来源 | 帮课一线实战群
学员提问：
老师们好，9月15给客户发的Pi，他交期要求10月15号，一个月了，期间利用交期催过，八月十五中秋催过，国庆回来催过，客户第一次说，will inform you later，也没inform我，后来Monday 联系，晚上我给客户发他， 他也没回，客户是委内瑞拉的，他性格比较强硬，他说啥是啥，我为他的订单第一次免费寄样品800多块，第二次虽然付了样品，运费也少收了，我也没说啥，还时不时晚上熬夜蹲点，他就一直这样爱答不理不给明确回复，我真的很上火，各位老师帮帮我吧。
Sofia老师回复：
不用上火哈，有些客户就是这德性，不尊重别人的付出，不过有的也是没有看见别人的付出，所以我们提高下被看见的能力。建议用“以退为进”的方法写一封有代入感的邮件吧，可以参考如下：
Dear XX，
从我们确认PI到现在有将近一个月了，您说交期要10月15号，所以在确认PI后，我就不断的去催促各个部门配合，因为期间有两个假期，从开始联系到现在，我一直想着要给您提供最好的服务和支持，所以我也破例给您申请了免费样品，说实话，我们样品从来都不是免费的，因为费用太高。
如今您总是对我爱搭不理的，说真的，我有点难过，不知道是不是我哪里做得还不够完美。今天是假期后的第一天上班，开例会，我又被问及您这边的情况，真的压力很大，毕竟我前面花那么大精力去给您赶交期。
XX，我不知道您那边是发生了什么事情，还是说您对订单有什么疑虑？如果说您想要取消订单或者推迟付款，就请您告诉我，我好跟公司有个解释，您看可以吗？
谢谢您的理解。
