作总结的时候，就需要忽略对自己不利的内容，增加挖掘对自己有利的内容，多做对自己有利的解读。

这不叫弄虚作假，这是合理的实事求是。

在工作平淡、业绩不好的情况下，在工作总结如何扬长避短，趋利避害呢？

杰叔作为一个老司机教你五个窍门，让你顺利过关。

1.业绩好多用图，业绩差多用表

如果你业绩做得好，就多用图对比的形式来展示，因为柱状图、饼图、曲线图等，能更加清晰地显示你的业绩与贡献。

如果你的业绩不好，就不要显示的那么清晰了，还是用列表的形式，隐晦一点含蓄一点。你这不是欺骗领导，只是不想刺激领导的神经而已。

看看下面这两种不同的展示方式，业绩与同期比是下降的，或者与目标比，是没完成目标的，你还用柱状图去展示，不是在放大自己的缺陷让领导看吗？

2.同样业绩，不同解读

要学会从不同的角度看问题，横看成岭侧成峰，远近高低各不同。好与不好是正反两个方面，看你怎么看。做得好，经验写得精彩，领导点赞；做得不好，教训写得深刻，领导也会认可。

你看看这张图，以2000万为刻度单位，做出来的业绩指标柱状图，可以解读为：增长乏力，业绩不突出，进步不明显。

再看看这张图，同样的业绩，但是用1000万为刻度单位，就可以解读为：增长强劲，成绩显著，进步明显。

3.多用正面词汇，少用负面词汇

在工作上你是屡战屡败还是屡败屡战？同样的业绩，不同的解读就能带来不同的反馈。

即使是不足的地方，有困难的问题，你也要用正面的词代替负面的词。

比如：用负增长代替亏损；用优化改善代替问题多多；用新的挑战代替巨大问题等等。

这不是我们在跟领导玩文字游戏，而是在没有业绩的情况下，要用不同的角度看待问题，你要证明自己一直在努力尝试；并不是一无所获，而是在积累经验。你的语言能让你的总结逢凶化吉、转危为安甚至于反败为胜。

4.镜像对比，多方衬托

所谓镜像对比，就是用第三方的视角来凸显你的工作成绩。这个方法，对于往往无法通过业绩指标来衡量工作量的，比如支持型及服务型岗位的朋友比较有效。

自己说自己好不够客观，如果有很重要的人对你留下过评价，无论正式还是非正式的，都要留意收集起来。

第三方视角主要有上级部门、高层领导、客户、其它部门、同事、权威部门或同行等，来自他们对你比较好的反馈、评价与肯定，这都是不可多得的对比映衬素材，一定要善加利用。

如果你是一个喜剧演员，一个普通观众说“你很搞笑”，这样的说服力有限。但是如果周星驰看过你的电影，还能说上一句“哇，你好搞笑，这种搞笑方式我都做不来”的话，权威程度完全是不同量级的。所以，尤其是在你所在领域的权威专家、大咖、上级领导的评价，对你来说至关重要。

写法是：第三方评价+这件事的细节做法+心得体会。

5.看不到业绩，看到潜力

如果过去不堪回首，那就抬头展望未来。去年的业绩乏善可陈，那就好好写写来年的工作计划，给领导画一个不大不小的饼，定一个有挑战性的目标，拿一个具体可行的工作计划，搞一个充满正能量的学习成长清单。

没啥业绩，那就要让领导看到你的潜力，让领导从你的年终总结中，看到你对未来的目标与规划，看到你的想法、你的思路、你的热情、你的决心、你的忠心、你的企图心、你的上进心，这样的话，至少会让领导觉得你还是可以给个机会，再观察观察的。

看到了吧，写好工作总结是一个能够学得会的技术活儿，而且一次学会受益终生。

杰叔我系统梳理了3年秘书、6年办公室主任，以及20多年职场写作笔耕不辍的经验，用三年多的时间开发制作了《杰叔讲透工作总结》这个系列课程，就是教你如何写出工作总结、如何写出一份有亮点、有水平的工作总结。

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