管理大致上可分为七个维度,管理也应该从这七个方面展开工作。所谓人性,简洁描述为“己所不欲,勿施于人”,依循人性是管理最便捷方式。数千年来,人类社会发生了翻天覆地变化,人性基本不变,现代社会人的爱恨情愁一如古人。直至今天,我们依然可以借助古人理念来管理企业,其中一脉相承的就是人性。管理中,上到企业战略,下到班组工作,都应该清晰明了,人人清楚自身的工作职责,努力的方向,以及应达成的标准。
“明确要求”中应避免三点:
③经营者朝令夕改。
管理中需明确的要求主要有:目标、任务、所达成的标准。明确要求需将企业战略与基层工作有效串联起来,发挥合力效应。
标准化可视作“明确要求”进一步的规范化,将“要求”转化为正式的经营手册、流程以及作业指引。标准化属于企业的基本面工作,标准化工作通常有三个层次:① 有标准化;② 标准化具有适用性;③ 标准化保持持续优化。
分门别类对待事务或事物,是管理的基本思维。诸多管理工具事实上都是层别原理的运用,从而将潜在规律呈现出来。②对问题的层别,如影响正常运作的问题,解决此类问题称为救火,为达成更高目标所面临的问题,解决此类问题称为“提升”;③对市场或目标客户的层别,如华东区市场或女性客户;④对物的层别,对物品进行标识易于识别,这就是我们通常所讲的5S管理。
管理过程就是解决问题的过程。企业在运营中,每天都会面临层出不穷的问题,有人的问题、产品问题、技术问题、市场问题等等不一而足。人是解决问题的主体。企业的人员需要掌握解决问题的工具,具有正确的问题意识,这种意识使得人们把问题当做提升管理的机会。沟通达成共识、推进问题解决,并让人们在沟通中受到激励。企业有再明确的目标、再完善的流程,依然需要沟通来提升管理效能。因为,制定了目标未必达成共识,再好的流程在现状中也需要调整,管理者需要通过沟通了解情况,激励团队,并推进问题的解决。一堆面粉放在案板了,用手一拍,面粉就散飞了。但是给面粉加点水,柔和一下,再拍,面粉就不会散,甚至拉一下还不断。这个水就是管理通过沟通而产生的团队凝聚力。优秀的管理者在沟通中能展现出色的亲和力,并形成一定风格的领导魅力。7、管理就是达成目标。
千种万种手段,管理的最终目的还是为了达成目标,体现绩效。前面所讲的“尊重人性”、“明确要求”、“标准化”、“层别”、“解决问题”、“沟通”,更多体现在管理过程,这些手段的有效性,需要通过“是否达成目标”、“绩效如何”来衡量。简言之,管理效果如何,需要通过“是否达成目标”进行验证。