质量问题重发的“新九点原因”

文摘 2025-01-04 23:00 河南

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质量问题重发的“新九点原因”

质量问题重复发生，不仅会影响公司的运行成本，引起客户对公司质量管理的不满意，甚至导致客户流失，更为严重的是将会影响公司在市场上（行业中）的竞争力与声誉。

那么，为什么质量问题会重复发生？是什么原因导致的？不妨用心认真看看以下“九点”原因：

1.只发现而不总结与分析问题

发现质量问题、制止质量问题、分析质量问题、根治质量问题，是质量问题管理四步曲，缺失任何一个步骤，都会对公司的质量管理绩效产生不利的影响，导致公司的质量管理成本居高不下，严重影响公司的竞争力。

之所以质量问题重复发生，关键就在于对“质量问题”的重视程度不足，只是发现质量问题、制止质量问题，而缺失了一个非常重要的步骤：总结分析质量问题的步骤，导致相关的职能部门、相关的岗位人员对出现的质量问题重视程度不够。

通过总结分析：

✅可以让相关部门充分认识到质量问题发生的累计次数以及发生的比例大小

✅可以让相关部门充分认识到质量问题发生的走向趋势以及引起的公司损失

✅可以让相关部门充分认识到质量问题的发生给自身的利益造成的损失程度

只有让相关部门、相关人员看到质量问题发生的比例大小、给公司造成的损失大小、给自身利益造成的损失大小，才会真正引起相关部门、相关人员思想上的警醒，才会真正引起相关部门、相关人员思想上的重视，否则只是发现质量问题而不总结分析，相关部门、相关人员就会认为“偶尔发生一次质量问题”或“不同的质量问题偶尔发生”是正常的情况，没有哪一家公司不发生质量问题的，自然就不会工作中想尽一切办法杜绝。

2.只整改而不追查问题的真因

对待质量问题，不仅要做到及时整改解决，更重要的是用心认真追查质量问题发生的真正原因，从根上采取解决措施，才能确保质量问题得到有效彻底解决。

质量问题之所以重复发生，就在于只是在质量问题发生时整改了，没有进一步深入排查追查问题发生的真正原因，致使质量问题发生的原因一直存在：

✅质量问题发生的原因不消除，与质量问题相关的操作就会照旧；

✅与质量问题相关的操作不解决，质量问题何以会得到有效解决？

我们都知道，导致质量问题发生的因素有很多方面的因素，比如：

✅人员方面的因素包括作业人员、管理人员、策划人员

✅设备方面的因素包括设备本身、设备操作、设备维护

✅物料方面的因素包括物料本身、物料使用、物料使用准则

✅方法方面的因素尤其是方法本身、方法制定、方法操作

✅作业环境的因素

✅质量检测的因素

✅信息传递的因素

✅质量管理的因素

只有深入排查追查质量问题背后的真因，才能确保质量问题得到根治，否则只是整改而不追因，其实就是治标不治本。

3.只说注意而不跟踪是否注意

质量问题发生时，大家常见的做法就是：下次一定注意。

✅下次是否真的注意了？

✅注意什么操作环节？

✅注意事项是否全面？

✅注意事项是否正确？

✅都哪些人需要注意？

这些都决定了同样质量问题重复发生的几率，若不予以跟踪验证“注意”，同样质量问题的重复出现必成为“必然”。

4.重一时而不注重永久有效性

质量问题的整改既要重视眼前的有效制止，又要考虑久远的根治处理。

之所以对待质量问题要用心认真排查追查真正的原因，目的就在于长久治理，防止在后续的质量管理过程中再次发生同样的质量问题。

质量问题在得到要及时有效制止解决后，一定要从多方面、多维度分析排查追查质量问题出现的原因，以确保原因的排查追查“全面、正确”，才能确保制定的质量问题整改措施“全面、正确”，才能确保质量问题得到永久性解决。

5.措施只定而不跟踪真正效果

质量问题发生后，常见的就是：

✅下达质量问题整改通知单

✅编写质量问题8D分析报告

✅编写质量问题纠正措施报告

✅……

做这些固然重要的，但并不是下达了整改通知单、编写了整改报告，质量问题就得到有效解决了，要想质量问题得到有效解决，必须要严格跟踪整改措施的落实情况及落实效果，才能保证质量问题得到有效解决。

我们都知道，对待质量问题一定要严格落实“四不放过”的原则：

✅质量问题的原因不清楚不放过

✅质量问题责任人不处理不放过

✅相关人员不教育不放过

✅整改措施不落实不放过

怎么保证整改措施已得到有效落实？就是要严格跟踪验证

同样的质量问题之所以重复发生，就在于只是“制定了整改措施”却没有人跟踪验证“整改措施的落实效果”。

6.重出现点而不重在面的展开

质量管理既要重视“点”更要重视“面”，运用系统化的思维才能管理好质量管理。

对于质量问题发生，不仅要在“发生点”上予以处理解决，防止同样的质量问题在“同一点”再次出现，同时更要认真用心考虑：

✅类似的“点”是否也存在质量问题而没有得到暴露，必要时予以认真排查检查

✅是不是需要对类似的“点”予以预防式提醒警示，以防止出现“同样的质量问题”

最怕的就是对待质量问题“头疼医头脚疼医脚”，而缺乏“系统化的思维”，导致“按下葫芦浮起瓢”的情况出现。

7.重问题责罚而不重质量培训

出现质量问题，自然要根据质量问题的实际情况予以惩处，以充分引起责任人对质量问题的重视。

最怕的就是责罚了责任人，而责任人依然没有真正认识到“质量问题”的危害以及不清楚“正确的做法”，思想上认识不到，何以会有后续的正确操作？

操作上得不到治，何以会有后续的质量符合？

责罚固然会起到一定的作用，要想质量问题得到真正根治，必须要想尽一切办法从“责任人的思想认知”上下功夫。

责罚的同时一定要根据质量问题的性质、严重程度对相关人员予以教育培训，确保：

✅相关人员能真正认识到“质量问题”的重要性及危害性

✅相关人员的思想认知得到及时疏通、引导、扶正

✅相关人员精准掌握并能落实正确的质量操作与要求

8.重整改而不重措施巩固强化

适宜的整改措施制定了、适宜的整改措施有效落实了、适宜的整改措施效果验证有效了……，是不是同样的质量问题就能得到根治？

答案是“未必”。

为什么呢？

只有有效的整改措施养成了日常的质量操作习惯，才能保证质量问题得到根治，否则就会出现“有效一时”的情况。

如何保证有效的整改措施养成日常的质量操作习惯？

就必须将有效的整改措施融入到质量管理规章制度中，防止有效的整改措施与质量管理规章制度形成“两层皮”的情况。

对待质量问题，既要确保得到有效的整改，更要确保整改措施形成“制度化”。

9.重事后补救而不重事前预防

质量问题发生时，得到了及时制止解决，这叫“事后补救”。

如何保证在下一次操作时不再出现同样的质量问题？

除了要制定并落实适宜有效的整改措施、跟踪验证整改措施的落实并评估效果、将适宜的整改措施纳入制度之外，还要想办法让“制度化的整改措施”被“真正接受执行”，否则“制度化的整改措施”也会成为“摆设”，形同虚设而已。

因为“制度化的整改措施”属于一种新的要求，相关人员会有一个慢慢适应的过程，在这个适应的过程若缺乏外力的督促作用，是很难成功的。

所以，务必要在“制度化的整改措施”形成习惯之前，想办法督促“制度化的整改措施”养成习惯，比如：

✅执行前常态化的预防提醒落实

✅执行中常态化的监督与督促落实

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✅在学习中思考：将学到的变为自己的；

✅在思考中学习：将想到的变为真实的；

✅在学习后实践：将学到的转化为标准；

✅在实践中验证：将标准落地产生效益；

✅在验证中复盘：强化认知提升竞争力。

学习—消化—理解—思考—运用—复盘—强化。

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