说明：质量人的管理能力包括策划能力、组织能力、沟通能力和协调能力，虽然你可以偏重其中一种，但如果你是质量部负责人或想当质量部负责人，你就不能缺其中的任何一种。
质量人从事的是管理工作。所谓管理，是“指挥和控制组织的协调的活动”，也就是通过策划（计划）、组织、沟通、协调来进行指挥和组织的活动。从广义上来说，我们也是操作，只不过员工操作的是机器设备，我们操作的是企业这个组织。因此，我们的管理能力也可以说成是我们的操作能力。
由于我们的职务不同，在管理过程中承担的任务不同，因此所需的管理能力也就有所不同。管理者代表可能更侧重策划能力和组织能力，一般质量管理人员可能更侧重沟通能力和协调能力。但是，既然都处在质量管理的岗位上，我们还是应当提升自己的整体管理能力，既能策划又能组织，既能沟通又能协调。
一是策划能力。我们说过，质量部（科）实际上是企业的有关质量工作的参谋部，是为老板老总提供参谋意见的部门。因此，质量人首先就是参谋。参谋就是参预谋画，就是给领导和员工出主意、想办法，出主意、想办法就是策划。质量管理工作总离不开各种各样的策划，有的是宏观的，例如建立质量管理体系、制定质量发展战略；有的是微观的，例如开展某种专题性的质量活动、制定某种质量计划。策划与开发和设计相似，往往是“无中生有”，当然也可以借鉴，甚至也可以抄袭，借鉴和抄袭也可以说是一种“无中生有”。策划是一种高智力劳动，需要我们有丰富的知识和经验，需要我们掌握相关的策划方法。策划能力还与我们工作的主动性、积极性相关，也与我们对实际情况的把握（包括调研）相关。策划能力强的人，一旦得到任务通知，头脑中往往能够立即形成相应的工作方案，谁去做、怎么做、什么时候做、分几个阶段去做、是否要检查和怎样去检查、做的过程中出现问题怎么办，等等，都能够大致想好。同一件事，有的人还可以提出上、中、下三策，供领导和员工选择。显然，我们在上一章所说的过程方法、质量管理体系方法、PDCA循环方法、TOC方法和价值工程方法，都可以帮助我们进行策划，措施计划表更是我们在策划中应当自觉运用的好工具。
二是组织能力。按照质量管理体系方法给出的路径，一件事经过策划，有了既定的方针目标，就形成了一定的任务，就要去组织实施。要保证和提高产品质量，并不需要质量人直接去生产线上加工产品，而是组织相关部门、相关人员按照规定的要求去工作。因此，组织能力是质量人最重要的能力之一。所谓组织能力，就是为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。这种能力首先表现在对组织的各种资源能够深刻了解和准确把握，知道有哪些可以使用的资源、不同的资源有哪些禀赋、怎样调动资源等等；其次表现在能够合理地配置资源，特别是合理地配置人力资源，善于用人，敢于授权，能够把相关职责分配到合适的单位或人员，并且能够通过采取解释、劝说、设置奖励之类措施激励他们，调动他们的积极性；再次表现在指导执行策划任务的相关单位或人员，给他们提供相应的措施、相应的程序、相应的方法，让他们能够顺利执行分配的任务。显然，要提高组织能力，需要领导授权，让自己有一定的威信，说话有人听，指令有人执行；更需要对组织的资源，特别是人力资源有切实的了解，能够知人善任；还需要对工作充满激情，起好带头作用，并且能够影响他人、激励他人，和大家一起团结协作，共同完成策划规定的任务。因此，组织能力往往是一个人的知识、经验、情感等内在素质的综合表现。
三是沟通能力。沟通也叫作意见沟通，是指人与人之间传达思想、观念、感情或交换信息的过程，亦即人与人之间的信息交流。沟通能够提供信息、分享经验、增进了解、协调行动、鼓舞情绪、增强人际关系。作为质量人，我们的主要工作或基本工作方式，我们每天所做的大部分工作，几乎都是沟通，也就是在与上下左右进行交往，沟通意见。在组织的过程中，要把策划的内容、方针、目标、要求、方案、措施、过程、程序之类传达给员工，让员工明白，除了沟通，别无他法。你要监视质量过程，要掌握生产现场的情况，你要了解顾客的需求和期望，也只有通过沟通才能达到。我们向领导汇报，我们和他人讨论问题，给他人打电话，开各种各样的会，在网上发布信息，建立质量管理信息系统，等等，都是沟通。在沟通中，我们既可能是信息的输出者（发信者），又可能是信息的接收者（受信者）。作为发信者，要求我们有较强的表达能力，包括文字表达能力和语言表达能力，能够准确、及时、有效地把信息传达给员工，让员工能够理解，愿意并乐于接受我们的意见；作为受信者，要求我们有良好的接收能力，特别是理解力，能够准确把握员工表达的意思。这两种能力，再加上选择沟通方式和沟通渠道的能力，就构成了我们的沟通能力。
四是协调能力。在任务的实施过程中，由于各部门、各员工之间条件各不相同，认识各异，难免产生矛盾，难免出现问题，甚至还可能发生冲突，这就可能导致效率下降乃至破坏目标的实现，因而需要协调。协调就是对有关工作及相关人员的活动进行调节，使之同步，互为依托，也就是减少矛盾，消除内耗，解决问题。一般来说，管理人员的主要工作或日常工作就是协调。如果说策划、组织可能还是领导的事，那么协调就是所有管理人员的事了。因此，质量人应当有相当的协调能力。所谓协调能力，就是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的能力，是动员员工、组织员工、充分调动员工积极性的能力。协调能力实际上就是控制能力，也就是对实施策划事项的过程进行监视、及时发现问题、及时给予解决的能力。首先是监视能力，包括检查能力，也就是用策划的标准去对照完成的任务，能够从中发现问题的能力。要善于从平静的表面去观察、去发现可能存在的问题，不放过蛛丝马迹，能够提前发现病症。其次是纠正能力，对存在的问题能够采取措施，及时给予纠正。再次是预防能力，对可能出现的危害严重的重大问题要能够预见，而且要采取预防措施，不让其出现，或者至少避免这样的问题带来严重危害。最后是改进能力，也就是对现状进行改进，以确保策划的任务圆满完成。显然，这些能力包含了沟通能力和组织能力，甚至也包含了策划能力。因此，协调能力往往是管理能力的综合体现。
