各位做销售的朋友，听我一句劝：别再一股脑儿把大部分精力耗在低端顾客身上，不是每个咨询的人都值得你倾尽所有精力，并不是所有的顾客都是你的上帝，卑微讨好。
一、销售，别再对低端顾客抱有任何幻想！
你越是在低端顾客堆里埋头苦干、事无巨细，像牛一样的服务他们，到后来是竹篮打水一场空，更别说业绩了。
1.避免无效闲聊：
部分顾客虽健谈，但可能无购买意愿，只是打发时间或打探行情，销售若深陷其中，易做无用功，应开场就筛选顾客，聚焦有价值对象。
2.判断付费潜力：
从顾客外在（挎包、首饰等）和谈吐判断消费段位，对于要求苛刻且无支付能力的低端顾客，不宜过度投入，应选择有余钱且追求品质的中高端顾客，其忠诚度高、需求合理。
3.洞察购买意愿：
顾客购买意愿至关重要，如卖健身卡可先探其健身经历，B 端顾客可从与对接人关系及需求沟通判断。
二、什么样的销售让人感觉舒服，不反感。
能做到这一点的销售，首先客户对你的戒备心就不会很强，愿意和你聊，也愿意把心里话说出来，对你收集顾客需求是很有帮助的。
1.亲和力
由内而外散发，通过面相、言谈举止和笑容展现，能降低顾客戒备心，增强信任，提升交流意愿，减少被拒几率。
你有没有发现，有些销售，客户就是不讨厌他，哪怕是第一次见面，就好像之前见过一样，很愿意和他交谈。
2.清晰规划
接到顾客意向后，主动询问细节，如活动参与人数、产品优势需求、场地偏好等，依此制定精准业务规划，体现专业与条理，赢得顾客信任。
出色的销售不会毫无头绪地开展业务，而是在接到客户意向后，迅速在脑海中勾勒出清晰的规划。
3.情境代入
沟通时注重情境，如询问顾客使用场景，避免沟通障碍，为良好关系奠定基础。
为顾客讲故事，通过故事场景带入顾客的使用场景，这样一来，客户就能明白你的意图，沟通也会更加顺畅，这是建立良好客户关系的基础。
4.合理说“不”
面对不合理需求，以理解顾客心情为前提，依据流程和实际情况解释困难，并提出调整或增加搭配方案的建议，既表达难处又显诚意，赢得尊重。
三、业绩好的导购，都是这样接待顾客的！
作为春节前重要的黄金销售旺季，年关冲刺如何才能提升业绩呢？
①业绩第一，销售连单至上
1. 激发员工动力：
年底销售旺季，让员工设定可独立完成、可量化、有标准且阐述理由的短期愿望，以业绩为动力推动销售。
2. 促进连单销售：
订货时规划商品线，突破连单心理障碍，设置连单机制，将连单信念融入店铺各环节，提升销售额。
②顾客最喜欢的接待流程
1.赞美顾客：
用心发现顾客在时间、金钱、心思等方面投入的赞美点，运用“品头论足”法赢得信任，促进成交。
2.成交话术要点：
终端销售注重感性沟通，避免理性争论和提及痛苦点，寻找快乐与共同点，训练有效话术。
3.服务规程：
打招呼语气轻柔恰当；注视顾客目光真诚；主动接近顾客；耐心询问需求；双手递拿商品；讲解商品特性；耐心协助选品；微笑收款致谢；妥善包装双手递交；行礼送客并留意物品遗留。
4.初步接触时机与方式：
把握顾客凝视、触摸商品、抬头、停步、搜寻、目光相遇等时机，通过打招呼、介绍商品或询问愿望等方式初步接触顾客。
5.商品提示与辨析：
对应顾客购买心理联想和欲望阶段展示商品，明确不同顾客需求差异，推荐合适商品。
6.揣摩需求与说明劝说：
用多种方法（如使用情形、触摸、价值展示、商品比较等）了解需求，做好商品说明，劝说购买时实事求是、投其所好、辅以动作、用商品说话并帮助比较选择。
7.把握销售卖点与促单时机：
确定商品主要需求作为卖点，说明时遵循“5W1H”原则，言辞简短、形象具体、贴合时代与喜好。关注顾客行为变化（如停止发问、话题集中、若有所思、点头、关注价格或数量等）把握促单时机，采用限制商品展示、缩小选择范围等方法促成交易。
8.收款包装与送客：
收款唱收唱付，包装前检查商品，包装时提建议联络感情，双手递商品并致谢，留意顾客遗留物品。
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