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本来对社会很失望,但这件事让我颇感欣慰。极端民粹和极左思维,看似汹涌澎湃,真到了事儿上,还是正常人多一些。
司马南的粉丝们在这次轰轰烈烈的事件里,没有发挥出应有的作用。假如他们蜂拥而上,自称是司马南的粉丝,西凤酒来两箱表示支持,西凤酒的直播间也不至于被迫关闭。
面对负面评论和众多网友的声言抵制,西凤酒紧急“灭火”,发布通知称对相关品牌活动进行严格约束和要求。
司马南粉丝别不服,如果支持声音大过抵制,西凤酒也不至于如此进退失据。
西凤酒厂其实并不是这次活动的主办单位,整体操作细节未必知情。
“中秋盛唐夜宴”,是国花瓷酒拉了一些单位主办的一年一度的中秋节活动,本次已经是第三届。
根据去年的新闻,2023年的“中秋盛唐夜宴”组织单位是这样描述的:
由陕西省委文明办、共青团陕西省委指导,新浪陕西、微博政务主办,西安市曲江文化和旅游局、陕西省青年新媒体协会协办。
这些单位里面,可能新浪平台负责提供策划建议、外请嘉宾之类的具体工作外,其他几个单位最多是挂名,以让活动看起来规格比较高。
真正出钱出力的是“冠名方国花瓷西凤酒”。2024年的“中秋盛唐夜宴”很可能还是上述阵容和分工。
在聘请专家学者、社会名人方面,具体操作恐怕还是以具有便利条件的新浪平台来承担,国花瓷可能连名单也未必细看。
司马南在事后做的解释说,他去西安和西凤酒没关系,而是“平台邀请”,也从侧面证实这一点。
有人说,那毕竟也是西凤酒做的活动啊,为什么说西凤酒有点冤呢?
这要从“国花瓷”和西凤酒的关系说起。
国花瓷,是西凤酒厂的贴牌酒。
啥是贴牌酒?简单说,就是你注册一个牌子,利用西凤酒厂的生产资源,自主运营的一款酒。酒体设计、包装设计、产品销售、品牌打造都与西凤酒厂无关,酒厂只负责给你加工,你来负责包销。
贴牌,不仅在酒行业,其他行业也很流行。比如大家熟悉的“南极人”,几乎涵盖了生活用品的全部品类,你不要以为那都是南极人厂家的牌子。
而西凤酒早就有“酒界南极人”的名头,贴牌最多的时期,据说有3000多个牌子。后来厂家做了一番清理,还剩下几个贴牌大户。
“国花瓷”就是这几个大户之一。国花瓷的实际控制人是孙士淮,它是陕西火凤凰陶瓷公司董事长,这家民企是做陶瓷酒瓶子的,是西凤酒厂的重要供应商。
孙士淮还有一个商贸公司,是西凤酒重要经销大户。
陕西国花瓷控股(集团)有限公司是孙士淮注册的另一家企业,专门贴牌运营国花瓷酒。
实际上,贴牌公司在运营上有极高的自主权,他们怎么做活动、做促销,和被贴牌的厂家并无紧密关系,毕竟厂家已经拿到生产加工的钱。
这种做法的危险就在于,贴牌酒出现问题会反噬厂家。现实中,很多口碑好端端的老酒厂,学会了贴牌的捷径,而被贴牌公司搞臭了名声。
就像现在的国花瓷和西凤酒厂一样。
你说西凤酒冤不冤?说冤也真有点,说不冤也是活该。
出了问题先不说别的,首要面对的是怎么解决问题。就当下来说,西凤酒面临一场巨大的形象危机,处理不好影响极大。
已经有网友将这次事件说成“自杀式营销”,还有营销专家说可以作为反面教材上教科书的。
那么,西凤酒应该怎么办呢?下面给出几种设想,大家分析一下可能性和效果。
西凤酒厂发布声明,实事求是说明和“国花瓷”之间的关系,尤其说明“国花瓷”的高度自主品牌经营权。表示这场活动,自己并没有参加,“国花瓷”的价值倾向与自己无关。
但是,这是没有说服力的,毕竟“国花瓷”是以“国花瓷西凤酒”的名义出现的。再怎么说,即便是贴牌,也是贴的你的牌。
并且,双方利益纠缠在一起,“国花瓷”的老板既是自己的重要经销商,据说排名前四,又是自己的包装供应商。这么做,至少情面上过不去。
另外,贴牌商标本来就是以“子品牌”形象宣传的,并且酒厂也很看重贴牌商标带来的巨大利益,这也是为什么要搞贴牌的动因。
你不能人家搞得好,就偷偷摸摸含糊其辞说是子品牌,搞得不好就说是贴牌,跟我无关。这也太不地道。
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贴牌商也正是看重你肯以子品牌来对外宣传,让消费者误认为就是一家人,才贴牌的。
说白了,贴牌就是联手蒙混消费者的一场默契。
不论干儿子还是亲儿子都是儿子。厂家和贴牌商的关系,如同中央和藩镇、中央和诸侯的关系。所以,事到临头不能各自飞,还是要担当起来。
既然脱不了干系,那么就认准司马南如何?毕竟司马南拥有7000万网络粉丝,线下生活中也有大量拥趸。
当今之计,西凤酒需要做一个可靠的调查。
第一,弄清楚支持司马南的公众有多大比例,比反对司马南的人数多还是少。
第二,司马南粉丝的消费能力如何,是不是“国花瓷”以及西凤主导酒品的实际或潜在消费者。
如果司马南粉丝众多,且具备消费能力,那么,不正是优势目标消费群体么?
那就直接宣布,我们支持“国花瓷”邀请司马南参加活动,对“国花瓷”和司马南的价值取向完全支持。借此赢得司马南粉丝的好感,并把司马南粉丝作为重点消费群体,来制定下一步营销策略。
也就是说,“国花瓷”就打“爱国牌”、“反美牌”,甚至干脆一步到位请司马南担任“国花瓷”乃至“西凤酒”的形象大使,把这件事做瓷实。
毕竟,任何事情都不能让所有人满意,咱吃这一头,就要放弃那一头。
要是调查结果出来,发现司马南粉丝人数不如反对者多,并且消费能力有限,那就要慎重考虑,不要以为推出“9块9包邮”就能养活企业。
没有调查就没有发言权,还是请个调查公司认真调查一下为好。
这次危机主要是司马南的人设造成的品牌塌方,即便西凤酒厂老板的价值取向与司马南高度吻合,咱为了生意也要忍一忍,当做一次危机公关来做。
危机公关的四要素:反应快速,承认错误,彻底切割,拿出整改举措。
人哪里有不犯错的?如果西凤酒绝不推卸责任,诚恳地承认邀请司马南是一次重大失误,知错就改,会赢得大家尊重。
声明司马南的价值观与本公司并不吻合,是这次失误的根本所在,一举就可以扭转乾坤。
如此,围攻西凤酒的公众,就会马上转向,成为西凤酒的潜在消费者。至少西凤酒的直播间再也不用关闭评论了,也可以正常开播卖酒了,并且,肯定会销量大增。
你想,如果司马南粉丝真够多、真够讲义气、真有消费能力,为什么直播间会充斥围攻的声音,而不见他们的支持尤其大量下单呢?
现在的一纸通知,既有推卸责任的逃避,又有落井下石的不义,并不是个好主意。
但实际上,这次危机还是不难处理的。西凤酒真正的问题在于经营战略。
西凤酒可是老八大名酒之一啊,也是独一无二的凤香型白酒,本来就很有特点和优势。
上世纪90年代,西凤酒没有赶上白酒品牌升级大涨价的那一波机会,在茅、五、剑成为高端酒品的时候,反应迟顿。
在洋河海天梦、衡水十八酒坊等品牌升级大涨价的第二波里,自己却大量采用贴牌模式,并没有真正做到提升西凤酒的品牌价值。
而被贴牌酒反噬的事儿,“国花瓷”也不是头一回了。
贴牌对于厂家来说,确实是投入下、风险小、收益大的好事,做得好双方都赚钱。但出了问题,只有厂家背锅,要承担最终的责任,成为最大受害者。
你看,这次“国花瓷”的实际控制人,就没有任何形象上的影响,仿佛旁观者一般。反倒是西凤酒成为众矢之的。
不贪大,把基本盘做好,再说其他。这恐怕是西凤酒最合理和现实的战略。
西凤酒的基本盘,一方面是自有品牌酒,很有口碑的。当地人都知道“西凤不带酒,都要绕着走”,这不仅是对贴牌酒的抵制,更说明对自有老品牌的信赖。
基本盘的另一方面,就是陕西本地市场。现在,让司马南搞得好多陕西网友都出来表示抵制西凤酒了,甚至有网友说“婚宴刚定的西凤酒,立马退货”。
这两个基本盘搞定,再看准时机推出高端酒,连带老牌子一起进攻全国市场,重塑名酒辉煌。
这不是新思路,其实是衡水老白干、北京二锅头的全国布局之路。
如果是你,你觉得上面的分析对不对,你会怎么办?
如果有人问我,我怎么办呢?我觉得我可能会选择:
跳槽。
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