本测试题由读者读完《高效能班组长的七项技能》一书后，进行自测，或者由企业组织测试，以加强学习效果。
本测试题共分填空题、判断题、选择题三大项，共计100分。一、填空题（一空1分，共35分）
1、企业设置班组长这个岗位，常常隐含了对这个岗位的三点期望，分别是（ 定心于现场 ）、（ 体现务实性）、（ 提升执行力 ）。2、工作事实上包含了两个部分，一部分是日常作业，另一部分是（ 改善 ），日常作业占比一般为85-95%，（ 改善 ）占比为5-15%。3、班组长生产巡线过程中为更好发现问题，可采用清单法、（ 静观 ）法、（ 摄影 ）法。4、PDCA又称为戴明环，其在班组工作中有三个典型运用场景：一个是每日工作目标的达成，一个是（ 阶段性工作的推进 ），还有一个是（ 挑战性问题的解决 ）。5、作业关键点通常指关乎（ 安全 ），关乎（ 作业成败 ）或（ 更容易 ）的作业方法。（本题答案在第三章“早会讲什么”一表格内）6、5S整顿中的三定管理指（ 定点 ）、（ 定容 ）、（ 定量 ），三定管理也称为定置管理。7、5S中第一个S整理的价值在于节约（ 空间 ）,第二个S的价值在于节约（ 时间 ）；5S的第三个S清扫除了清扫环境，还有一层（ 问题点检 ）的含义，清扫过程鼓励运用四个器官分别是（ 眼睛、耳朵、鼻子、手 ）。8、可视化追求的四个一效果，（ 一见钟情 ）、一目了然、一触即发、一步惊心。9、安全管理中，“凡是可能发生的，终会发生！”说的是（ 墨菲 ）定律。10、检验是一种务实且必要的质量控制手段。按照检验数量的多少，检验可分为（ 免检 ）、（ 抽检 ）与（ 全检 ）这三种基本类型。11、不合格品管控需要做到四点：标识、（ 隔离 ）、（ 记录 ）、汇报。12、班组质量管理中，员工质量意识的提升有一个重要前提，就是（ 班组长 ）须具有良好的质量意识。13、效率可简略表示为单位（ 时间 ）内的（ 有效 ）产出。效率提升中的ECRS法也称为（ 半朵玫瑰 ）法。14、沟通的3V法则中，（ 语言 ）内容影响度仅占7%，（ 语气语调 ）的影响力占38%，而（ 肢体语言 ）影响度高达55%。15、沟通中，（ 控制好自己的情绪 ）是沟通的前提，（ 体现真诚与尊重 ）是沟通的基础。1、改善中的0.6秒法则，指凡是可以节约0.6秒作业时间的改善都值得高度重视，说明改善应从小处着手。（ √ ）2、沟通中，控制情绪有一个6秒法则的小技巧，当有情绪爆发倾向时，先忍住6秒，6秒通常可以使一个人冷静下来。（ √ ）3、6S管理比5S管理更为厉害，因为多了一个S。（ × ）4、5S工作属于实干型事务，所以不需要掌握所谓的5S知识。（ × ）5、可视化看板的设计应遵循易看、简洁、精准、统一、美观的十字原则。（ √ ）6、安全管理中，“吓一跳”事件并未造成真正的伤害，所以不需要过多关注。（ × ）7、质量检验中，一旦在“免检、抽检、全检”三种方式选定一种方式，就不能再作变动。（ × ）
8、效率提升的质疑法中，应用ECRS法质疑，用5W1H法开展改善。（ × ）9、作业动作改善中，动作等级越高，员工作业越轻松。（ × ）10、沟通中，要全面有效地传递信息，应参照7C法则，即传递信息应符合正确、完整、言之有物、清晰、体现礼貌、简明、体贴对方的要求。（ √ ）三、选择题（每题3分，共45分）
1、班组长要管好班组团队，首先要管好自己，因此需要遵循（ B ）的做法。
A、顺势而为；B、以身作则；C、管好“老油条”；D、给众人信心2、企业对班组长通常有三点期望，其中最大的一点期望是（ C ）。
A、定心于现场；B、体现务实性； C、提升执行力； D、善于“救火”3、时间四象限管理中，做好（ B ）通常是练内功、从根本进行提升的机会。
A、重要紧急事务；B、重要不紧急事务；C、不重要紧急事务；D、不重要不紧急事务4、关于“问题是改善之母”这句话，解释正确的是（ D ）。
A、问题越多越好；
B、小问题没有解决的必要，只有大问题才有解决的价值；
C、问题来了，不要急着去解决，让问题酝酿一段时间，解决起来更加锻炼人；
D、对待问题需要有正确的认知，不要被问题吓倒，问题的存在有其积极的一面，它能够引导我们开展改善工作。5、关于5S与员工的关系，描述正确的是（ D ）。
A、员工不需要理解5S，他们只需要听令行事；
B、5S就是跟员工过不去，员工舒服了，5S就退步了；
C、最好的方法，每天给5分钟时间让员工做5S活动；
D、5S对员工有一定的好处，班组长应阐明这种好处，以获得员工对5S活动的支持、配合与参与。6、安全管理中，警示我们不能存有侥幸心理的法则是（ A ）。
A、墨菲定律
B、海因里希法则
C、危险预知法则
7、生产切换中，将内部时间转为外部时间是重要的一步，以下说法正确的是（ A ）。
A、内部时间是指停机作业时间；
B、外部时间是指停机作业时间；
C、内部时间越长越好；
8、善用表扬与恰当的批评都能够起到激励作用，下列做法不恰当的是（ C ）。
A、表扬要及时，且应该让当事人有成就感；
B、善用表扬，意味着需要带着善意发现他人身上的亮点；
C、批评常常带有负面效果，所以即便员工做错了，也不能批评；
D、通常认为，表扬与批评比例掌握在6:1的比例关系下，既能激励员工，同时也能保持团队的务实性。9、PDCA用于解决问题时，常拓展为八大步骤，其中，对应Do-执行的步骤是（ C ）。
A、认识问题；B、把握现状；C、实施对策；D、确认效果10、关于早会开展的注意事项，正确的是（ D ）。
A、早会占用时间越短越好，尽量不要超过一分钟；
B、会议常常占用较大的成本，所以没事尽量不要开早会；
C、早会不需要事先准备，这样班组长主持早会时更有激情；
D、早会应该作必要的事先准备，这样能促进内容的条理性。11、大多数企业的现场符合三个70%的特征，这三个70%指（ ABC ）。
A、70%的人工作在现场；
B、70%的问题发生在现场；
C、70%的成本使用在现场。
D、70%的时间应该用于改善工作，而不是日常作业。12、有助于减少设备故障或劣化的方法有（ BCD ）。
A、少开设备；
B、及时更换设备易损件；
C、日常点检与维护（紧固、加油、清扫，微缺陷恢复）；
D、确保设备的良好工作条件（包括温湿度、电压稳定性以及防止野蛮操作等）。13、班组报表填写的注意事项有：（ ABC ）。
A、及时；B、确保数据正确性；C、填写完整；D、集中统一填写14、有助于更好地解决问题的做法有：（ ABC ）。
A、将问题描述清楚，从而方便后续分析与解决；
B、找到问题真正原因，便于“对症下药”；
C、做好基础性工作，很多问题会消失于无踪；
D、所有问题都应等到其发作，来个“瓮中捉鳖”，容易将问题解决掉。15、唐僧能够树立威望的因素有（ ABCD ）。
A、有自己的定力；
B、有一定的专业能力；
C、与上司关系好；
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