社区服务的方式有很多,帮助客户业主照顾孩子,也是我们社区服务的一种,找到适合自己的社区服务的路径,并用心服务。
社区服务有很多方式,作为社区门店我们应该找到适合自己的服务内容,并用心地服务好业主,和社区建立长久的情感连接。
作为一家社区门店,我们门店的位置却不在社区门口,而是在离社区有一定距离的沿街商铺边上。因为位置的原因,刚开始小区里的业主很少有人知道我们门店。
当时我们门店有一位买卖经纪人叫周宏丽,因为她平时工作认真负责,给客户提供的服务也很贴心,很多之前维护过的客户业主,都和她保持着非常好的联系。而我们的门店虽然离社区不是很近,但是却靠近学校。刚开始的时候,有客户、业主忙不过来,没有时间接小孩放学,就发信息给周宏丽,让她帮忙,周宏丽欣然地答应了。
周宏丽会主动去学校接孩子到门店,在门店等孩子家长来接,在等家长的过程中,周宏丽还会主动辅导孩子写作业,陪孩子玩,直到家长下班来把孩子接走。
后来与孩子相处久了,孩子们都很喜欢我们门店,经常来店里玩。一开始,很多孩子上门来要找“周小鱼”玩,门店伙伴还纳闷,谁是“周小鱼”。经过了解,才知道“周小鱼”是周宏丽的微信昵称,孩子都喜欢叫她“周小鱼”。
因为周宏丽天生亲和力很强,对孩子也很有耐心,小孩们都很喜欢她,愿意找她玩,而家长也很放心把孩子交给周宏丽。有业主表示,自己的孩子睡着了还在念叨周小鱼,不知不觉中,客户、业主的孩子已经将周宏丽当成了最亲的大姐姐。
慢慢地,越来越多的业主都愿意找周宏丽帮忙接孩子、临时照顾孩子,也因为这个事情,我们门店慢慢地被更多的业主所熟知,大家也都知道学校旁边的链家门店可以帮忙接小孩、辅导小孩作业。我们和社区的联系也变得多了起来,业主有买卖房屋的需求,也更愿意找我们门店。
其实在我们看来,帮助客户业主照顾孩子,也是我们社区服务的一种延伸。找到适合自己门店的社区服务的路径,用心地服务好客户业主,是我们的第一要务。与客户业主建立情感连接,与时间做朋友,只要真诚地付出,就一定会获得客户、业主的认可。