对于销售员而言，一切销售活动首先是通过语言建立起最初的联系，所以拥有良好的言辞技巧可以增进与顾客之间的感情，赢得顾客对销售员的信任，最终达到销售的目的。
一、销售案例
小英是店里的销售高手，每个月的业绩都是区域第一，她的连带销售率也是店铺最高的。
当老顾客进店时：
小英笑眯眯地说:“姐，一看您就是非常善良的人。我看您的身材这么好,气质也出众,就想让您帮我这个忙。昨天我们家来了一批衣我还没来得及看，也不知道款式怎么样，您有没有时间?帮我试来下，当回模特，我看看款式！ 顾客听了后想了想说:“那好吧，反正我也没事。” 小英就把衣服一套一套拿出来，先拿了四套衣服，顾客就进试衣试！ 同时小英询问顾客:“一看您就特会穿衣服，以您的眼光套衣服该在什么时候穿适合呢?” 顾客就发表了一下自己的意见。(这句语重要，因为顾客说出意见就是在给的心理暗示，顾客在发表意见的时候，脑里已经浮现出了穿着之后的场景。) 顾客试了很多套，小英适时地以赞美。顾客在试穿过程中，看中了几套衣服，最后买了三套衣服。 |
1.请求帮忙：老顾客进店时，小英以请求帮忙的方式让顾客试衣服，先拿四套衣服给顾客，减轻顾客心理压力，顾客同意帮忙试穿。
2.互动交流：在顾客试穿过程中，小英询问顾客对衣服的看法，顾客发表意见，小英适时赞美，顾客看中几套衣服，最终买了三套，没过几天又买走另外两套。
3，请求帮忙的应对策略
心理压力小，让顾客帮忙试衣服而非强制购买，顾客心理压力小，更愿意尝试。
顾客参与，能让顾客主动发表见解，参与销售互动，说出购买理由，达到自我催眠效果，增加成交概率。
二、导购技巧
1.赞美顾客的方法：
寻找理由：赞美顾客要有理由，是能够赞美的点且理由充分，让顾客感受到真诚。
顾客优点：发现顾客自身优点进行赞美，可从事业、长相、举止等多方面寻找，但要确保是优点，避免赞美缺点。
事实依据：赞美的点要是事实，让顾客心安理得接受。
2.销售员必备的语音能力：
言辞礼貌性：主要表现在敬语上。
措辞修饰性：尊重顾客人格和习惯，注意措辞。
语言生动性：语言不能呆板，要生动幽默使气氛和谐。
表达随意性：察言观色，针对不同场合、对象说不同的话，通过多种特征辨别客人身份和心境。
三、销售员常犯的语言错误
语速过快、吐字不清
术语（名词）过多
抓不住重点
没有条理
不知道如何与别的品牌做比较
过度服务
和顾客无谓的争执
四、销售员永远不要说的四句话
销售员要注意察言观色，善于观察顾客的反应，针对不同的人，说不同的话。
1.不知道，不晓得（这东西不是我卖的，我不知道）
2.你怎么这样不识货！
3.我们的东西很贵哦，你买得起吗？
4.我们店的规定就是这样。
五、销售案例分析
1.寻找顾客的一个可以来赞美的点
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。
2.这是顾客自身所具备的一个优点
我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找！
当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反
3.这个赞美的点对于顾客是一个事实
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断，会让顾客感觉你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
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