作者 | 阿兴博士
图源 | 网络侵删
在浙江杭州，一位女士花费45万购买了一辆梦寐以求的奔驰车，却在提车时遭遇意外。
4S店员工操作不当将其新车撞坏，面对车主要求退换车的请求，4S店竟然态度强硬地表示："车已经是你的了"，法院会如何判决呢？
案情回顾
刘女士是一名普通上班族，为了购买这辆45万的奔驰轿车，她整整攒了五年的钱，2024年初，刘女士终于凑够了购车款，便到当地一家奔驰4S店签订了购车合同。
合同签订后，刘女士按照销售顾问的要求支付了全款，4S店告知她车辆需要配置、清洗等准备工作，约定三天后提车。
提车当天，刘女士特意换上了新衣服，心情愉悦地来到4S店，然而，让她始料未及的是，还未走进店里，就看到几名店员神色慌张地围在她即将提取的新车旁。
走近一看，刘女士傻眼了：崭新的奔驰车前保险杠严重凹陷，前大灯也出现裂痕，经了解，原来是4S店的一名员工在移车时操作不当，将其新车撞上了另一辆车。
面对这一突发状况，4S店经理表示可以立即将车送修，并承诺使用原厂配件维修，但刘女士当场表示不接受维修方案，要求退车或更换一辆新车。
但4S店的态度却让人大跌眼镜，店方坚持认为车辆在办理上牌过户后就已属于刘女士所有，现在发生的问题应该通过保险公司理赔解决，拒绝了退换车的要求。
更令人气愤的是，店方还说出了：“车已经是你的了，你不要我们卖给谁？”这样的话。
无奈之下，刘女士向当地消费者协会投诉，并将4S店诉至法院，要求解除购车合同并退还购车款。
法律分析
本案的争议焦点在于：在车辆交付前发生损坏的情况下，消费者是否有权要求退换车？4S店的做法是否侵犯了消费者权益？
根据《民法典》关于所有权转移的规定，动产所有权的转移原则上自交付时发生。
本案中，车辆虽然已完成上牌过户手续，但实际交付行为尚未完成，因此车辆的所有权仍归属于4S店。
《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求更换、修理。
本案中，4S店在交付前导致车辆受损，显然违反了向消费者提供合格商品的义务。
根据《汽车销售管理办法》要求，经销商应当向消费者交付未经使用和非试验用的新车，并保证所售商品车与合格证相符。
而案件中，4S店向刘女士交付受损车辆的行为，已经违反了这一规定。
经过法院调解，最终双方达成和解：4S店承担全部维修费用，并向刘女士补偿5万元经济损失，刘女士同意提取修复后的车辆。
案件看法
网友们对此案反应强烈，有网友说：“这就是典型的店大欺客，以为消费者不懂法就随便糊弄。”
也有网友表示：“即便要接受维修方案，至少也该给予合理补偿，而不是推卸责任。”
面对商家的霸王条款，我们应该如何保护自己的合法权益？欢迎在评论区分享你的看法。
