年终工作总结写什么?那些获得升职加薪的人都写出了这五大价值!

文摘   2024-12-20 16:51   天津  
关于工作总结,杰叔我多年职场与写作的经验,建议你要建立这样的基本认知:
年终工作总结的目标,不是年终,而是一次面向未来的竞聘报告;不是工作,不仅要说自己干了什么,更要呈现自己的能力与成长;不是总结,而是一次年终与领导的面谈,回答领导期待知道的问题,获得升职加薪的机会。
确立这样一个基本认知,你大体上就已经知道了自己该写什么了。
那么,如何写好这一份面向未来的竞聘报告呢?
在工作总结中,你需要重点写好五个方面的工作价值:
一是业务价值,业绩成果和重点工作的完成情况;
二是服务价值:为公司或部门的业务开展提供了哪些有效支持;
三是改善价值,为公司或部门解决了哪些核心问题;
四是成长价值,积累了那些经验教训,获得了哪些成长;
五是未来价值,下一年准备创造哪些价值,计划做什么。

1.业务价值(成果贡献)

业绩回顾,主要是梳理一年来给公司或部门做出的贡献,给自己带来成就感的事。
这部分是你的主打,是干货。
主要是量化的数量指标与质量指标,比如,销售额增长情况,客户满意度等等。比如,可以问自己三个问题:
(1)参与了哪些核心业务?做出了什么样的贡献?
(2)完成了哪些重要任务?承担了哪些责任?
(3)组织了哪些工作活动?带来了什么样的价值?
工作业绩的陈述方式是:数据+案例。有数据摆数据,没有数据摆事实。
比如,你是一名运营,可以写你负责公司的某某运营业务,主攻新用户留存方面,做了几件件事(列出1.2.3)……今年新用户留存方面,留存率达到了15%,比年初时的5%提升了三倍。
不要说我很努力。
不少人在写工作总结的时候,总喜欢写自己多么辛苦,多么努力,尤其在业绩不是特别理想的情况下,就更容易说这样的空话。
努力工作当然是应该的,但是你努力的结果是什么?要说这个。
脱口秀演员呼兰有个段子:
说运动员比赛输了以后,从来不敢跟教练说“我真的很努力”,教练听了只会说:哦,这么努力都输了,那是不是智力有问题啊?
当然,你的上司可能不会那么刻薄,但你要知道,职场和赛场的规则是一样的,请拿出结果来,结果才是硬道理。

2.服务价值(支持协同)

特别是行政后勤支持部门的朋友,不像销售、生产部门的人,做了工作就有数据成果。
那就重点写好你在公司或部门核心业务方面做了那些支持与协同。你服务的客户主要是内部客户,包括各级领导、其他部门、本部门相关同事等。
这部分,你要思考的是:
我服务的客户是谁?我今年为客户做了什么?有哪些数据?为客户创造了什么样的价值与贡献?
这一部分核心是合作共赢。
写之前,建议你与协作关系比较多、比较紧密的内部客户,比如你的主管、同事沟通交流一下,真诚地征求一下他们的意见和建议,把同事印象深刻、自己也有成就感的事件写进总结里,同事提出的建议写进有待改进的问题和不足里。
一些行政支持类的岗位,自己日常琐碎的事务性工作没法写,其实,这个部分正是你大书特书的部分,你的平凡的服务和保障工作,写进这个单元里面,变成了服务、保障、支撑、支持、协助、促进、配合、协调,这样来写,对公司所起的作用就不一样了,你的价值也就凸显出来了。
很多人没啥写的时候,就写类似于“严格遵守公司各项规章制度”这样的话。中国政法大学的罗翔老师说:
我觉得人们本身不需要普法,因为法律只是对人最低的道德要求,如果一个人标榜自己遵纪守法,这个人完全有可能是人渣。
罗翔老师这段话有点刺耳,但是职场的现实就是这样的,公司的规章制度是你的行为底线,遵守规章制度只能保证你不扣钱,不被处罚,你能呆在公司里,本身就已经说明你遵守了规章制度,否则,早就被处理掉了。
所以,像这样最基本的东西就是废话,不要写在工作总结里。写了这些内容,除了说明你没干什么活儿,还是说明你没干什么活儿。

3.改善价值(流程优化)

所有公司都有永恒的五大主题,这就是:多,结果多;快,效率快;好,质量好;省,成本省;爽,客户爽。
围绕多、快、好、省、爽这五个主题,可以问自己:
在组织管理、流程优化、方法工具创新等方面做了什么?
参与了哪些工作任务或项目?组织了哪些活动?
有哪些里程碑事件?相对原来有怎样的提升?对公司有什么价值?
比如产出更多、成本更低、效率更高、质量更好、客户更满意、效果更好等。
比如,一名运营,在后台上传审核的流程优化上做了改进,缩短了20%的流程时间。
再比如,一个学员是前台行政,她在工作总结中写道:
在公司接待客户和面试候选人时,时常发现会议室不足或被占用。于是,和相关部门同事充分沟通后,决定使用会议室预约表。这一小小的改进之后,就再也没有出现会议室冲突的情况,有效地支持相关业务部门工作的顺利进行。
没想到,他的这件小事却被部长狠狠地表扬了一把,部长说,事虽小,但体现的是责任,是创新,是不断地优化。领导上纲上线的表扬搞得他很不好意思。
为什么领导很在乎这样的小事?因为,这部分体现的是你的责任感与工作创新能力,所有的领导都是特别看重这两样。

4.经验价值(收获成长)

先请你做一道填空题:经历≠?
如果你填的是“经验”二字,你就回答正确了。
经历表示你做过什么,做了多长时间;经验是你收获了什么,增长了什么知识和技能。
一个人有10的经历,只能证明他做这件事做了10年,如果他说自己有10年的经验,这是不一定的。
有的人做某个工作,虽然做了10年,但他的经验也只是刚开始那两年学习积累的,这之后,他从来没有思考过,从来没有复盘过,从来没有总结过,从来没有成长过,他虽然做了10年也只能说有两年的工作经验。
为什么有的人一直得不到职业晋升,就是因为,他们只长经历不长经验。为什么有的人越老越值钱,而有的人越老越不值钱?
答案已经很明显了。
一年来,你不仅长了经历,做了很多事情,完成了工作任务,更重要的是,你还长了经验,而且是可复制、可推广的经验,你说,领导能不感兴趣吗?能不提拔重用你吗?
这一部分的主要内容是:
一年来风风雨雨的工作经历,自己有哪些收获、哪些成长?这是领导最想看到的部分,因为这部分预示着你的未来潜力,升职加薪主要看这个。
工作总结的本质,就是对过去一年内所做的事,以及所取得的成果进行梳理、提炼、归纳、分析和评估,通过总结,把零散的、肤浅的感性认识,上升为系统、深刻的理性认识,从而得出方法论,提升技能,不断成长。
成长的最好方法就是自我复盘。拉卡拉创始人孙陶然,是少有的连续创业成功的企业家,他说:“如果说今天我有所成就的话,一半源于天资,一半即源于复盘。”
他把复盘总结了四个步骤,即目标-结果、情景再现、得失分析和规律总结。
首先,对照期初的目标看结果有没有达到,差距在哪里;
其次,不管有没有达到,对要复盘的内容进行情景回顾;
第三,总结得失,找出问题和原因;
第四,从中总结出规律性的东西,成功的经验写成“成功攻略”,失败的教训写成“避坑指南”,供自己和团队复制复制成功,避免失败。
比如,我在过往这一年的关键成就事件有哪些?
梳理一下过去的一年当中,你都做了哪些关键成就事件,或者跟过去的自己相比,在哪些方面有了或大或小的突破?
有没有养成一些好的行为习惯?采取了哪些重要的措施?
在过去这一年,我最深刻的领悟或者经验是什么?
如何用这个领悟和经验去指导未来的行动?如果让我重新来过,这一年我应该如何度过?
这部分体现你的成长性与发展潜质。领导提拔你重用你,是从你的过去看你的未来,有没有发展潜力。所以,这一部分要下功夫写好。
当然了,如果这部分内容比较多,你可以把你的复盘报告,特别是那些对团队可复制的经验、方法论,作为一个附件报送给领导,这就是你的加分项。因为,这些内容写多了,会显得信息混乱,工作总结写得短比写得全要好。

5.未来价值(下一年目标计划)

你下一年对公司有什么贡献?制定工作计划,既是自我鞭策,也给领导一个期待,给领导画个不大不小的饼,让领导看到你的未来价值。
写好下年度工作计划,你需要注意以下四点:
(1)紧扣并承接公司/部门目标;
(2)紧扣公司/部门的中心工作;
(3)紧扣领导/上司的核心需求与关注点;
(4)结合自己的工作职责,上一年的工作衔接,存在的问题与不足。
工作打算的写作模板是:
目的+目标(数据)+关键任务(事件)+策略(措施)+里程碑(时间节点),按照这个模版,你填空即可。
制定下年度工作计划,要上接天线,让自己的目标成为公司/部门目标的有机组成部分,让自己公司/部门工作拼图的一个不可或缺的模块,这样,才能体现你的未来价值。
工作总结不是总结工作,而是面向未来的竞聘报告。
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