在服务行业，面对顾客时要积极主动地表达谢意，这样才会获得更高的评价。
对每位顾客每次必须表达至少5次感谢之情，这样顾客才会觉得“这个服务员的礼貌用语确实做到位了”。
或许有些朋友会抱有疑问:每接待一位顾客，能有用5次礼貌用语的机会吗?实际上，几乎所有的行业或职业形态，一定存在使用5次礼貌用语的机会。
第一次是顾客进店时。当顾客推开店门，我们要以“欢迎光临”的问候迎接顾客。对顾客光临本店表示欢迎是第一次的谢意表达。
第二次使用礼貌用语时，如果是在服装行业，在顾客把商品拿起来端详的时候，我们要以“您这边请”向顾客表示欢迎，也为接下来的对话打开了突破口。
第三次表达谢意是在什么时候呢?顾客选好商品后，在把顾客领到试衣间的时候，要马上说“谢谢”，以表达对顾客的谢意。
第四次表达谢意是在结账的时候，在这一场合，大多数人都会向顾客表达谢意，最好能在顾客走到收款台前时道一声谢，结完帐后再表示一次感谢，这样做，效果才是最好的。
第五次表达感谢，是在顾客走出店门时。很多商店认为，在顾客结完帐后，接待顾客的服务就算结束了。而实际上，当顾客走出店门时，还应该最后说一声“欢迎您下次再来”，以表示感谢。
像这样，每一位顾客从推开店门进来到买完东西走出店门，服务员至少要分5次向顾客表达感谢之情。
如果能在工作中有意识地做到这一点，留给顾客的印象会发生很大的变化。
向顾客表达谢意，绝对没有我们想象得那么容易就传达到顾客心里。虽然我们确实张口说出“谢谢”了，但只要没进到顾客的耳朵里，就等于没说。
而且，如果顾客当时想着别的什么事情，把注意力都集中到那上面去了的话，很有可能漏听掉我们所说的话。
为什么感谢的话要说5次，这个数字是把顾客可能漏听考虑进去得出的结论。即使顾客在店里把注意力集中在了别的什么事情上，5次里也至少能听到3次。
如果顾客能3次听到我们表示感谢，绝大多数人都会感到“这个服务员的态度真不错”
懂得怎么接待顾客的人，可以说无一不是善于向顾客表达谢意的高手。一句简简单单的“谢谢”，其实也有很多扩展形式。
导购必读：
只卖“对的”，与顾客“交心”
我们和顾客一般都是从:建立信任，解构认知，重构认知，呈现价值，疑难解答，成交方案来构成成交的，作为导购，我们要学会运用顾客的语言去成交我们的顾客。
①进门：接近顾客
运用与众不同的导购形象和热情肢体语言和声音吸引顾客，要本着“宁杀错，不放过”的精神，要求反应敏捷：眼快、耳快、脑快、手快、脚快，主动 相迎，争取顾客。
②询问：探询需求
探明需求，通过有效提问快速明确客户信息，从而有效把握客情关系，这个过程中始终要有礼貌，面带微笑，注意观察顾客的眼神，确认需求，用赞美客户拉近距离。
③介绍：投其所好
拉动与顾客的互动，介绍产品时，尽量演示并让顾客参与，以顾客为中心。
④交谈：善于倾听
解决顾客的问题（只有解决了顾客的问题，客人就没有理由不买），注意多以客户的角度思考问题，同时巧妙融入自身产品的卖点。
⑤主动：及时成交
随时准备好，敢于成交，让客人有压力。
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