作者 | 阿兴博士
图源 | 网络侵删
一场普通的生日聚餐，却因为对“302元/人”的理解差异，让一位女子在朋友面前尴尬付出近1.5万元的天价账单。
到底是商家宣传页面的价格标注有问题？还是消费者的理解有问题呢？我们一起来看看！
案情回顾
2023年夏天，孔女士为儿子举办生日派对，特意选择了一家网红日料店，在研究店铺信息时，她注意到店家在某平台上标注“￥302/人”的价格提示。
为了准备这场聚餐，孔女士提前查看了餐厅的位置和环境，但并未仔细阅读菜单价目表，她认为既然标注了每人302元，那应该是自助形式，只要人数确定，价格就是固定的。
当天晚上，包括孔女士在内共有18人参加聚餐。席间气氛热烈，大家不断点单：刺身拼盘、和牛寿司、三文鱼、帝王蟹、鲍鱼......餐桌上摆满了精致的日料。
有朋友提醒点得太多，可能吃不完，但孔女士很豪爽地表示：“没关系，这是自助餐，想吃什么尽管点。”
整个用餐过程中，服务员始终没有对点单数量提出任何提醒或异议，直到结账时，服务员递来了一张14535元的账单，孔女士当场愣住了。
“1万多块钱？怎么可能这么贵？你们店铺页面上不是标注的302元一位吗？”孔女士质疑道。
服务员解释：“您可能误会了，302元/人只是我们店的人均消费参考值，不是自助餐价格，每道菜都是按菜单单价计费的。”
此时，其他宾客陆续走出包间，场面一度十分尴尬，孔女士为了不失面子，咬牙刷卡结完账，但内心极度不甘，回家后，她立即在消费者平台投诉，认为商家存在价格欺诈行为。
法律分析
这起消费纠纷的核心在于：“￥302/人”的标注是否构成价格欺诈？商家是否尽到了明确告知的义务？
根据《消费者权益保护法》规定，经营者应当以显著方式标明商品的价格或者服务的费率，不得在标价之外加价，经营者如有欺诈行为，应当按照消费者的要求赔偿损失，并给予赔偿额三倍的惩罚性赔偿。
《价格法》也要求，经营者的价格标示应当真实明确，不得有误导消费者的行为。
本案中，商家在网络平台上标注的“￥302/人”确实容易引起误解，但从法律角度分析，这种标注方式存在以下几点考量：
人均消费参考值是餐饮行业的通行做法，不等同于固定价格承诺；店内有完整的菜品价目表，消费者可以查询具体价格；服务员在接受点单时未承诺或暗示是自助形式。
虽然商家的标价方式欠妥，但尚未达到欺诈的程度，同时，消费者在高额消费前未充分了解消费规则，也存在一定过失。
最终，在媒体调解下，日料店退还了1450元作为和解补偿，约占总消费金额的10%，这个处理结果既考虑了商家的过错，也平衡了双方的利益。
案件看法
网友们对此事议论纷纷，有网友说：“商家标价确实有误导之嫌，应该更清晰地标注。”
也有网友认为：“消费前不问清楚规则，直接狂点菜，消费者也要担责。”
你觉得这起纠纷中，孰是孰非？商家的标价方式是否需要改进？欢迎留言讨论。
