说明：质量人不是操作者而是管理者，其日常工作包括策划、组织、监视、沟通、说服和协调，一是要动脑，二是要动腿（调查），三是要动手（写作），四是要动嘴（说话），而策划位居第一。没有策划就不叫管理，没有策划能力就只是跑腿匠而已。
策划通常指为达到一定的目的，根据相关数据、资料并依靠经验或客观规律，对某项工作以及该项工作需要的具体执行步骤进行规划的过程。策划之策，是指计策、计谋，例如决策、献策、下策、束手无策。策划之划，是谋画、设计，例如计划、规划、筹划、谋划。古人说，凡事预则立，不预则废。经过策划，形成计划，这就是“预”。“预”是预先、事先、预备的意思。由于预先作了安排，按安排去做事，才能把事做好。马克思说过：“劳动过程结束时得到的结果，在这个过程开始时就已经在劳动者的表象中存在着，即已经观念地存在着。”“观念地存在着”实际上就是策划的结果。也就是说，策划是人类的本质特征之一，有无这样策划过程，是人与动物的根本区别之一。事实上，任何人办任何事都要经过策划，只是有人策划得精细，策划得好一些，有人策划得粗糙，策划得差一些。策划粗糙，策划差了，就可能“废”，就可能失败。
策划的质量，往往决定着事情的结果和成效。策划往往具有全局性、战略性、指导性、路径依赖性，工作能否顺利，事情能否做好，目标能否实现，目的能否达到，在很大程度上决定于策划。策划失误，往往给工作带来混乱，甚至造成全盘失误。因此，我们要提高自己的策划能力，遇到任何事情，接受任何任务，都要先多想想，为什么要做，由谁去做，在什么时间去做，在什么地方去做，需要配备哪些资源，怎样去做，做到什么程度，怎样去检查做的结果，等等，努力做好策划工作。
在ISO 9000中，质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。质量管理是指挥（指导）和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。显然，质量策划属于“指导”质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中．质量策划的地位可能低于质量方针的建立，却是设定质量目标的前提，高于质量控制、质量保证和质量改进。质量控制、质量保证和质量改进只有经过质量策划，才可能有明确的对象和目标，才可能有切实的措施和方法。因此，质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺的中间环节，是连接质量方针(可能是“虚”的或“软”的质量管理活动)和具体的质量管理（常被看作是“实”的或“硬”的质量管理活动）之间的桥梁和纽带。事实上，质量方针和质量目标的建立也离不开策划，也需要策划。
按ISO 9000的要求，质量策划包括了质量管理体系策划、质量目标策划、质量过程策划、质量改进策划。一般来说，这些策划往往都是宏观的，一次策划之后，往往要“管”较长时间。对质量人来说，更多的策划工作是对各种质量活动，例如质量教育活动、质量检查活动、质量奖励活动之类的策划。
一项质量工作，往往需要相关部门、相关人员来配合，甚至需要整个企业都行动起来才能做好。如何让不同部门、不同员工统一步伐，让他们各就各位而又能相互协作，对做好质量工作实在是太重要了。员工往往只能各做各的事，但他们所做的事最终又必须集合起来，而且集合起来的结果又必须是企业预期的，这就需要安排、布置、控制和协调。策划就是对不同部门、不同员工进行安排、布置、控制和协调。没有这种宏观的策划，企业就可能乱作一团。员工积极性越高，混乱局面往往越严重。通过策划，可以确定完成某项工作需要哪些作业过程，这些作业过程需要哪些资源。按策划去安排作业过程，可以减少许多不必要的过程，减少许多不必要的活动（工作），可以节约资源并使资源更充分地发挥效用，从而减少浪费，降低成本。通过策划，还可以完善过程，解决接口可能出现的问题，减少诸如待料、怠工之类浪费现象，从而大大提高效率。策划得好不好，在很大程度上可以决定整个工作的走向和结果，甚至可能决定该项工作的成败。
一般来说，我们在策划某项工作时，需要按以下八个步骤去进行：一是设定目标，也就是策划的工作需要达到的具体要求。很多工作是上级安排的，在设定目标前，一定要认真去理解、把握上级的意图。如果把上级的意图把握错了，所定的目标也就可能失误。这是相当重要的一步，在策划时必须尽可能弄个清楚明白。二是确定达到目标的途径，也就是确定该项工作所需要的过程，包括链式的过程和并列的过程。这些过程也可以说是达到目标的具体措施，措施不具体，工作往往就难以开展。这是策划中最重要的部分，在策划时一定要尽可能细化。三是确定相关的职责，也就是要把工作分配到具体的部门或人员头上，明确哪个过程由哪个负责，不能遗漏任何一个过程。职责不落实，策划的工作就可能没有人去做，策划往往就是失败的。四是确定所需的资源，包括人员、设施、材料、信息、文件、经费、环境等等。现有资源中能够调整解决的一般可以忽略，需要新增的资源却应当配齐。五是确定需要的方法和工具。不言自明的方法和工具当然可以忽略，但涉及到需要新方法和新工具的，则应当明确。六是确定监视和测量，包括谁去监视和测量、怎样监视和测量、是否要记录等等。七是确定完成时间，包括完成后的奖罚之类。八是确定可能的改进事项。
策划是一种高智力活动，需要参与策划的质量人调动自己的知识和经验来进行。但“智者千虑，必有一失”。如果我们只相信自己的头脑，很可能出现意想不到的差错和漏洞。特别是涉及内容较广、过程较复杂的质量策划，更应当充分征求意见，集思广益。必要时，可以邀请有关专家和负责具体工作的人员（包括操作工人）参加。策划形成的质量计划草案，必要时也可以征求相关部门或人员的意见，或者邀请相关专家进行评审。一般来说，相当多的质量工作都可能遇到阻力。与其在实施中受阻，不如事先消除阻力。通过广泛征求意见，上上下下都对质量计划有了较深的理解，实施起来也就容易多了。
