我们不仅是在卖房，更承载着客户对美好未来的期望｜旗帜的力量
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2023-11-13 17:00
江苏
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服务者的价值之一，不仅仅是为客户把控交易风险，更应该在风险发生之前就仔细规避掉。
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在我看来，服务者最大的价值之一，就是从专业角度保障客户的交易安全，我所经历的这个事件，更让我对此坚信不疑。2022年7月，一位客户从我们这里成交了一套总价为154万的房产，并支付了5万定金，这笔款项被存入保管账户。然而，我意外发现这间房产的业主，其夫妻关系已经破裂，二人处于离婚状态，而在协议中并未明确房产的归属问题。面对这一情况，我内心非常纠结，因为在我看来，这不仅仅是一次普通的买卖交易，更是涉及到客户未来生活幸福的大事。我当即做出决策，先不解冻定金，并紧急要求查看业主夫妻的征信。征信结果显示，业主夫妻共有超过170万的欠款，已经陷入资不抵债的困境，这一发现让我的心情变得沉重，因为我们正面临一场潜在的交易风险。我立即指示经纪人与业主协商解约，坚决不签署这个高风险的交易。我的信念是，我们必须对客户负责，不能冒险进行任何有潜在风险的交易。我明白我们不仅是在卖房，更是在承担着客户对未来的期望。经过艰苦的协商，最终我们成功解约，并将佣金和定金如数退还给了客户。我这个决策和行动，不仅维护了客户的权益，更让客户对我们的信任倍增。在同一年，客户再次找到我们的经纪人，并成功签署了另一套房产。尽管这套房产的价格比之前解约的那套更高，但客户认为我们更加安全可靠。这使我深信，服务不仅仅是交易，更是建立在情感和信任的基础上的持久关系。
这个故事反过来也给了我们非常多的启发，我们的经纪人在签约前，务必要仔细认证的核对任何有交易风险的环节，始终将客户的利益放在首位，这就是我所理解的品质正循环。
