任正非先生作为华为公司创始人，对质量有其独特与深刻的见解。笔者从任正非先生以往讲话中梳理、提炼出关于质量管理的十四要点。
1、质量是我们的自尊心。
没有质量或者质量欠佳，企业不可能体面地生存。前些年，某国产汽车厂长接受媒体采访时疾呼：“国人不开本国的车是一种耻辱。”记者反问：“这到底是谁的耻辱？”质量不仅是企业的良心底线，也是企业能力的体现，质量是企业全体人员特别是经营者的“颜面”，质量是企业的基本竞争力。2、质量问题没有灰度。
任正非一度在华为公司推荐“灰度”管理，很多事物并不是简单的非黑即白，中间存在着一定的灰度，比如对人的评价、客户关系的维护等。为了防止人们误解，任正非特意强调：质量问题没有灰度。3、质量是首要保障要素。
产品存在着“品质、交期、成本”相互制约的三角关系，如果一心为客户着想，那么这三者的排序应该是：质量第一，交期第二，成本第三。4、从细节做起，以小见大。
华为公司一直推行“小改进，大奖励”的渐进改善方式，这样能更好发挥出基层人员的智慧，将各项细节工作做好。
一次，任正非看到手机专卖店的一个视频，视频中，消费者进店后，服务员先递上了一杯水。
看到这个细节，任正非颇有触动，说：“这个动作让人感到温暖。这个视频播给所有员工看看，要形成标准操作。”
质量的成效是由点滴细节的把控而最终体现出来的。
5、设计是质量管控的源头。
设计出现差错，不仅对生产质量以及出货质量产生重大负面影响，还会因此造成材料、人工等方面的巨大浪费。
1998年在与博士们座谈的一次会议上，任正非说：“为使研发人员能够铭记‘从对科研成果负责转变为对产品负责’，我们年终将把库房里的呆滞物料打成一个包，发给研发人员做‘奖金’，每人一包，你可以拿到市场去卖。这历史上累积上亿元的呆滞物料是怎么产生的？就是你们（设计时）一笔下去不认真产生的。”6、将质量内置于流程中。
如果按流程操作，质量就有所保证，就是质量管控的最好方式。并非天天念叨质量，质量就能管好，而是需要通过规范与流程来管好质量。“哪一天一把火将华为烧没了，你们‘带着嫁妆，带着你的妹妹’都走了，但只要制度和流程在，我们就还可以再造一个华为。”任正非又强调：“质量与流程不能两张皮，IPD（集成化产品开发流程）就是把所有质量要求与流程结合在一起，严格按照流程走，通过流程的有效运行，来确保质量。”7、倾听用户（客户）的声音。
2015年，任正非在消费者业务单元沟通大会上讲：“我们一定要多听使用者的意见和批评。你们在看网上文章时，不知道有多少人会看跟帖？大家认为这是水军行为，我不认为。我看文章时，就会去读成百上千个跟帖，看别人怎么骂华为的，看完后就知道哪些方面需要改进。”任正非略带诙谐地说：“这个时代人们已转向对质量的需求，所以大家不要总认为爱马仕会灭亡，其实会灭亡的是地沟油。”卓越领导者会为企业树立高质量标准。张瑞敏刚进海尔时，企业将产品分为不同等级，哪怕有些些微缺陷的产品定级低一点照样可以售卖，张瑞敏废除了这样的规定，他说：“产品只有合格与不合格之分”。谁最终为质量负责？很多管理者将此归咎于员工，甚至对员工进行罚款，很多时候这是一种本末倒置的做法，管理者是质量的第一责任人也是最终责任人。
问题只会越捂越大，直至爆发出来，难以收拾。因此，有问题不应隐藏，而应该让问题浮出水面，进而需求解决之道。任正非在一次会议中指出：“Marketing做的客户满意度调查，结果要全面公开，我们花了这么多钱，客户有批评，为什么不公开呢？不公开就不会促进我们的改进，那有什么用呢？竞争对手知道有什么关系呢？他们攻击我们怕什么呢？主要是我们自己改了就好了。”“我们所有采购策略中，质量是第一位的，不管技术评分，还是商务权重，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。这些年我们公司总体还是以质量为中心的，包括终端，这些年坚持质量第一的道路，就走正确了，慢慢就追上来了。”（任正非2015年的一次讲话）现代企业竞争，不单单是单个企业之间的竞争，而是以企业为代表的供应链之间的相互竞争。任正非说：“坚决推行直接采购，不要一味加赎期（付账周期），重要的是保证质量和价格。财务要取消对采购赎期的过高要求，建立准确付款制度。”
遭遇封锁后，华为只能增加国内供应商的供应比重，为确保质量，华为将质量管理的触角延伸到供应商内部，换个角度看，这其实是在帮助供应商成长。
任正非说：“我们期盼国产产品做到最优秀。现阶段，中国产品还做不到最优秀、最先进，产能也上不来。我们会提供一些支持帮助。”
笔者也曾听到与华为合作的供应商反馈：“不需要你催款，不需要搞关系，只要入口端工程师验收，其他的事会全部按照流程到期自动付款。”
质量先进性不应单单依赖于内部，也应到外部“借脑”，把好的理念与方法引进来。为此，华为曾长期聘请德国、日本专家进行生产质量管理的辅导，在这个过程中，华为内部人员自然也从这些外部专家学到很多有用的理念与方法，促进了内部人才的成长。任正非说：“华为制造进步大，原因是纵向我们引入了德国的管理和流程，横向我们引入了日本的质量体系和精益生产，并且在德国和日本都建立了能力战略后备队培训基地，这就是系统性战略思想的体现。”
随着这些年的快速发展，华为推行“大质量”的全面质量管理体系。华为的全面质量管理构建在ISO9000质量体系基础之上，做到三个全覆盖，一、各个业务单元、各部门全覆盖（横向），二、从最高管理层到一线员工全覆盖（纵向），三、从理念到研发，再到产品交付整个过程的全覆盖（全过程）。任正非说：“要实现高质量，必须有大质量体系，大质量就是全面质量管理，端到端（主要指从客户需求到客户满意）的质量哲学系统。”
质量发展历史上，有一个著名的戴明十四要点的系统理论。笔者在梳理任正非的质量管理思想时，发现大致十四点可以加以归纳，于是参照戴明十四要点的说法，将之命名为“任正非：质量管理的十四要点”。
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注：文中任正非讲话主要引用自《质量为纲》一书，田涛主编，中信出版集团2024年6月第一版。
