我们不仅是提供房源信息的服务者，也是为客户排忧解难的贴心人，只有不断为客户提供更多优质的服务、帮助客户解决问题，才能赢得客户的心，这也是我所理解的#品质正循环。
作为地产服务行业，最重要的就是坚守服务品质，我们不仅仅是提供房源信息的服务者，更是为客户、业主排忧解难的贴心人。我们要从客户角度出发，为客户提供更加优质的服务，让业主、客户更放心地把卖房、买房的事情交给我们。
2022年7月，我们店收了一套租赁房源的钥匙，当时我们门店一直有个规定，就是所有有钥匙的房源，不管租赁还是买卖，都要定期排查，比如水电燃气开关是否关闭、门窗是否关闭等。这样做一方面是对业主负责，一方面是防止出现不必要的麻烦和损失。
当天，我们店值班经纪人吴丽去查看这个202房子的情况，结果她一打开房门，好多水涌了出来，水顺着楼道就往下面流。当时是晚上八点多，吴丽先给业主打了电话，结果业主联系不上，然后就打视频电话给我。
我当时正在门店里，我一看现场视频，想都没想，立刻就带着在店里的经纪人，拿着清洁工具往房子那里赶过去，我同时在门店说明了情况，让已经回家暂时没事的小伙伴也带着工具赶过来帮忙。
令我深受触动的是，我们全店16个小伙伴一个都没少，都赶到了房子这里。经过检查，我们发现是由于管道漏水造成的，情况紧急，我立刻带着所有人从晚上8点多一直打扫到凌晨一点多，终于把所有的积水清扫干净，并把所有浸泡的东西收拾好，跟楼下的业主做了沟通。
第二天一上班，我又赶到房子去确认情况，确保没有再次漏水才返回门店。后来业主知道了这个事情之后，深受感动，觉得我们特别靠谱和放心，专门从盐城赶过来给我们送了锦旗和水果，经纪人也都非常有成就感，最后这个房子也是满佣成交了。
其实当时我们全店人都参与到了这个事情里面，大家都很上心，没人说这个事与自己无关或者抱怨累的，大家也都没有想到会有什么回报，大家齐心协力，只想共同保护好客户的权益，大家也都在用实际行动在践行对客户好的理念，不断提升我们服务品质。
而当中最让我感动的是业主专门从盐城赶过来，对我们表示感谢，这种精神激励和正反馈，让我们全员都深受鼓舞，也让大家更加相信只要我们全心全意为客户思考，提升服务品质，真的可以获得客户长久而坚定的信任。不断激励我们继续坚持在品质服务上的付出和投入。后面，我们店的小伙伴对于业主服务和业主维护这一块儿就特别上心，因为他们真的相信，只有从客户的角度出发，为客户提供优质的服务，才能赢得客户的心，这也是我所理解的品质正循环。
