了解业主不同需求，深入思考，创新解决方式，将业主、门店、社区的发展联系起来，实现多方共赢，这就是我所理解的#社区友好。
作为社区门店，我们要善于发现不同业主的需求，并不断提高解决问题能力，在帮助业主解决问题的基础上不断提升门店和社区的粘性。
2022年我刚接手门店，当时门店准备重点向二手业务发展，想要提高二手的业务量，首先就是要从房源端下手，但当时因为是新接手的门店，门店和社区的粘性不高，门店的维护盘在平台房源的占比很低，我们二手业务的发展非常受限，急需提升我们的房源占比。
当时社区物业要求所有有车位的业主，每个月支付80元的车位管理费，通过不断走访社区、和业主沟通交流，我们发现很多业主的车位都是空置的，都不太愿意支付这80元的管理费，一直拖欠着，出租又觉得麻烦或者找不到合适的租客。而另一方面，有部分业主却车位紧缺，一直找不到合适的车位。
当我发现这两部分业主的不同需求后，我立刻想到自己在中间可以做些什么，我没有直接将这两拨人的需求匹配起来，而是结合自己门店在房源端的“短板”，做了一个创新型车位管理的方法。
首先我们联系了有空置车位的业主，我们帮他们支付每个月80元的车位管理费，车位由我们来帮他管理，并保证业主有出租或者出售需求的时候可以随时收回。就这样，有部分业主愿意在空置时期把车位交给我们管理；其次我们获得业主的车位管理权后，在社区做单月免费使用方案的推广，有需要使用车位的业主要到门店来登记、进微信群、先到先得，次月按照他们推荐房源套数排名，享受免费停车一月的活动，当时每个获取免费停车的业主进店登记时都会邀请业主读一遍我们的安心服务承诺，让他们更加了解我们的服务品质。
当时这个活动在初期，深受业主的认可。一方面解决了部分业主的空置车位无暇管理的问题，另一方面也帮助部分业主解决了车位紧张、停车难的问题，同时在这个期间，我们和社区的粘性也大大提升，新增房源数量不断增加，也帮我们门店解决了门店初期维护房源少的问题，可以说是“多赢”。
在这个活动中，当月我们就新增了89套房子。后来也在这个基础上成功运营起了业主微信群、后期组织的各种社区活动业主参与度也非常高，房源新增持续提高。一年时间维护盘从门店在平台房源占比15%提升到现在的80%左右，维护房源成交占比达到75%左右，让我们门店从区域亏损门店发展成金质门店，大大提高了经纪人做二手的激情。
目前门店和社区的关系越来越紧密，门店的发展也日趋成熟，初期的这种车位管理可能不再适用现在门店的发展阶段，这个管理方式也在不断优化迭代中，但是在门店发展初期，这种管理方式确实给我们带来了巨大的收益，让门店从新房门店成功地转型成了二手综合门店。
在我看来，车位管理的背后其实就是了解不同业主的需求，并深入思考自己在当中能够做些什么，将业主的需求、门店、社区的发展连接起来，让多方达成“共赢”，这也是我所理解的社区友好。
