时刻以客户利益为先，客户长久的信赖会创造更大的价值。
在地产行业中，有时我们一个小小的举动就能替客户规避巨大的风险，今天我要分享的就是这样的一个故事，一个关于服务者在疫情期间如何坚守职业道德，以客户利益为先，最终赢得客户信任的故事。
2022年11月，当时正值武汉疫情全城封控，我们接待了一个客户方姐，方姐是一个拆迁户，11月份在我们这里看中了一套房子，于是与家人商量决定购买。
当时房子的业主因为急于用钱，所以有一条硬性要求，就是一定要在规定的时间内付清房款，一旦逾期就要按照违约处理，没收客户的定金。当时拆迁办告知客户拆迁款将于3个月内到账，我们核算了下是刚好是符合业主要求的付款时间的。完成签约后，我和经纪人不放心，陪同客户去拆迁办再次确认拆迁款到账时间，结果对方回复不一定是3个月到账，可能会推迟。
此时我们意识到拆迁款到账时间可能会推迟，交易可能会违约，客户的定金有没收的风险。作为一个专业的房产服务者，我知道现在最稳妥的解决方式就是建议客户解约，因为这单刚签约没几天，现在和业主沟通解约，不耽误他再次出售的时机，业主大概率是愿意退还定金的，但是如果拖到最后的付款时间，房款还没有到账，业主肯定是要按照违约处理，没收客户的定金的。
但是一旦解约，我们这单已经到手的佣金就需要退还给客户，当时正值武汉新冠疫情封控高峰时期，市场很不好，大家都没有客户，没法看房，经纪人也很久没开单，而我们也急需这单提升士气。但如果不解约的话，客户就会面临损失定金的风险，这是一笔不小的损失，我们不能为了自己的利益，就把风险转嫁给客户，想到这里，我的心里已经做好了决定。
我们劝客户慎重考虑，并建议在业主不追责的情况下解约。客户虽然十分喜欢这个房子，但是听我们细说风险后，最终选择和平解约，而业主也在我们的沟通下，决定不对客户追责，退还客户定金。
果然，客户的拆迁款要比预计的晚一个月，客户很感激我们之前劝她解约的建议，并且客户的拆迁款一到位，就直接找我们定了另一套房子，佣金也没打折，签约后还为我们介绍了数位拆迁的顾客。
在面对客户损失定金的风险和已收取的服务费之间，我们选择了客户利益为先，我也相信我们当时损失的只是眼前短暂的利益，我们收获的却是客户长久的信赖和门店长期的发展，这也让我知道，只有真心对待每一位客户，才会使我们走得更远！
