小刘是某商场的卖手，每天接待成百的顾客。
为了更好地服务顾客，提高自己的销售业绩，小刘利用业余时间专门向专家、同行请教，并购买专业书籍，学习了不少相关知识！
通过实践，小刘总结出一套销售法则:一看、二听、三转、四教、五分析。
在销售时，小刘会将所有功能都操作一遍，直到顾客学会为止。
顾客拍照后，还帮助分析成像质量，告诉顾客正确的操作方法。这种销售方式受到广大顾客的好评，小刘的销售业绩也稳居部门之首。
点评:小刘做销售时使用的是操作维护方法。并通过讲授和演示来向顾客推销产品，即表现了自己对产品的熟悉，又充分地在顾客面前展示出商品的品质，因而获得成功。
疯狂销售语录：
1.对于销售人员来说，了解自己所卖的商品比什么都重要。
2.只有比客户更专业，才能做好销售。
销售大师有一句这样的话:“成功不取决于你的出身、学历相，只取决于你爱的程度……”
作为商品的推销者，卖手如果不热爱自己的商品，不熟悉它的功效特点，又怎能说服顾客购买呢?
因此，卖手一定要成为自己所销售商品的专家。
一、把握商品
从现代市场销售学的角度讲:凡提供给市场的能够满足顾客需求或欲望的任何有形物品和无形服务均为商品。
核心商品:
核心商品向人们说明了商品的实质，回答的是顾客需要的中心内容，并为顾客提供最基本的效用和利益。
形式商品:
较商品实质具有更广泛的内容，是目标顾客对某一需求的特定满足形式，一般通过不同的侧面反映出来。
扩大商品:
即商品的各种附加利益的总和。
二、判断商品所处的生命周期
指商品进人市场到最后被淘汰的全过程，这个过程一般分为四个阶段:介绍阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。
1.介绍阶段美
指零售企业导人该项商品，商品销售呈缓慢增长状态的阶段。
2.成长阶段
指该商品迅速为顾客接受，销售额迅速上升的阶段，商品利润明显的增长。
3.成熟阶段
指大多数顾客已经接受该商品，商品销售额从显著上升逐步趋于缓慢下降的阶段。
4.衰退阶段
指其他新品上市，该项商品销售额明显下降，而利润逐渐趋于零的阶段。
三、掌握商品的基本知识
除了要对自己所售商品有一定的感性认识外，还要对商品更加具体的理性了解。
1.商品的构成
包括该商品的名称、品牌、规格、产地、原料、成分等。
2.搭配方法
符合顾客的生活方式，并为顾客讲授和演示。
3.替代和关联商品
指顾客希望的商品没有时，卖手推荐的一种质量、形状等相似的商品，这种商品必须很接近顾客希望的商品。
4.对顾客的吸引点素
这是卖手推荐商品时有力的解说词，必须能明确地说明商品的特征、优势等卖点，并将这些卖点转化为能给顾客带来的好处。
5.库存及市场占有率
卖手还需掌握所售商品的库存状况、该商品在市场的销售情况商品的动向与价格变动等情况，以便帮助店铺及时调整销售策略。
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