在销售领域，闲聊是提升业绩的关键因素，能有效破冰、降低顾客戒备并挖掘需求，减轻销售感，增强顾客信任。
真正的销售高手，在跟顾客交流沟通的过程中，你越能“闲聊”，你身上的销售感越轻，顾客对你越信任，成交越顺利。
以下是具体的闲聊技巧：
一、了解顾客需求，找准话题
了解顾客需求，不瞎聊，避免开场直接推销产品，先通过闲聊拉近与顾客距离，关注顾客日常。
聊天时注重细节，观察顾客发型、着装、气色等变化，适时加以问候，如“换新发型啦”“气色不错，有喜事吗”，寒暄后自然过渡到正题。
例如，刷朋友圈，针对未婚、已婚、有娃、年轻人、老年人等不同群体，分别选择单身生活、家庭、教育、工作、健康等话题切入。
1.寻找话题，让顾客畅所欲言
销售人员的首要任务是寻找话题，让顾客不停地讲下去，了解他们的需求，把握顾客的需求，从而有针对性地开展销售，达到事半功倍的效果。
2.耐心倾听，不打断顾客
打断顾客的话是不礼貌的行为，即使你不同意顾客的某些观点，也要耐住性子听他说完。
3.不要直接反驳顾客的观点
顾客的观点和见解不可能完全正确，但销售人员不能批评或反驳顾客，不妨采取提问等方式改变谈话的重点，引导顾客谈论更能促进销售的话题。
4.全神贯注地听顾客说话
当顾客说话时，销售人员一定要集中注意力，留心顾客所说的每个词语，并适时地对顾客的谈话表达你的认同。
二、顺着人性赞美，真诚具体
聊天时，别忘了适时地赞美顾客，要基于人性且真心实意，聚焦细节，少用形容词，多用名词。
例如，夸赞顾客拍照技术好，可描述“地铁上看你朋友圈照片，构图和画面感超赞，我都坐过站了”，这种侧面赞美更显真诚高级，避免无根据硬夸。
1.先给予，再要求回报
人们都喜欢先获得，不喜欢给予。所以，在销售过程中，我们首先要给顾客提供价值，然后再要求他们回报。
2.肯定顾客的判断
人们都喜欢被肯定，不喜欢被否定。所以，在和顾客交流时，我们要先肯定他们的判断，然后再提出更好的建议。
3.帮顾客做好决定
人们都喜欢别人帮忙想好一切，不喜欢自己思考。所以，我们要帮顾客想好一切流程，减少他们做决定的难度。
4.让顾客感觉占便宜
人们都喜欢占便宜，不喜欢便宜。所以，我们要让顾客觉得占了便宜，而不是仅仅价格便宜。
三、把握闲聊尺度，适时转题
闲聊很重要，也要注意不啰嗦，过度闲聊会让顾客觉得你不专业，或者觉得你在耽误他们的时间，一旦找到顾客兴趣点，要及时引入产品介绍。
例如，从顾客喜欢的户外活动聊到适合的运动手表，提及外观、功能优势，自然衔接不突兀，让顾客感受推荐的贴心。
1.适时幽默，制造亲密感
幽默不仅是销售员的必备技能，更是活跃气氛的法宝。适当的幽默可以制造亲密感，让顾客觉得你平易近人。
2.寻找共同点，上演拿手戏
要寻找能引起顾客共鸣的话题，有共同的感受和看法，各抒己见，气氛才会热烈，让顾客畅所欲言，而不是一个人唱独角戏。
3.适度恭维，自我调侃
销售员可以寒暄一番，借此发表一番高论，把顾客的才能夸张式地渲染一番，让他感觉很高大上，有时还可以自我调侃一下，制造宽松的交谈气氛。
总结：
如果说会玩是一个人吸引别人的重要能力，会闲聊则是你做好销售的重要法宝！
学会闲聊对销售至关重要，可先从身边人练习赞美、嘘寒问暖与表达感受，再应用于顾客，助力业绩增长。
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