怎样才算好的社区商业？

撰文/ 梁贝卡

在重运营时代下，无论是房地产销售，还是物业管理，只要是和人打交道的，都无法回避“服务”二字。

在很长一段时间里，我们聊起华侨城，或多或少都会带上“文旅”这张标签。但事实上，养“城”二十年多华侨城，早就悄然生长出日常的一面了。

用“社群”做“服务”，可以说是深圳华侨城天鹅湖三期配套社商——欢乐时光OCT PARK，建立“社群社区”这一概念的初衷。

在“社群”二字还没大行其道的时候，这座曾经“不起眼”的社区商业，就已经在默默践行这一理念，聚人成“群”，再成“场”。

2020年开业的深圳华侨城欢乐时光OCT PARK，以“回到邻里，共创社区”为定位，以“社群+策展型市集”为核心，创造着一个个家门口的兴趣部落。

最适合主理人生长的环境

是大区域成熟，小区域独立

到底什么样的空间特性，才能让主理人自然生长，成为小品牌的温床？

那些在华侨城里，我们看到的独特风格小店，他们的出现，只是因为偶然吗？

对大商圈、大商场祛魅之后，我们想清楚了一点：最适合主理人社区的环境，就是要大区域热闹、大交通便利，但小区域独立。

“大区域成熟”，意味着一种无形的区位“认证”，就是在传递地理区域自带的标签，就是在铺垫客人到达后的心理预期。

“小区域独立”，则往往代表着筛选过的人群，也代表着更易于掌控的公共环境，或者说，更加宽松、自主的小运营、小管控。

“店在南山、在华侨城”这句话本身，就和某种文化气质产生了关联。

华侨城欢乐时光OCT PARK，似乎就很符合这一基础区位。

沿着侨城东路往北走去，穿过旧厂房和游人如织的香山东街，燕晗山的背后，“藏”着一个看起来挺新、但不那么起眼的小商业体。

如果说这样的区位满足了一个“好社商”立地的边界条件，那保持最大的开放性、可进入性，则是华侨城做对的第二步。

街区依山地高差而建，高挑的架空形成多个入口，把经过的人流、把附近晚间微醺惬意的气氛，一路顺延到场地内。

叁肆食堂：湘椒旗下的中式简餐副牌，可以说是初代的社区食堂，用食物的香味、温馨的氛围和开敞的店面，吸引着过路人。

特色餐饮、创新零售、社交运动、生活美学几类业态，被融合到这样一个约5万平的邻里复合型街区当中，很好地兼顾了日常性与独特性。

大大小小的一百多家门店，将各个楼层的连廊两侧、广场四周，一点点地填满。树荫之下，街坊们的相互寒暄之间，夹杂了咖啡香和面包香，这里有书卷气，也有烟火气。

顺着连廊和扶梯往上走，从二楼向下看去，视线可以毫无遮挡地、一直穿透到地下二层。你先是会被一团团精致打扮的外摆区所吸引，紧接着，好奇心也会把你带进那一家家热气腾腾的店内。

好的运营方，

是KOL、是领路人、更是大管家

不管是大购物中心，还是小社区商业，拼的都是内炼，是深度运营。

说到运营，就没有小事。

这是一项庞大又细枝末节的工程，除了要能解决租赁、去留这样的“一次性”问题外，还要能把控品牌最终的呈现，还要挖掘品牌背后“不被看见”的卖点，帮着他们把生意做好；生意做大做强，铺满不够用了，还要能想办法帮着再调整、释放一些面积来... ...

总而言之，就是要把所有的要素——不论是设计、景观、商户产品和运营、店内店外的管理，都拧在一起，为最终的理想氛围努力。

躬身入局的欢乐时光OCT PARK团队，就是这样，用“大管家”的身份，参与到门店具体的内容建设、经营当中，也协调着商户之间运营、活动和风格。

在华侨城这一带，多的是深藏不露的品牌和主理人，怎么样让这些好产品更为人所知，是团队执着要做到的事情。

我们常说，主理人商业，最好的归宿在社区。但如何帮助主理人把线上内容力转化为线下表达力，甚至细致到一张海报的设计优化、门头和店招的摆放，都少不了一个熟悉场地的“领路人”。

除了现实条件能配对上，彼此更要在意识上相互认同，在合作方式上一起探索连接社群、连接外延品牌、互相介绍资源、分享实战经验，甚至一同创业。

当然，最重要的事情，还是得回归到品牌内容，和商家创造新鲜的玩法。共创时，要用合力，也不改变品牌的“基因”。

所以说，品牌主理人与运营方之间，是休戚与共的“战友”关系。

运营方，是整个场子的KOL，要有引导力，要能带着场子不断输出价值观；品牌商户，则是这里的KOC，一同壮大这个社群社区。

项目和gaga合作共创的品牌Deli，可以说就是浓缩了欢乐时光OCT PARK希望传递给大众的“健康生活观”。

在这里，你还会看到主打farm to table概念的七月柿和欢乐时光OCT PARK团队，联合共创的有机蔬食直送零售板块，让大家可以更容易买到放心健康的农副产品。

没有炒作没有投流，场内悉数尽数的多家店铺，靠着场景力和逐渐培养起来的熟客圈，自开业以来，久久霸占了点评网榜单首页。

这些默默用心经营的独家宝藏小店、心怀理想在此生根发芽的原创品牌，正是这座城市带给我们的惊喜与温度，也能让我们体会探索的意义所在。

七月柿：由黑珍珠品牌Voisin Organique全新打造的创意菜，以有机番茄为主打，搭配多款有机蔬菜，一直在本地餐饮榜都有高人气，在去年又把经营面积又进一步扩大。

在商业运营中，“商管”对于品牌而言就是个“大管家”的存在，需要运营方来支持，不能“放养”，但也不能“管”太多。

毕竟，大部分的年轻主理人往往只会做产品，却不擅长把店铺发展起来，又或者不会装修设计，也不会营销。

这时候，他们就需要身边有思维开放，心思活跃的统筹人，来关注数字、关注市场、理解管理、把控着更加理性的部分。

商业体提供合适的空间、完整的设计方案、不错的传播加持，主理人只要专注地做好自己的专长就可以了。

艺术培训机构大象艺术，经营下来后，会希望壮大、希望做更多的事情。碰上做陶艺要用到的高温电窑、工程条件需要扩容的问题，团队也会帮着一起解决。

对于不少初来乍到的新品牌、线上品牌来说，小至一场快闪活动，大至一家店，可能都是他们的首次线下尝试。

楼下店铺、楼上住家，0距离的管理半径，让品牌主理人可以一门心思地把精力放在门店上，盯得紧了，小团队也会成长得更快一些。

运营方和品牌方的深度参与，令商业体也不经意地养成了“品牌孵化力”。像SUPAW HUB、七月柿、述之有味等不少本地品牌，都以这里为起点，慢慢发展壮大，并期待着走向全国。

SUPAW HUB：集宠物养护、宠物零食、咖啡等的多功能空间，也是品牌的第一家店。品牌升级后，与欢乐时光OCT PARK进一步深度打造人宠社区。

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追求实用的设计

更要追求“物尽其用”

对于街区商业来说，最好的一面，不在外面，而在里面。

怎样让空间变得好用、让大家渐渐愿意走到街区内部来，如何一点一点让社区环境变得更软、更有温度，是团队反复思考的问题。

一个充满生命力的社区场所，最重要的是核心场所的营造，来增加人与情境、场景的联系。欢乐时光OCT PARK的中庭广场，就是这样一个核心场所，为周边居民的日常场景置入一个很“WOW”的节点，让大家隔三差五来，都会发现惊喜。

如何物尽其用，用场景为商家加分，把中庭用“活”，团队想到的方式依旧是通过社群，并且找到了一个强公共性的“接口”。

连续四年，欢乐时光OCT PARK以“食物”为命题，通过艺术策展的方式，把市集这种原始的城市商业形态，还原到一座年轻的城市当中。

在邻里社区里，食物是加强人与人之间关系的非常好的方式。今年的“鲜入为煮”，更是应季应时地呼应了秋天的色彩。

一次次的攒局，把多方资源捏合起来，让健康可持续的饮食文化在这里相遇，留住了人情和温度，给转夏即冬的深圳，延续了一股秋意。

你会发现，这里的每个摊主，都是从五湖四海来的“社牛”，会主动上前，左手咖啡，右手菜篮子，跟你讲解有机食材从哪里长途运输过来，跟你分享他们喜欢的国外的风情文化。

友好的、热情的氛围，慢慢形成，互相感染。此时此刻，每个人脸上，那些无法粉饰的喜悦，构成了真正的“欢乐时光”。

在这个大几千方的中庭之内，人们可以自由选购新鲜丰富的有机水果、蔬菜，品尝醇香可口的咖啡、蛋糕。

另一方面，定义为“健康生活方式的买手”，同时也是场子提高内容丰富度、“鲜活感”的一种手段。

不得不说，在当下，注意力已成为一种极其稀缺的资源。尤其在今年餐饮行业价格战的时代下，怎么样让消费者快速认识你，比怎么样产生重复消费，难度更大。

和场内高客单餐饮品牌商议后，团队很巧妙地通过周末一天一场Long Table长桌晚宴、限定客位数参与的方式，建立一个较低的“解锁”门槛，让消费者可以用极高性价比的方式，用颇具仪式感的方式接触到这些高端品牌，并认知到他们的价值，产生传播和商业效应。

Long Table活动，选择在一个闲置的空间当中进行。

然而，早期建设留下的硬件问题，也为运营增加了不少麻烦。这个面积充裕、活动量充实的中庭广场，就有着不少“致命”伤，尤其是中庭上空，一组和露天无差别的镂空光篷桁架。

对于炎热多雨的华南地区来说，在露天场地做持续性活动，是巨大的挑战。以至于每一次活动的顺利推进，都成了“天时地利人和”的结果，都有“赌运气”的成分。

在没有办法规避和改变现状、也无法推倒重来的情况下，团队还是会想尽办法，随机应变地克服硬伤，为那些藏在动线深处的品牌，增加线下曝光，让更多消费者知道、让邻居看到。

一个曾经被认为“不够好用”的场地，硬是被见缝插针地用起来，织成一只大网，织成一个深得人心的熟人社区。

写到最后：

在商场，品牌是功能；在街上，品牌是租户；在社区里，品牌是具体的人。

在华侨城欢乐时光OCT PARK，我们最常会听到的说法是：这是基于彼此的信任和想法，一场双方一拍即合的“共创”。

从前我们从未仔细琢磨过这种说法是否成立？亦或是商业噱头？但一路见证下来，我们发现，这种理想化的合作方式，的确存在。

的确，好的主理人品牌，往往不是招商“招回来”的，而是靠一点一点“做起来”的。店家既是居民，又是商圈的内容创造者、享受者，在这一方天地间尽兴施展。

而好的商业体，应该像一个生命体，拥有自己新陈代谢“内循环”的方式。

运营上，给予品牌高度的自主权和支持，陪伴他们成长，再吸引更多好玩的人、有想法的人聚进来；形式上，没有过分苛刻的准则，完全取决于这里的使用者想怎样扩张自己的生活领域。

这似乎也让我们看到，一个向内生长的社区，藏着最朴素的商业魅力。

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