做销售这么多年，我发现，最厉害的销售往往看起来一点也不像销售，他们不只是单纯地推销产品，而是更像客户的朋友、顾问，甚至伙伴，用这种方式赢得顾客的心。
一、“不像销售”的销售技巧
1.像朋友不像推销：
顾客最讨厌的，就是一见面就滔滔不绝地介绍产品的销售，最有效的销售其实是先和顾客做朋友，了解他们的需求，有时甚至只是单纯地陪聊。
有一次，我遇到一个顾客，他并不想听产品介绍，而是聊了半天孩子的学校问题。我并没有硬拉回产品，而是陪他聊孩子。
先做朋友，后做销售，顾客会更信任你，让顾客放下戒备，再自然提及业务并表明交友目的，提升客户对话意愿与成交率。
2.先解决问题，再谈产品：
牢记顾客购买的是解决方案。新手常强调产品优势，高手则聚焦顾客困扰并提供对应方案。
顾客购买产品，其实是为了解决问题。如果你只是介绍功能，而不是告诉他们产品如何帮他们解决困扰，那就像“一个推销员”一样。
有一次，一个顾客抱怨为上班穿衣打扮而苦恼，我并没有直接推销我们的产品，而是帮他分析问题，提供建议，最后告诉他我们的产品如何解决这些痛点。
3.少说多问，把话语权还给客户：
销售切忌单向灌输，要成为提问高手。面对顾客价格询问，反问其预期价格和现有同类产品价格等，引导顾客说出需求，从而找准突破口提高成单率。
做销售一定不要像销售，越不像销售，顾客越喜欢你。少推销，多陪聊；少谈钱，多谈价值；不急于逼单，而是尊重顾客的决定。
4.营造专家感，而非推销感：
摒弃一味夸赞产品的做法，以专业姿态如“问题复杂，依过往经验分析”获取顾客认可，塑造顾问型销售形象，增强顾客信任。
销售过程中，如果你总是强调价格，顾客只会觉得你和其他推销员没什么区别。真正厉害的销售懂得谈价值，不让顾客觉得是在花钱，而是做投资。
5.学会空着手来，满载而归：
顶级销售首次见客户常空手，先建立信任，适时再提供资料。初次见面旨在交友而非成交，降低销售感可提升销售境界。
二、实体店连单时机与策略
1.当顾客选中单件时：
顾客选单件表明有需求，此时应主动提供搭配建议，如推荐风格匹配的内搭、裤子或鞋子等，并告知优惠，同时注意察言观色、积极引导，避免顾客仅购单件。
精心搭配展示的店铺比款式杂乱的店铺更易促成连单。
道理很简单，当顾客选中了单件时就表示顾客对于我们的商品是有需求且满意的。这个时候我们就需要主动出击，主动为顾客提供适合的服装搭配。
2.有促销活动时：
促销是连单重要诱因，但需确保顾客知晓。除销售人员介绍外，店铺应设置明显打折标识，且在措辞上精心揣摩，如用“半价”替代“ 5 折”增强视觉冲击，提升成交与连带率。
3.顾客和朋友一起购物时：
顾客携友逛街时，不能忽视陪同者。询问顾客意见同时参考陪同者看法，顾客成交后顺势推荐给陪同者，借助陪同者意见挖掘潜在需求，提高店铺整体业绩。
明确一点，进店来的都是顾客。有时顾客会带着自己闺蜜朋友一起来逛街，当询问过顾客需求之后，很多店员都会选择去无视那位“陪同者”。这样的做法显然是不明智的。
多与“顾客的朋友”沟通破冰，“顾客的朋友”说好，这时候推荐的一定是在她的心里也能接受的，甚至是起了一定的需求的。这时抓住机会，选择跟单顾客带来的朋友，无疑是很好的时机。
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