什么是高效工作？高效有一个最低标准就是三个字：不返工。
我发现，80%的工作返工，都是因为需求理解不到位导致的。
不能准确理解领导、同事、客户的需求，需求理解不清，做出来的结果不是对方想要的，自然就要返工重来。
这样的情况出现几次，就会被打上“不靠谱”的标签。
混职场，如果脑门上贴着这个标签的话，那升职加薪基本上就渐行渐远了。
为什么不能准确理解工作需求？
无法准确理解工作需求，除了不主动沟通、不会沟通的原因外，还有两个重要原因，我们需要对症下药，才能有效解决因需求理解不到位导致的返工问题。
认知视角不同，造成需求理解偏差
比如，领导和下属的认知高度、广度、深度不同，就会形成很大的理解偏差，甚至出现南辕北辙的情况。
领导一般都是从战略、全局、发展的视角看问题的，下属一般是从专业、执行、眼前、岗位的视角看问题的，对同一个问题，当然会有不同的理解。
再比如，同事之间，不同工作背景、学识、经历、经验的人，对于同一个问题也会有各自的理解。
有的人，因为想要体现自己的专业性，反而不会主动去沟通可能存在的理解误差。
举个例子，小李新加入到一家公司，领导让他写一份项目运营策略方案，但由于工作背景的不同，对同样的专业话术理解有差异。
接受任务之后，他没有去确认这项任务中，关于运营的范围和涵义，觉得像这样简单的问题，自己无法问出口。
于是，小李按照自己在上一家公司的理解和套路，加班加点拿出了一个两万多字的策略方案。
领导刚翻开目录页就感到无比诧异，因为这与自己的意图和需求相差甚远。
同样是“运营”二字，小李理解和“运营”和领导心目中的“运营”显然大相径庭，拿出来的方案当然要彻底返工。
准确理解工作需求，解决因为认知视角不同造成理解偏差的方法有两个：
第一，“对表”。
与领导、同事、客户等需求提出方，针对每一个概念、环节、标准、方法、流程等关键要素进行逐项分解，通过倾听、询问、讨论、确认的方法，充分沟通，对比确认，在工作需求上达成一致。
第二，“对路”。
就某项工作任务，直接向对方呈现自己的思考过程与思路打算。在这个沟通过程中不断询问：
我这样理解对吗？我这样计划可以吗？主动寻求对方建议。
经过这样“对表”“对路”详细的沟通交互，双方因为视角不同产生的理解偏差，就能够得到及时澄清与纠正。
重点提醒的是，不管是职场新人还是老人，都应该以空杯心态重新定义任务需求，切忌想当然，切忌自以为是，只有这样才能快速和对方达成统一认知。
提到的表层需求并不是真实需求
这有两种情况：
第一种，真实需求没明说
对方说的是A，你理解的也是A，实际上对方的真实需求是B。
由于方方面面的原因，对方不方便说、不好意思说，你按照A需求做出来了，对方说不是这个，让你返工重来。
举个例子。
营销总监空降到你的公司，有一天把你叫到办公室说：
“公司的销售额出现了下滑的趋势，我最近一直在思考未来几年我们公司产品营销的方向，我希望你能够提供一个方案。”
你应该如何制定这个方案？
在解决问题之前，你必须先知道真正的问题是什么，定义问题是为了帮我们指出解决问题的方向。
当领导向我们提出要求时，我们要做的第一步不是立马探索解决方案，而是要搞清楚领导的真正意图是什么。
具体来说，就是总监的目的与出发点是什么？你需要与领导通过由表及里、由此及彼、由浅入深的讨论沟通，最终圈定解决问题的范围。
当你与总监深入沟通之后，你了解到：必须找出增加销售收入的方法，来挽救下滑的业绩。
这是总监目前面临的最急迫的任务，也是总监新官上任后需要交出的答卷。
而“未来几年我们公司产品营销的方向”则是总监虚晃一枪。
所以，正确定义问题，确认领导目的，才能避免返工，减少无效努力。
不仅对领导，对同事、对客户等任何工作相关方，都要照此办理。
第二种，真实需求就是不说
由于职场利益关系错综复杂，或者是你身不由己地陷入了职场政治斗争，对方故意不说真实需求，你按照对方说的A需求做出来了，对方想方设法找理由、挑毛病，就是不行，为难你，让你返工重来。
这种情况在和客户、甲方打交道的时候，也比较多见。
有时候，你的上司故意整你，也是这样做的。
遇到这样的情况，你就不要傻乎乎一遍遍地返工重来提交结果，而是要着手解决对方为什么要“为难你”这个根本问题。
针对埋在冰山下的隐藏需求，传统简单沟通交流的方式已经无法奏效。
这时候，我们可以通过间接的方式，比如，搜集相关情报，询问其他相关人士来获取更多的信息，清楚所处的背景情况、利益关系等，然后再对症下药。
因此，混职场，学会准确理解和澄清相关方的工作需求，是头等大事。
一定要养成接到任务，就清晰确认对方需求的职业习惯。这样才能不返工、少返工，提高工作效率。
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