合作背后的含义是,大家都坚持共同的规则,拒绝违规行为,让平台生态越来越好,让在平台上作业的大家越来越好。
我是2019年3月加入的平台。当时我的感觉是,虽然“身子”已经入贝,但“心”其实还未完全融合。
在我看来,大家只是翻了原有的招牌,在区域里的交互也不多,甚至还会跟之前一样,以低费率来抢单和切客。
对于我们门店来说,费率一直是强项。在进入平台前,我们走的就是高品质路线,也因此与其他门店区隔开,我也不太愿意与其他门店分享资源。
2021年7月我在总监和CA的推荐下,参训了花桥十五营,自此之后,我的认知开始改变,我对平台、以及不同门店之间的合作,尤其是商圈氛围的改善,有了新的想法和动作。
首先是推动区域店东对低费率抢客不好现象的认知扭转。
对于链家伙伴来说,大家对服务的标准和费率的标准,都会一以贯之的执行。假设一个客户说,你们某某店可以更低的费率做,为什么你们不可以?链家的伙伴会非常肯定的跟客户说不可能,但如果是同样的情况,我所在的区域的贝联门店,可能有些伙伴就会有不一样的反应,因为他可能自身做过或看见别人做过类似以低费率抢单的现象。
我从花桥学习完回到城市后,也跟商圈的一些店东认真聊了这个话题。我发现其实店东也不想这样,只是大家没有其他的方法,因为你不做,其他人也会做,你可能因此就失掉客户。于是,我在区域和大区多次组织了关于费率的研讨活动,跟区域里的店东有了更多的交互。现在我们区域平均费率比较稳定,区域生态也明显变好了。
其次,我也会力所能及的参与到其他门店的业务环节中来,助力其成交。
我们隔壁的门店,有一天来了一位上门客户,当时接待的经纪人可能对房源不是很熟悉,就向我们店小伙伴求助,我们的小伙伴二话没说,不仅帮他匹配房子,还帮他一起带看。客户在看中房源后,也当场进行了谈判。
最后的临门一脚非常关键,也非常考验人的意愿和能力。当时他们店东有事不在场,我就直接主导了这次谈判,并且还促成了当天的签约。这个门店的伙伴对此非常感动,当时就说,我们门店以后有任何事,只管开口就行。
这种主动的合作,也有了更多温暖的反馈。例如2022年7月,我在家里照顾住院的父亲,没有在门店,我们区的一个店东知道后,甚至还主动打电话跟我说:老石,店里要有任何需要帮忙的,你尽管找我就行。
类似的事情还有非常非常多。对我来说,“聚是一团火,散是满天星”之前只是一句口号,但现在我更多理解了它背后的含义:代表着一群人之间的协作,代表着大家共同努力,让彼此越来越好,让在平台上的我们越来越好。
如今我是我们城市店东委员会的成员,也是大区自治委员会的成员,同时也是平台讲师,都会在我力所能及的范围内,给大家更多的分享和支持。
因为平凡所以合作,希望更多的伙伴成为一个闪闪发光的“星星”,希望组织越来越好,更希望身在组织的我们越来越好。