单子无论大小,都要尽心维护好客户、业主的利益,他们的利益有时比交易结果更重要,这也是我所理解的#品质正循环。
一个总价290万的单子,却联动了公司多个部门来解决交易过程中遇到难题,才最终完成签约。单子虽小,但背后业主的经历却牵动了无数人的心。
22年的6月,门店谈了一单,房子总价约290万,在北京,这其实是一个标的非常小的单子,房子的业主欠款260万,房屋有查封,在得知有查封以后,我立马赶了过去。
店里经纪人当时已经把所有的条件都谈好,就准备起草合同了。但是我在和业主深入了解中发现,这个房子的抵押方是典当行,并且说典当行承诺给业主解约,但是凭着多年的行业经验,我敏锐地察觉,不会有这么好的事。当时我就立马加入了这单签约的过程中,随即让业主去跟典当行确认清楚,表示房子必须先解封,然后我们才能签约。
后面业主回去跟典当行去沟通解封时,典当行表示,需要业主先支付24万的利息和违约金,才能操作,而业主根本拿不出这么多钱。在这样的情况下,这单当时没有谈成。
在结合这单的风险后,我们内心做好了放弃这个房子的准备,然后带客户看了别的房子,看的也非常好。而这个时候,之前那个房子的业主突然找到我们。业主告诉我们典当行要他们付高额的利息才能解押房屋。为了这个事儿,业主跟典当行发生了很大的矛盾。
业主夫妇是对年近古稀的叔叔阿姨,因为欠了巨款,家里曾经的两套房子也都被这个典当行给拍卖了,现在的这套房子是最后一套了,同时典当行目的也非常明确,就是想变相地拍卖这个房子,并且典当行的行事作风也非常强硬和蛮横,他们派人时刻在房屋周边盯着业主的动静,这给年迈的业主夫妇带来巨大的心理压力。业主不得已来向我们求助,想让我们帮他们把房子卖出去,他们赚点差价,老两口好平稳安度晚年。
事情到这里,看到业主的情况:一方面是高额的负债,一方面是被抵押公司用强硬的态度和方式所胁迫。我的内心忍不住动摇起来,其实这件事情原本与门店无关,但当时业主老两口的精神状态非常差,面对业主老两口的求助,我觉得自己不能放任不管,如果我们再不管,就没有人能够帮到他们了,房子如果被典当行拍卖,业主肯定会房财两空,可能最后连个栖身的地方都没有了。想到这里,我当下决定即使这单我们不挣钱,也要帮助业主解决这个问题。
一方面,业主的精神状态不稳定,担心业主“做傻事”,我立刻嘱咐店里的同事,时刻跟着业主防止出意外;另外一方面,我们决定跟公司领导的申请,同时联动公司的金融、交易部门,看能不能申请让公司先垫资,先把房子从典当行解押出来,等房子解押我们再把它卖出去。
但是公司的垫资也需要一定的金融费用,涉及的金融费用有12万,这对业主来说,依旧是一笔无法承担的费用。于是我们又进一步的去和公司申请,甚至一直审批到城市总,经过多重申请,金融费用也从12万元降到6万元。
而对于典当行所要收取24万高额利息,也在我和典当行的多次沟通下,最终减免了到了几万。经过一番努力,最终业主和客户顺利签署了这套房子,业主获得售房款后第一时间支付了负债,最后余下29万元,作为自己的养老钱。
后面和店里伙伴回顾整个事情的经过,其实这笔交易我们收益是多少早已经不重要了,如果再来一次,我仍然会选择主动站出来,仍然会多次找公司申请帮助,也仍然会为能够实现业主顺利售房而尽自己最大的努力。
对客户和业主好是一种选择,是一个需要长期坚持去做的事情,作为房产服务者,我们要尽自己最大的努力去帮助他们解决房产交易的问题,而我和我们店也坚信,努力为客户、业主提供有温情的品质服务,就一定能够获得他们的支持和认可,这也是我所理解的品质正循环。