能否有效解决问题是对个人或团队能力的一种考验。通常,面对问题,人们想到的是不折不扣聚焦于问题本身将问题解决掉,然而也有一些另类做法,与常规思路不同,却同样具有不可小觑的价值。
一、降低标准
在人们的固有思维中,解决问题,标准是不能放松的,但存在着一些需要另作思考的场景。
西蒙教授举过一个例子:在一片玉米地中,要找出一颗最大、最长的玉米,就需要测量每一颗玉米,花费巨大的时间与精力。但如果降低标准,变成找一颗可以填饱肚子的玉米,这样就可以大大缩短搜寻时间。
笔者在写作《高效能班组长的七项技能》一书时,对“降低标准”这样的做法深有感触。因为标准设定得高,导致笔者写作时顾虑多、时常被卡住,为此颇有些痛苦。当笔者将标准调低,写作则变得顺畅起来,灵感也在此时迸发出来。
由此可见,当把标准降低,人们可以轻松上阵,本来难以克服的阻碍自然隐退,前进的道路更为通畅。
“降低标准”做法主要适用于三种场景:①当事人自己设定的标准;②领导为下属设定的标准(领导有权限调低标准);③与相关方约定的标准,必要时可通过协商达成一致的情况下调低标准。
通过“降低标准”来更好推进问题解决,目的在于提升效率或使得难度过大的事务更容易推进。
二、聚焦方案
解决问题有一个黄金法则:找出问题原因,进而“对症施药”解决问题。但也存在一些场景,问题解决应更多聚焦于方案,而非原因。
一小孩掉进了废弃的井里,是调查孩子为何掉进了井里的原因,还是直接想方设法将孩子救出来?对于这一类的问题解决,就应该聚焦于方案,而非原因。
夫妻二人吵架,非要找原因、辩是非,容易加剧彼此间的隔阂,如果聚焦于解决方案,不仅具有务实性,还容易将矛盾化解于无形。如两人吵架是关于“孩子初中上学路远怎么办”的问题,聚焦于解决方案,讨论则会围绕“是买车接送孩子,还是在学校附近租房”等方案理性展开。如果聚焦于查找原因,则会使得“当初为什么不听我的,当初就不应该选择那所小学”喋喋不休的争吵愈演愈烈。
某些时候,解决方案与原因并不直接相关,为务实解决问题、减少成员之间的矛盾,应聚焦于方案而非所谓的原因分析。
三、绕道而行
某人要赶往某一目的地,行进途中遇到路中间有一个大坑,这是一个问题,是“绕道而行”,还是停下来将这个问题解决掉?
当时间紧迫,“绕道而行”时间远低于“填坑”时间,那么选择“绕道而行”将是一个明智的选择。
在工作或生活的某些场景中,遇到问题,无需着手解决它,而是避开它,或者在能够提前预知问题的情况下,直接选择一条相对正确的路线,从而更快到达目的地。
解决问题的非主流“另类”方法,在某些场景下能够起到难以替代的独特价值。
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