一、观察客户视线与穿着打扮
销售高手在初见客户时就进入状态并开始分析客户,可从客户穿衣打扮大致判断其性格,以便采用针对性销售方式。
销售高手看到客户的第一眼就已经开始进入销售状态了,这样做的目的,就是为了方便我们根据不同的客户,用不同的销售方式来介绍产品。
二、不要说什么都适合您
避免过度恭维,不能对客户说所有产品都适合,若产品不适合应如实告知并推荐更合适的,这样能让客户感受到真诚与专业。
普通销售,不管客户问什么都说这款适合您,其实这样恭维的话,只会让客户觉得你不够专业。
销售高手,如果客户看了一件不适合他的产品,他就会否定客户,然后告诉他XX款产品更适合您,这样客户就会觉得你真的为他好。
三、不要太过于接近客户
保持适当距离,客户表示随便看看时,不要紧跟其后,否则易引起反感,正确做法是递水并告知有事可随时叫,可提升客户印象。
给他倒杯水,放到他的手里,并且告诉他有什么需求可以随时叫你,这样当客户有问题的时候就会叫你,而且对你的印象绝对非常好。
四、先讲优点再展示产品
不应直接询问客户对产品的看法,而要先详细讲解产品优点,使客户 80%的关注点集中于优点,之后再进行展示,有助于产品销售。
先讲解产品,让客户充分了解产品后,在交给客户展示,这样客户80%对产品的关注点都在你说的优点上。
五、和客户引起共鸣
与客户产生共鸣,找到与客户的共同观点,尤其是在客户擅长的领域,能增强客户对销售人员的认同感。
这时候就非常容易和客户产生共鸣,而且产生共鸣的客户,会对你非常认同。
六、让客户更信任你
站在顾客的角度去销售,当顾客在试戴或犹豫不决时,运用你的专业知识,以轻松的方式与顾客交流。帮助她了解哪个产品更适合她,从而让她感受到你的专业和信任。
七、开场白式的非销话题
一个恰到好处的赞美可以拉近与顾客的距离,而是发自内心地赞美她身上你觉得好的地方,让她感受到你的真诚。
八、二选一法则
在了解了顾客的喜好后,不要只推荐一种产品,而是拿两种让她选择。给客户推荐几个,并询问她更喜欢哪一种,这样可以根据她的喜好进行进一步的推荐,掌握销售过程中的主动权。
九、乘胜追击,主动成交
当顾客还在犹豫不决时,不要急于介绍产品,稍微停止一下,以轻松的聊天方式了解她的顾虑。不要让她感到紧迫或被强买强卖,而是以她为主,帮助她解决问题,最终达到交易的目的。
十、解决后顾之忧,最终促成交易
强调售后服务,给顾客一颗定心丸,让她感受到你的产品物美价廉、高性价比,还能享受优质的服务,售前售后都做好,给顾客一个完美的购物体验,不仅最终达成交易,还可以带来更多客户。
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