销售员在接待顾客，怎样说话才能让顾客觉得舒服，开心呢?
一定要避开这八个禁忌。
一、忌质问
销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的所需与观点，要知道每个人都有自己所需要的，顾客买商品，说明她需要此商品并对商品产生认可！
顾客不买，一定有她的原因，一定不要采取质问的方式与顾客谈话。比如说下面这些：
1.您为什么不买这件啊?
2.您为什么对这个颜色不喜欢?
3.您凭什么讲我的信用是炒作的?
4.您有什么理由说我的衣服质量不好?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售员不懂礼貌和不尊重人的表现，会伤害到顾客的感情和自尊心。所以，如果想要想赢得顾客的青睐与赞赏，一定不要质问。
二、忌命令
销售员在与顾客交谈的时候，微笑要多一点，态度要和蔼一点，说话要轻一些，语气要温柔一些。
要采取征询、商量和请教的口气与顾客交流，一定不要用命令和批示的口吻去顾客交谈。
三、忌炫耀
与顾客沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可。
万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等，每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的顾客她未必认为也好。
四、忌直白
销售员要掌握与顾客沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，她们的知识和见解上都不尽相同。
我们在与其沟通时，如果发现她在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，一般的人最忌讳在她人面前丢脸、难堪，俗语道“打人不打脸，揭人不揭短”要忌讳直白。
五、忌专业
在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如顾客问你这件衣服是不是全棉的，你不要告诉她商品是棉几支几支，直接告诉她含棉量是100%，还是90%即可。
用专业术语不但让顾客弄不明白你的意思，而且还会让顾客以为你在她面前炫耀。
六、忌独白
与顾客谈话，就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。
要鼓励对方讲话，通过她的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，切忌销售员一个人在唱独角戏，个人独白。
七、忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
八、忌生硬
销售员在与顾客交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。
销售员在与顾客谈话中，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
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