作者 | 阿兴博士
图源 | 网络侵删
一场普通的购物体验，却因为一个不经意的动作演变成了价值21万元名表受损的纠纷。
顾客随手试戴，店家疏于提醒，一个高端手表的损坏让双方陷入了责任认定的争议之中，店家让顾客赔偿3.1万余元，顾客不接受，法院最终会如何判决呢？
案情回顾
2024年2月的一个下午，北京朝阳区一家商城某知名手表旗舰店迎来了两位顾客。
万女士作为陪购者，与朋友一同进店挑选手表，在店员专注服务她朋友的过程中，万女士被一款陈列的名贵手表吸引。
这是一款售价高达213500元的奢侈品腕表，按照常理，这个价位的手表通常需要店员专业指导才能试戴，然而，当时的情况却有些特殊。
店内监控视频显示，店员正在专心致志地为万女士的朋友介绍另一款手表，完全没有注意到万女士的举动。
万女士看中这款手表后，没有征询店员意见，直接拿起手表准备试戴，就在她将手表搭在手腕上的瞬间，意外发生了——手表突然从她的手腕上滑落，“啪”的一声摔在了地上。
事发后，手表店立即对受损情况进行了检查，检查结果显示，手表表盘在五点钟位置出现了明显的横向裂纹，店方随即联系专业维修机构评估，给出的维修报价高达31630元。
对于这笔维修费用，双方产生了激烈的争议，手表店方面坚持认为，在事发前手表是完好无损的，他们有详细的商品巡检记录可以证明。
店方代理人表示：“我们绝不可能在展示区放置有瑕疵的商品，这不符合高端品牌的经营理念。”
而万女士则提出了不同的观点，她认为，作为一家高端手表专卖店，店方理应对贵重商品的展示和试戴有严格的管理流程。
“我作为顾客在店内活动，店员既然看到我接触展品却没有任何提醒或阻止，这本身就说明店方管理存在重大疏漏。”万女士强调，“谁能保证这块手表在我试戴前就没有问题呢？”
随着争议的升级，双方的分歧也越来越大，店方要求万女士全额赔偿维修费用，而万女士则认为自己不应承担全部责任，经过多次协商未果后，手表店最终将万女士诉至法院。
法律分析
本案涉及消费者权益保护与商家经营责任的平衡问题，从法律角度分析，需要考虑以下几个方面：
1、根据《消费者权益保护法》，消费者有权了解商品的真实情况，这包括合理试用商品的权利，但这种权利也应当在合理范围内行使，消费者需要遵守基本的注意义务。
2、《民法典》关于侵权责任的规定指出，行为人因过失侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任，但在确定责任承担时，还需要考虑其他因素的影响。
3、从商家的角度来看，《零售商品经营管理规范》要求经营者应当采取必要措施保护商品安全，尤其是对于贵重商品，更应该建立相应的展示和试用规程。
在本案中，存在以下关键点：
消费者虽有试用权利，但未经店员指导就擅自试戴高档手表，存在明显过失；
店方对贵重商品的展示管理确实存在疏漏，未能及时制止或指导顾客；
损害结果的发生与双方行为均有因果关系。
法院最终判决：考虑到双方过错程度，要求万女士承担17800元的赔偿金额！这个金额远低于店方要求的31630元，既考虑了消费者的过失，也认定了商家在管理上的责任。
案件看法
网友们纷纷发表看法：“高档店就应该有高档的服务，不能只顾着卖货。”
也有网友认为万女士的做法也不对：“这个陪购的顾客也太随意了，21万的表说拿就拿。”
对此案件，你觉得这个判决合理吗？
