交易的结束不是服务的结束，面对交易过程中出现的问题，无论交易是否结束，我们都有责任和义务帮助客户去解决，这也是我所理解的#品质正循环。
我们一直在说品质正循环，品质正循环中最重要的一点就是服务的品质，而服务的品质不仅体现在交易过程中，更体现在交易结束后、客户的入住之后。
2023年初，经纪人严祥忠接待了一个上门的客户，客户希望看我们维护的楼盘，在带看完整个小区符合客户要求的房子后，客户也找到了满意的房子，在几次电话沟通后，最后和房东达成了一致，在签约中心也顺利的签了此合同。
第二天开早会，到了签单分享的环节，我问了严祥忠一句，我说那个房子有渗水的情况客户是否知道，结果严祥忠说不是很清楚，也没有和客户说。
当听到他的回答的时候，我的内心是五味杂陈的，我意识到我们的签约肯定是有瑕疵的、不合格的。早会结束后，我马上要求严祥忠给客户打电话，就房子有渗水情况告知客户。客户知道情况之后，当时心情也是比较激动，就说我们签约不专业，说我们是骗子，骗了他签了合同。
当得知在电话中客户比较激动，经纪人也没有办法详细解释清楚。我作为店东问清客户住址后，于是我买上礼物、带上我的经纪人驱车80多公里到客户的老家。
到了客户老家之后，我们就关于房间有渗水情况再次告知，同时检讨自己没有第一时间将此事详细的告知客户的问题，另外我也提出由公司出钱将上述渗水地方全面检查并修复渗水，为了让客户放心安心，我们还提议公司出钱再安装一个雨棚，预防后期再出现渗水的问题。
当客户看到我们辛苦的驱车赶来，就是为了帮助自己的房子解决渗水问题，非常震惊，当时在电话中对我们的不满情绪也早已不见，他对我们提出的解决方案很满意，事后还握着我们的手说：还是大公司靠谱，这是真赔啊。听到客户的话语时我才深深地松了一口气，觉得是真的帮助客户解决了问题，弥补了我们在签约时的“不专业”。
其实这单一开始我们并没有做好，我们原本在签约过程中就应该提前告知房屋的渗水现象，是因为我们的不专业才会有后续事情的发生。但是当事情已经发生，我们就不应该去逃避，不应该以交易结束为借口，而让客户独自去承担后果，我们更应该以诚恳的态度去面对、去帮客户解决问题，尽力地弥补对客户的损失。
对客户和房东好不是一句口号，而是要脚踏实地去做、去践行的。想客户所想，忧客户所忧，用勤奋实现价值，以专业消除疑虑，这也是我所理解的品质正循环。
