每个人的能力边界是有限的,协作可以扩大我们每个人的能力边界,人人合作,人人受益,这也是我所理解的#平凡人的协作。
我入行时经历的一单我以为是板上钉钉,但却最终折掉的客户,让我真正开始认识到合作与协作的价值。
事情要回到8年前,我刚进入链家的时候。当时我带一个我第一份工作时的同事看房,因为是前同事,彼此有了解,所以我自己是信心满满的。带看的房源,我也提前匹配好,自认为是非常适合客户的需求。但因为房源在外区,我自己其实并不是很了解,同时也没有向外区的同事提前咨询和沟通。
带看过程中,我逐渐暴露出对这个区域并不十分了解的问题。当客户明确提出除了我推荐的房源外,还有没有其他更具性价比的选择时,我是很懵的,再加上对于小区布局不熟悉,甚至还出现过找错单元、不断折返的情况。
结果可想而知,虽然是自己熟识的同事,但最终的成交却落在了别的伙伴手里。
在回访时,我清晰的记得她的话,她说我是信任你的,但是我想要的那套房子你这里没有。“事后诸葛亮”,房源当然是有的,只是我没有为客户匹配到位。
这段经历让我重新审视了自身的能力边界,你不可能熟知全城所有的房源,也让我重新认知到与其他伙伴合作的重要性。这种合作不仅仅是体现在跨区域、跨门店,更体现在门店内部。
8年后,我已经不再是那个当初懵懂的新人,已经成长为南京贝壳分排名数一数二的成熟M。与包括门店内部和外部伙伴的协作,对我来说不是一个可选项,而是深刻地写进了业务基因里,成为我作业的习惯。
有一次我同时来了2组客户,我的作业惯例是:先把客户信息无差别的同步给到组员,共同挖掘客户的核心需求,然后两两搭配带看,房源涉及到外区的,也会给直接给外区经纪人打电话,听取他们的意见和推荐,和本区形成对比带看。
在服务这2组客户的过程中,每到一处,我们外区的伙伴,无论是贝联哪个品牌,都会第一时间给到地址,第一时间送钥匙陪看,甚至第二套房源的经纪人去第一套接我们,并且看完后还送到第三套,让我非常感动。
这种合作氛围,让外区的一位贝联伙伴印象深刻。他说我的这种合作方式对他影响很大。他是到了贝壳之后,才发现原来这样与外区伙伴进行业务协作,也可以是简单高效,也可以赢得客户信任,也可以是不用担心被翘客的。
我跟他有过几次成功的协作案例。一次是他为我的客户,匹配了他认为合适的房源,并共同陪看,结束后,我会把我的客户就近带到了他的店面,进行房源梳理,为客户进行再次的讲解和分析。客户当天就给我反馈,认为贝壳平台很友好,能为他找到全城性价比高的房源。
这次协作的结果是2天助力我开了2单。而之后,当他有客户时,他也会把客户需求第一时间告诉我,我也会全程陪看,尽可能的促成交易的达成。今年2月份,我也顺利帮助了他在短时间内开了一单。
这些协作看似平凡,但坚持下去,不仅让我受益,还点燃了每一位想要合作的伙伴们的心,吸引着越来越多的人加入到协作的大队伍中来。
目前我也是贝壳一名四星讲师,经常给贝联伙伴讲解相关的课程,也有线上的分享讲课,我非常愿意继续和大家一起践行和宣导这面旗帜,让更多的小伙伴感受旗帜的力量。