销售跟进顾客的最佳时机

情感   2024-12-26 20:30   北京  
零售专家
不要错过与顾客搭话的最佳时机!

为了成交有些销售超级卖力可偏偏因为接近顾客的时机不对与成交无望只能感慨道:好可惜

销售中,抓住接近顾客的时机是非常重要的:太早接近,顾客会有防备心;太晚接近,又让顾客觉得“服务不周”。

一、与顾客搭话的最佳时机:

找到最佳的时机很重要,不过这也是最困难的事情,今天就来讲讲销售中,如何准确识别接近顾客的最佳时机。

1.顾客注视特定商品时

当顾客开始非常仔细地观察一件商品,说明这件商品引起了顾客的兴趣,说不定已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了。

这时,导购应该自信地介入,让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客不会排斥的。

2.顾客触摸商品时

这个动作说明顾客对商品很感兴趣,想要进一步确认是不是适合自己。这时,导购不妨介入。

当然了,不要顾客刚一碰商品就出声介入,这样会吓到顾客,应该稍稍间隔一会儿,再温柔地询问,顾客喜欢能读懂自己心思的导购。

3.顾客露出寻找商品的状态时

这时顾客明显需要我们的帮助,是导购介入的好时机,但介入不能太生硬!

这种情况下的接触,要越快越好,这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力,并有利于顾客购买所需的商品。

4.顾客与我们眼神接触时

当顾客需要导购的建议或帮助的时候,他们通常会主动以眼神寻找我们!

我们可以利用这个机会,自然地走向顾客,顾客都主动找你了,当然要积极回应TA喽!

5.顾客就一件商品与同伴交谈时

如果顾客是和同伴一起进店的,那么当顾客就一件衣服与同伴交谈时,也是我们切入的好时机。

顾客无疑是对这件商品感兴趣的,与同伴交流也是为了寻求建议,此时同伴直接说衣服难看的概率很小。

二、一天什么时间最容易成交

在创业的道路上,掌握有效的时间管理技巧至关重要。特别是在与客户或合作伙伴洽谈业务时,选择合适的谈判时间往往能事半功倍。

1.早晨时光

早晨是一天中精力最充沛、思维最活跃的时段,人们往往对新的一天充满期待,更愿意接受新的挑战和机遇。

2.午后小憩

午后是人们容易感到疲倦的时刻,但经过短暂的休息和调整,人们的精神状态会得到有效恢复。

3.傍晚时分

傍晚时分,人们往往开始回顾一天的工作成果,思考自己的需求,此时可以利用这一心理特点,解决需求性的交流中更容易达成一致。

三、区分顾客的销售技巧:

1.“希望销售导购不要打扰自己”的

对这类顾客而言,销售导购让他们在店内自由挑选,不去打扰,就是最好的待客服务。

话虽如此,但也不能完全对这类顾客置之不理。要时刻默默地关注着他,注意他对哪种商品感兴趣,不过要注意,不能直勾勾地盯着顾客。

顾客如果产生一种“自己在被监视着”的感觉,就会心生不快。此外,即便在打量商品时希望“别管我”的顾客,一旦需要销售导购时,他又希望销售导购立刻能体察自己的心境。

如果顾客开始四处张望,就是需要销售导购的一种信号。作为销售导购,就要立刻与顾客眼神相对(接受信号)。

注意,要让顾客觉得这是一种偶然的行为,而不要让顾客感觉到自己其实一直被销售导购关注着。这种“自然而不露声色”的分寸拿捏非常重要。

2.“想和销售导购交流’的

有时,顾客之所以四处张望,其实只是为了找试衣镜整理仪容等。如果这种“信号错误”的情况发生的话,就在与顾客眼神相对(接收信号)后,假装若无其事地把目光移到别处(修正错误)。

接受和修正眼神信号的关键在于“春风化雨”般默默注视顾客。可以在上下班的电车上以眼前的陌生人为对象悄悄进行练习,或者和同事一起互相练习久而久之,便能自然地做到。

此外,一旦销售导购具有了这种能力,自身的视野也会更加开阔。

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