生活不是没可能
像你想象得那么好
像你想象得那么好
理赔大家共同谈的车主朋友们和我们理赔线的战友们大家好，很高兴与大家相约在“理赔大家共同谈”的分享平台。
AUTUMN
IS
COMING
近期很多大咖的公众都在不约而同的描述着车险理赔队伍，聚焦着我们辛苦付出的时候，我们不妨逆向分析一下，公司在稳定的时候给我们每一名车险理赔员付了多少学费？也许看到天平的两端之时，大家也就释然了。
今天我们就来谈谈这个问题。
虽然端端老师在星期一揭开了这枚“潘多拉”的盒子，会成为“夹心饼干”，理赔员会说端端老师是“保守的卫道士”，保险主体的领导可能认为端端可能讲的“隔靴搔痒”，剖析的太浅显，不触及灵魂。这都没关系，因为端端认为这期的分享是一个纯粹的分享，既不是作为“维稳的道德清道夫”，也不会成为“冒进的左派”，单纯通过一些事实的还原，让诸位看官去品、去仔细的品。
这篇文章也可以看做是“不大的格局浅谈不小的道理”的兄弟姊妹篇，内容中充满了自我矛盾，同时也充满了相辅相成，其实这就是天平的两端，那个最重要的砝码，往往就是我们自己。
公司付出了什么......
SUMMER
IS
COMING
第一方面：人力成本方面
这个方面我觉得在这里我们无需多赘述，因为这个往往是可以量化的，基本上用句“粗话”，这时一笔挨账，无非就是公司的效益好坏，规模大小会有所区别。所以就不在此占用咱们宝贵的篇幅了。
第二方面：人员培训的方面
这个方面其实内涵非常丰富，有查勘定损技能方面、有面对客户服务方面、有廉洁从业方面等等，可谓是包罗万象，从大家朋友圈中经常会展现自己“不是在开会培训，就是在去开会培训的路上”得以展现。
第三方面：赔付成本方面
这个方面往往是最大的一块支出，为什么这么说，其实我们理赔人员的工作性质决定了我们对于专业性的要求是非常严格的，端端老师依稀记得依据老师傅的话，“你的笔下出去的都是人民币呀”，回味想想看，这位老师傅说的一点都不错，确实是这样，我们理赔人员就是公司的安全卫士和守门员，我可以在这边武断的下结论，每一名适岗的查勘理赔人员都会交过“学费”，只不过交费多少而已。有是为理赔人员的技能交的学费；有是为理赔人员的责任心交的学费；有的为理赔人员沟通技巧交的学费；也有一些学费（此处不再赘述了）等等。当然这些学费不可能是理赔人员自己去掏去付，基本上都是公司义无反顾的支付出去了，同时领导除最后一种学费交完之后会气愤之外，其余肯定都是以发展的眼光和语言，去善意提醒、教育，不会因为学费就否定，其实这个就是公司支付较大的部分。
第四方面：名誉（平台）影响力成本方面
举一个非常容易理解的场景，当我们的理赔员因为沟通的技能不足，服务意识不到位，只是机械的以“公司规定、条款规定、领导说”此类话去答复客户，非常可能引起客户的服务体验非常不好，最后客户首先会埋怨谁，毫无疑问是公司，在客户心中第一个念想就是，明年续保的时候打死也不在这家公司了。
（先写这么多，大家觉得还有什么可以在互动栏中进行补充）
理赔人员付出了什么......
SUMMER
IS
COMING
第一方面：时间方面的付出
端端老师刚入司的时候，觉得年底是一个灾难片；但是过了5年后，月底也悄然的加入了年底的队伍，上演了双底灾难纪录片上下篇；再过5年，周末也应运而生的清理未决，形成了未决清理上、中、下篇；现在可能已经演变成“只争朝夕，现世报”，这一块确实对于理赔人员是一个非常大的困扰，也是大家认为在工作中付出最多的成本。
第二方面：家庭的照顾缺失付出
有人可能会说这个和第一条有重复，其实个人认为不重复，虽然有关联性，但是还是有一定的区别，因为人的精力是有限的，虽然可能会准时下班，但是思想的压力还是会挤占对于家庭的感情浇灌，出现躯体归家，但心里和思想上的加班。
第三方面：青春和身体的付出
可能很多人又会说端端老师矫情了，哪行哪业没有职业病，哪行从业者不是燃烧自己的青春，奉献自己的年华呢？但是理赔人员却是有区别于其他行业的地方，首先理赔服务标准是全年无休，并且是7*24小时，同时在服务过程中是需要保持高度的紧张，所以这块的付出是与第一方面的付出类似，分量非常足非常有代表性。
（先写这么多，大家觉得还有什么可以在互动栏中进行补充）
端端后话
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Talk
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其实端端认为无论是公司还是员工，都付出了很多，并且双方都应该是有着相同的目标，公司希望员工的待遇能够“芝麻开花节节高”；员工更希望自己的公司也是能够越来越强大，背靠大树才能乘凉，梧桐树上才能飞出金凤凰。
因此面对车险的困难时期，需要的更是“精诚所至，金石为开”，相互理解，同舟共济。
当思想统一后，才能共同面对困难，克服困难、战胜困难。
