很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
第一步：调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，积极的情绪是一种良好的状态、是一种职业修养、是见到顾客时马上形成的条件反射。
1.忧虑时，想到最坏情况
在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。
2.烦恼时，知道安慰自我
人的痛苦与快乐，并不是由客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。
3.沮丧时，可以引吭高歌
作为销售员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必，没有经过锤炼的钢不是好钢。
第二步：建立信赖感
有些销售员满嘴的专业术语，但请不要忘了，顾客不是行业专家。记住你说的越多，信赖感就越难建立。
1.共鸣
你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成，人和人之间很愿意寻找同频率，从他熟知的事情入手，引导她多说，从鼓励赞美开始，这就是共鸣。
2.节奏
作为优秀的销售员，跟顾客的动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立，做销售，其中很重要的一点就是跟着顾客的节奏走。
第三步：找到顾客的问题所在
信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。
1.提问
通过提问来找到顾客的问题所在，也就是他要解决什么问题。
2.概率
一个优秀的销售员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第四步：提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给顾客推销哪一类商品了。
1.量身打造
你的解决方案针对性会很强，顾客会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
2.会讲故事
用讲故事的方式，塑造你的产品价值，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第五步：解除疑虑帮助顾客下决心
顾客下不了决心，这个时候千万不能去成交，否则顾客买后会反悔的。
1.找出问题
例如，你问：“还有什么需要考虑的吗？”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”
2.发现问题
他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。
第六步：成交踢好临门一脚
很多销售员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是销售员的一种心理自我设限。
1.不能乱
成交阶段是你帮助顾客下决心的时候，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律。
2.有节奏
以卖衣服为例，你问顾客“您是今天买还是过两天买呀？”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的？”这叫催促性的限制性提问。
第七步：做好售后服务
真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。
1.顾问形象
在顾客的使用过程中，为顾客提供的咨询服务，成为顾客的顾问，解决顾客在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定顾客。
2.顾问心态
我们赚的不是第一次销售的钱，而是要赚客户一辈子的钱，甚至不仅仅要赚对方的钱，还要赚客户朋友的钱，甚至还要赚他们的心。
第八步：要求顾客转介绍
人的分享是本能的，一旦顾客确实认可了产品和服务，顾客是很愿意分享的。
1.满足顾客炫耀的心理
积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些销售员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。
2.转介绍的力量非常大
就看销售员怎么利用了，当一个顾客转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了顾客终极的需求。
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