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确保在顾客组织内的各个领域都有合格的联系人
顾客组织内部可能涉及到的联系窗口包括：设计、项目、质量、物流、包装、计划等等。各个窗口的有效沟通可以保证组织及时充分地获取客户最新要求，给组织更好地服务客户提供有效输入。例如，设计端接收客户关于设计优化或者设计变更的要求，质量端接收客户生产现场的抱怨或投诉信息，计划窗口接收客户未来一周或者一个季度的需求信息并将之转化为内部的生产工单等等。
所谓合格的联系人，是指有一定的组织的产品和流程方面的相关知识，并且与客户沟通有一定的经验，如果窗口或者联系人对客户的问题一问三不知，可能会造成客户的要求无法向内部传递，内部的信息也无法准确地反馈给客户，造成信息的闭塞。
审核过程中，可以关注一下窗口人的岗位职责和要求的细节信息，以及具体窗口人的资质情况。针对一些关键窗口，组织还需要策划一些代理人信息，如某个窗口人短时间内无法到岗，是否有有效的代理人可以暂时性地代理窗口人的部分或者全部工作。
确保按顾客的规范进行联络沟通
如果客户在沟通方面有特殊或者具体的要求，则按照客户的要求进行。例如有些客户的SQE可能管理十几甚至几十家供应商，加上供应商的窗口不定期的变化，导致很多时候一个电话打过去客户的SQE都反应不过来你是谁，更别说记住你所反馈的信息，同时还要进行内部的反馈。所以很多时候客户会要求供方按照特定的沟通方式进行联络，如特定的邮件格式，包含供方名称，所在地，联系人姓名，联系方式，反馈的具体内容，日期等等信息。
再举个例子，很多客户对于供应商主动发起的变更都有明确的申请、评估和批准流程，作为供应商应该充分了解客户的具体要求，进行适当地交流和反馈。
当然，也包括类似8D报告的格式等要求。
确保对使用现场的产品监视
所谓的使用现场，指的是组织的产品在客户处的生产现场，可能包含存储、生产、装配、测试等各个环节。虽说针对的是客户的使用现场，但是组织很少或者说几乎不可能获得那么细节的内容，所有的客户使用现场的产品监视的信息基本上来自客户的反馈、抱怨甚至是客户投诉。
审核的时候经常遇到的一个问题就是，组织解决客户投诉的时效非常及时，抱怨一个处理一个，投诉一个处理一个。态度没有问题但是方法上缺少一定的科学性，也就是缺少“监视”。
监视的前提是要有明确的目标，即每年的客户投诉的数量应该不超过多少，每个月指标的达成情况，如果某几个月的绩效不好，如何确保接下来的月份绩效达标。或者说绩效未达标的时候组织采取了哪些改善措施，战略上有作出过哪些调整，以上这些都是基于有效的监视基础之上的。针对投入到市面的现场常见的监视还有MSR
确保根据与顾客的特定协议，登录顾客平台，并及时更新/维护所要求的数据
很多OEM会有自己的供应商管理平台，也叫“Portal”，平台上客户会定期发布供方的质量绩效，如投诉情况、发运情况、特殊运费、受控发运等信息。组织需要按照既定的频次，定期登录客户的平台，获取这些信息。涉及到变更申请、IATF16949证书到期等情况时，需要及时在平台上进行申请和登记，并获得客户的批准。批准之后的证明材料也需要按照指定的时间范围进行上传。
有些其他信息需要维护和更新的，也需要及时进行上传。例如窗口人员的变更、联系方式的变化等等。
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