为了成交,有些销售超级卖力,可偏偏因为接近顾客的时机不对,与成交无望,只能感慨道:好可惜!
销售中,抓住接近顾客的时机是非常重要的:太早接近,顾客会有防备心;太晚接近,又让顾客觉得“服务不周”。
一、与顾客搭话的最佳时机:
找到最佳的时机很重要,不过这也是最困难的事情,今天就来讲讲销售中,如何准确识别接近顾客的最佳时机。
1.顾客注视特定商品时
当顾客开始非常仔细地观察一件商品,说明这件商品引起了顾客的兴趣,说不定已经开始想象这件衣服穿在身上是什么样子了。
这时,导购应该自信地介入,让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客不会排斥的。
2.顾客触摸商品时
这个动作说明顾客对商品很感兴趣,想要进一步确认是不是适合自己。这时,导购不妨介入。
当然了,不要顾客刚一碰商品就出声介入,这样会吓到顾客,应该稍稍间隔一会儿,再温柔地询问,顾客喜欢能读懂自己心思的导购。
3.顾客露出寻找商品的状态时
这时顾客明显需要我们的帮助,是导购介入的好时机,但介入不能太生硬!
这种情况下的接触,要越快越好,这样可以替顾客节省很多寻找的时间与精力,并有利于顾客购买所需的商品。
4.顾客与我们眼神接触时
当顾客需要导购的建议或帮助的时候,他们通常会主动以眼神寻找我们!
我们可以利用这个机会,自然地走向顾客,顾客都主动找你了,当然要积极回应TA喽!
5.顾客就一件商品与同伴交谈时
如果顾客是和同伴一起进店的,那么当顾客就一件衣服与同伴交谈时,也是我们切入的好时机。
顾客无疑是对这件商品感兴趣的,与同伴交流也是为了寻求建议,此时同伴直接说衣服难看的概率很小。
二、一天什么时间最容易成交
在创业的道路上,掌握有效的时间管理技巧至关重要。特别是在与客户或合作伙伴洽谈业务时,选择合适的谈判时间往往能事半功倍。
1.早晨时光
早晨是一天中精力最充沛、思维最活跃的时段,人们往往对新的一天充满期待,更愿意接受新的挑战和机遇。
2.午后小憩
午后是人们容易感到疲倦的时刻,但经过短暂的休息和调整,人们的精神状态会得到有效恢复。
3.傍晚时分
傍晚时分,人们往往开始回顾一天的工作成果,思考自己的需求,此时可以利用这一心理特点,解决需求性的交流中更容易达成一致。
三、区分顾客的销售技巧:
1.“希望销售导购不要打扰自己”的
对这类顾客而言,销售导购让他们在店内自由挑选,不去打扰,就是最好的待客服务。
话虽如此,但也不能完全对这类顾客置之不理。要时刻默默地关注着他,注意他对哪种商品感兴趣,不过要注意,不能直勾勾地盯着顾客。
顾客如果产生一种“自己在被监视着”的感觉,就会心生不快。此外,即便在打量商品时希望“别管我”的顾客,一旦需要销售导购时,他又希望销售导购立刻能体察自己的心境。
如果顾客开始四处张望,就是需要销售导购的一种信号。作为销售导购,就要立刻与顾客眼神相对(接受信号)。
注意,要让顾客觉得这是一种偶然的行为,而不要让顾客感觉到自己其实一直被销售导购关注着。这种“自然而不露声色”的分寸拿捏非常重要。
2.“想和销售导购交流’的
有时,顾客之所以四处张望,其实只是为了找试衣镜整理仪容等。如果这种“信号错误”的情况发生的话,就在与顾客眼神相对(接收信号)后,假装若无其事地把目光移到别处(修正错误)。
接受和修正眼神信号的关键在于“春风化雨”般默默注视顾客。可以在上下班的电车上以眼前的陌生人为对象悄悄进行练习,或者和同事一起互相练习久而久之,便能自然地做到。
此外,一旦销售导购具有了这种能力,自身的视野也会更加开阔。
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