9月质量月，将好的质量理念带回去，让好的质量理念与方法在企业得以运用与传播。9月6日、7日两天质量公开课学员招募中。
没有质量做支撑，营销就是行骗。质量是企业竞争力的源泉，是企业永恒的底线。
课程名称：精益质量推进技巧
报名联系：0512-8278 3558；139 1577 5486 （微信同号） 汪老师Kevin
本课程旨在促进解决或缓解企业八大质量痛点：
①员工质量意识欠缺；
②质量事故风险挥之不去；
③“不合格品”成本居高不下；
④作业标准形同虚设，价值无法凸显；
⑤解决问题没思路、缺方法、不彻底；
⑥企业质量管控缺少“主心骨”；
⑦好的质量理念未得到推广；
课程由张坚老师主讲，张坚老师著有《质量管理实战》畅销书，（该书长期霸占质量领域畅销榜前三），多年企业实践与培训经验。关于课程的相关问题，也可直接与张坚老师直接联系（微信：benson-2018）
以下为课程大纲，注重实战性，实际讲解时会做微调。
课程纲要
明确训练目的及课程结构
引导学员提出相关问题
模块一 认知质量
目的：掌握关于质量的轮廓性知识以及质量管控的3条基本原则。
1、质量的定义
质量是依据标准判定的结果，包括客户体验感
质量不仅仅是符合要求，同时应该让客户获得良好体验
全员质量管控的内涵
案例：爱普生公司的全员质量管控
2、质量管控3原则
质量3原则是质量管控的出发点，是质量管控的基本核心。
1）底线原则
如果缺乏底线原则，很容易滋生质量事故
2）早鸟原则
问题发现越早，处置越早，损失越小
如何践行早鸟原则
案例：从工程变更视角看“早鸟原则”
3）稳定原则
稳定有两重境界：①使质量处于受控状态 ②保持产品一致性
对4M1E的基本管控、变化点管理
探讨：如何防止质量事故的发生？
模块二 作业标准化
目的：掌握作业标准化推进的基本方法，进一步凸显出作业标准化的价值。
1、作业标准化为何如此重要？
案例1：麦当劳的作业标准化
2、作业标准化常见的16个问题点
3、如何做好、用好作业标准化？
作业关键点的明确
作业指导书有、好、优的3个层次进化
案例：曹德旺为做作业指导书，在车间蹲守3个月
探讨：梳理出现有作业标准化的3个优化机会
模块三 员工质量意识的提升
目的：意识到员工缺乏质量意识的根源在管理者身上，进而掌握提升员工质量意识的基本方法。
1、什么是质量意识？
案例：某企业半年报废3000万人民币物料的事例
2、员工质量意识的3大重点
一旦明确质量意识的具象内容，提升员工质量意识就有了着力点
从3大重点到8项内容
3、现场质量管控基本口诀
3不政策、4大戒律、5个及时、6项检验、7不放过
探讨：提升员工质量意识具体应该做些什么？
模块四 鱼骨图与QC七大手法
目的：切实掌握鱼骨图分析问题的技巧，了解QC七大手法的基本运用。
1、鱼骨图的运用技巧
6步分析法
鱼骨图分析的7个要点
一鱼在手，烦恼没有
2、QC七大手法简介
QC七大手法在降低不合格品率中的运用
案例：一张鱼骨图管好了供应商质量
演练：用鱼骨图分析一个质量问题
模块五 五个为什么（5Why）分析技巧
目的：5Why分析法是一种根源分析问题的方法，在供应商质量管理、内部质量管控以及解决客户投诉问题上有着广泛用途。本讲旨在掌握5Why分析问题的基本方法。
1、为什么要用5Why分析法？
2、单因素与多因素5Why分析
案例1：地上为什么有油污？
案例2：空调为何不制冷了？
3、5Why分析的7个要点
5Why分析与鱼骨图方法的对比
演练：用5Why方法分析目前公司存在的一个问题
模块六 解决问题与QCC活动
目的：掌握解决问题的基本思路与套路，更好将工具方法运用于QCC小组改善活动。
1、问题的两大类别
案例：阿里巴巴与Ebay是如何解决问题的？
2、解决问题应具备的基本意识
客户意识、现场意识、担当意识、团队意识
3、解决问题的基本套路
4、QCC小组活动的推进
探讨：拟定适合3个QCC小组活动主题
模块七 质量的系统管控
目的：总览全局，掌握如何将质量系统进一步实战化、实用化的基本思路。
1、如何将质量体系化虚为实？
质量体系的8大支柱
2、如何构建高效的质量体系？
3、戴明管理的14要点
研讨：如何构建实务型的质量文化？
课程收尾
内容小结
每个小组做一张质量可视化看板
注：本课程知识点多、训练量大，具体实施将根据报名学员（及训前调研）情况，对以上内容作适度侧重或微调。
