“那件事儿办的怎么样了啊？”“快了，放心吧！”
你和别人是不是说过这样的话？如果有的话，我告诉你，这样的说话很不靠谱，有可能会耽误大事儿。
这种指代不清、模棱两可的沟通习惯一定要改改，特别是在工作中，不改的话，工作中掉链子、出岔子是必然的。
这样的事儿多了，就会被打上“不靠谱”的标签。
本文，杰叔通过四个例子来说明，因说话指代不清、模棱两可而带来的问题，并给出改善沟通的方法建议。
例子一：“他走了”
下午5点左右，小周接到一个客户打电话找老张，小周说：“他已经走了。”
第二天，小周又接到同一个客户的电话找老张，小周说：“他已经出去了。”
第三天，小周第三次又接到同一个客户电话找老张，小周说：“老张已经离开公司了。”
直到第四天，小周第四次接到同一个客户电话找老张，才说：“不好意思，老张从我们公司离职了。”
看到了吧，在意思暧昧不清的表述面前，每个人都可能根据自己的理解来解读这个信息，而表述方的意思却只有一个，小周的本意是老张已经从公司离职了，可是，为什么客户还是打电话过来？
就是因为，“走了”“出去了”“离开了”“离开公司了”在听者看来，可以解读为多种可能：出去了；下班了；歇病假了；出差去了；去开会了；被领导叫过去了；去封闭式学习班了；调到其它部门了；辞职了……甚至可能离开人世了！
你不明说，说的不具体，你怎么就能肯定对方也跟你想的一样呢？
如果小周第一次接电话的时候就说“老张从我们公司离职了。”就不会导致对方又三番五次打电话过来。
这就是“他走了”指代不清，给别人造成的困扰。
在沟通的过程中，一定要注意下面七条细节，避免因指代不清，让别人产生误解：
•不要光说日子，要带着月份说——3月8日。
•不要光说日子，要带上星期说——3月8日（周三）。
•时间要用24小时制，不要说6点，要说18点。
•不要用一大早、早上上班——要用上午9点。
•不要用下午上班——要用14点。
•不要用下旬后半段——要用3月25日以后，让时间的幅度尽量小一些。
•不要用下个月初——要用5月5日前后两天。
别看这些都是小事儿，对方对你指代的意思，理解稍微偏差一点点，就会出大事儿。到时候，你说责任算谁的？
例子二：没问题
沟通是为了和对方共享信息，达成共识。
所以，发送信息的一方要热心周到地，把信息加工到对方能够听懂看懂，不易被误解的地步之后再发送，这样才能达到目的。
客户给小刘发来短信：小刘，请你查一下005号货是不是已经发出了，如果发货了我就要汇款了。
小刘马上给了对方回复：没问题。
请问，这种回复人家看得懂吗？人家到底是汇款还是不汇款啊？
“没问题”这三个字是最容易让别人误解的。“没问题”是指的去查查看有没有发货这件事，还是指货物已经发出了？这让对方很难理解你的意思。
最好的反馈是：“知道了，我马上去查一下”或者“货品已经发出了”。
别怕麻烦，不就是多打几个字吗？
所以，在跟对方沟通反馈时要想想：
我这样说，对方是否能懂得我这种表述的含义？我的这种表述会不会让人家迷茫，或者被误解？我应该怎样说，才能让对方直接无误地明白自己的意思。
例子三：“收到”
小A给同事小B发去了一封重要邮件后，又发了条短信提醒对方：“我给你发了邮件，请查收。”小B马上回了短信过来：“收到。”
小A就迷茫了，“收到”？收到什么了？是收到这条短信了，还是已经收到邮件了？
小B的反馈速度确实很及时，但是，“收到”指代的是什么意思？他给出的是一个模棱两可，让人很难判断的表述。
对于小A来说，不能用“想当然”来判断，按照自己的想法，既然是“收到”，那肯定是收到邮件了。
这种“想当然”很有可能耽误事。
对于小B来说，清晰地回复“邮件收到了”或者“我查看后回复你”。多打几个字就能让对方知道你的意思。
例子四：谢谢
小赵来到领导的办公室，接受一项重要的工作任务。
这时候，领导从抽屉里拿出来一包东西说：“这是我上次去欧洲出差带回来的xxx牌子的咖啡，来，我们边喝边聊。”
领导冲好咖啡，小赵慌忙接过来，喝了一口，啊，好苦啊！
领导问，怎么样？好喝吧！
小赵忙说：好喝，好喝！
其实，小赵确实享受不了这种味道，而且肚子里也有点反应。
领导看到小赵的杯子空了，就笑眯眯地过来问要不要再续一杯。
小赵不好意思明说不想要了，慌忙说：谢谢领导，谢谢领导。
就这样，在“谢谢领导”的回复中，小赵喝了四五杯苦的受不了的咖啡，而且肚子里反应越来越强烈，不得不给领导提出方便一下。
你看，不想喝了不明说，玩暧昧，倒霉的是自己。
沟通反馈的时候，不要碍于面子，明确地表达自己的意思，以免别人误解，造成尴尬。
不少人犯“谢谢”这样的错误，你的“谢谢”对方很容易理解为你很受用、很认可、继续来，而你的本意却恰恰相反。
与其含糊不清的不好意思拒绝让自己受不了，不如直接说：“谢谢，不用了”“谢谢，我可以了”。
沟通顺利，工作顺利。
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